沖突管理與溝通技巧

  培訓講師：蔣巍巍

講師背景：
蔣巍巍講師個人簡介實戰(zhàn)派領導力講師“六導法”管理理論創(chuàng)始人北京大學國家軟實力課題組成員清華大學領導力培訓中心講師上海財經大學商學院EDP講師常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《麥肯錫季刊》《世界經理人》《中人網》《價值中國》等一流財經媒體專欄撰稿人。 詳細>>

蔣巍巍
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沖突管理與溝通技巧詳細內容

沖突管理與溝通技巧

**講：正確的認識企業(yè)沖突

Ø 企業(yè)中的沖突無處不在

Ø 沖突意味著“管理缺陷”

Ø 沖突管理是一種必備的管理技能

Ø 沖突的分類管理

Ø 沖突管理不力，后果很嚴重

Ø 案例：比沖突更重要的原因和結果


第二講：沖突的來源和分類

Ø 個性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個自己

Ø 為權利和地位：同一時間無法履行多重職責

Ø 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確

Ø 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”

Ø 為逃離痛苦：人的本源行為的真實體現(xiàn)

Ø 為追求快樂或打擊報復：心理扭曲

Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的

Ø 情商差異：每個人有他的性格和脾氣

Ø 信息不對稱：不透明的信息誰人懂

Ø 沖突的分類與沖突后的結果呈現(xiàn)

Ø ◎案例：做不做都準備入“地獄”


第三講：掌握沖突處理9法從容應對問題員工

Ø 妥協(xié)法的運用原則及對象（案例）

Ø 回避法的運用原則及對象（案例）

Ø 平滑法的運用原則及對象（案例）

Ø 強迫法的運用原則及對象（案例）

Ø 滾雪球法的運用原則及對象（案例）

Ø 直接法的運用原則及對象（案例）

Ø 背后鞠躬法的運用原則及對象（案例）

Ø 延時法的運用原則及對象（案例）

Ø 轉移法的運用原則及對象（案例）


第四講：做好向上溝通預防向上沖突

Ø 吃透你的組織文化

Ø 判斷上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度

Ø 了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度

Ø 向領導請示匯報的程序和要點

Ø 如何做好向上管理

Ø 職場成長3部曲

Ø 用5位法正確處理上下級關系

Ø 正確處理上級關系的5步工作法

Ø ◎案例：上司眼中的“三個代表”


第五講：高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)

Ø 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

Ø 有效發(fā)送信息的技巧（案例）

Ø 關鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例）

Ø 有效反饋技巧（案例）

Ø 高效溝通的3大原則

Ø 化沖突為轉機的4個支點


第六講：如何有效的運用肢體語言

Ø 肢體語言在溝通中的重要性

Ø **印象：決定性的7秒鐘

Ø 肢體語言的分類

Ø 如何有效運用肢體語言（現(xiàn)場演練）


第七講：如何與不同風格的員工進行有效溝通

Ø 溝通風格的四大類型

Ø 各類型人際風格的特征與溝通技巧（案例）

Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧（案例）

Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧（案例）

Ø 表達型人的特征和與其溝通技巧（案例）

Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧（案例）



 

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