陽光心態(tài)與服務意識提升

  培訓講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學心理學碩士國家二級心理咨詢師國內知名禮儀培訓專家中國形象設計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細>>

葛靜
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陽光心態(tài)與服務意識提升詳細內容

陽光心態(tài)與服務意識提升

一、工作價值篇——完成自我實現(xiàn)，真正樂在工作

 做好心理準備，沖刺職場跑道

 工作的成敗，根本取決于心態(tài)

 賦予心理意義，增加工作動力

 為樂趣而做，而非為錢而做

 去除職場“被迫害妄想癥”

 自己覺得好玩，工作就一定好玩

二、關于“病態(tài)職場”的反思

 干這活沒意思，每天比坐牢還難受

 工作太累了，工資才這么點

 不關我的事，我只是個打工的

 行了，行了，沒有必要搞那么好

 大不了“老子”明天不干了

打破工作迷思，揭開工作真相

迷思一：理想的工作，應該是一直有趣而富有變化，才能讓人樂在其中

迷思二：輕松無壓力，才是理想的工作環(huán)境

迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以

迷思四：一開始工作，自己能力就無法發(fā)揮，表示此工作不適合自己

三、擺正心態(tài)“做人”與“做事”

 擺正心態(tài)，左手做人，右手做事

 職場就是道場，工作就是修行

 擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

四、擺正心態(tài)“三大核心”

1）你到底在為誰工作

不要只為薪水工作

為自己工作不會累

2）你的工資從哪里來

讓企業(yè)為你的價值買單

你是“資產”還是“負債”

3）讓你掃地你干不干

沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度

干小事，不是小人物干的事


五、擺正心態(tài)“五大作風”及運用 

 經典內容，講完馬上運用

 從理念到動作，量身定制

六、干好工作需擺正“五大心態(tài)”

 執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行

 樹立主人心，打工心態(tài)害自己

 這是我的工作，這是我的責任

 干工作就是要“憑結果說話”

 請千萬別帶著“情緒”來上班

七、擺正心態(tài)“心靈之旅”

 唐山大地震的震撼

 謝坤山給了我們成長的方向

 士兵突擊帶給我們的意義

 感恩的心的力量

八、擺正心態(tài)，儲蓄人生

 絕不混日子，不浪費崗位

 儲蓄人生，人在做事，天在看

 堅持到底，對待工作長遠忠誠

 感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事

九、員工優(yōu)質服務理念篇

 新員工角色定位的重要性。

 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中

 如何培養(yǎng)新員工服務意識？服務不僅是用嘴，而且要用心。

 服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。

 解決服務態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。

案例分享與小組研討

案例：服務意識正反案例分享。

十、 新員工成功職業(yè)形象塑造篇

1）員工成功職業(yè)形象 之 儀態(tài)篇

 項目一：微笑、目光、肢體語言訓練   

 項目二：站姿訓練

 項目三：走姿訓練        

 項目四：坐姿訓練

 項目五：蹲姿訓練         

 項目六：鞠躬禮訓練

 項目七：遞物、接物及服務指引手勢訓練

 項目八：標準服務手勢四步曲

 項目九：服務招迎手勢五步曲      

 項目十：全體新員工綜合通關訓練

2）新員工成功職業(yè)形象 之 儀容篇

 1、微笑應成為新員工的“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

  2、微笑是無價之寶---社交與服務中直接觸及對方心靈。

    3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。

 

3）新員工成功職業(yè)形象 之儀表篇

 1、“首應效應”即**印象的重要性

 ---客戶永遠不會給你第二次機會重新建立你的**印象。

 

 2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求

                        ---得體職業(yè)形象讓您價值百萬。

 

   3、女士職業(yè)裝六大禁忌    男士穿制服“三個三”原則

 案例分享：

 案例一：趙薇的日本軍旗事件   

 案例二：民航空乘人員的儀表禮儀




 

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