干部如何分析問題與解決問題

  培訓講師：出惠耕

講師背景：
出惠耕老師出惠耕先生--高端領導統(tǒng)御老師精通企業(yè)領導管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷：出惠耕老師，1965年出生于福建廈門，廈門大學畢業(yè)，電氣工程專業(yè)，廈門大學MBA。工作經(jīng)歷：1.國內XX大型電器制造集團（2010年至今）總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細>>

出惠耕
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干部如何分析問題與解決問題詳細內容

干部如何分析問題與解決問題
 

課程大綱

**章 如何定義問題？--‘問題管理’和‘管理問題’

有問題嗎？

問題？……

2種“問題”

目標沒有達成問題就出現(xiàn)了

計劃的核心問題是目標,決策的核心因素同樣也是目標

什么是問題？

問題的分類

不同層次的管理者解決不同層次的問題

請具體描述一個自己所面臨的問題

‘問題管理’與‘管理問題’

現(xiàn)象與癥結

問題的冰山

現(xiàn)象與根本原因實例

常見的問題解決回路

干部解決問題的重要能力


第二章 有問題意識--‘問題意識’與‘意識問題’

思維方法

清晰思維的障礙

運用直覺

情緒化的典型情況

頭腦的兩個半球

解決問題與決策

問題意識的定義

企業(yè)的10個基本意識

解決問題的思路、原則與方法

稱職的主管是具備解決問題能力的

正確的問題意識

建立問題意識

具備問題意識的五個必要條件

面對問題的正確心態(tài)

企業(yè)常面臨的問題

失敗的問題解決歸因


第三章 如何發(fā)現(xiàn)問題---能發(fā)現(xiàn)問題使主管的存在變得有價值

分析并解決問題的能力是主管重要的能力

發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則

人員的問題還是工作的問題

組織的問題還是目標的問題

當前的問題還是將來的問題

內部問題還是外部問題

表面的問題還是本質的問題

從問題中選擇

從傾聽和工作結果中發(fā)現(xiàn)問題

【實戰(zhàn)演練】找問題……


第四章 如何解決問題--‘問題分析’與‘解決問題’十大步驟

問題改進流程（DMAIC）

IBM解決問題的六大步驟

問題改進流程結構

S1主題選定

問題分析方法—KJ法

KJ法適用時機

S2問題定義

問題定義—5W2H

問題陳述基本原則

明確的問題敘述

不明確的問題敘述

S3問題分類

問題的基本類型

分辨問題的類型

S4原因分析

問題分析方法—腦力激蕩法

腦力記錄法

問題分析方法—心智圖法

心智圖法范例

特性要因圖法

（魚骨圖）特性要因圖法

問題分析方法—特性要因圖

原因型特性要因圖

為是么會出現(xiàn)質量問題？

對策型特性要因圖

為是么會交貨期會延誤？

何謂系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法案例—公司利潤下降

問題分析方法—問題樹法

問題樹法范例:北京SARS失控問題

問題樹法范例:馬航MH370失聯(lián)問題？

關連圖法

關連圖的示圖法

S5真因確認

柏拉圖

問題分析方法—柏拉圖法

Pareto圖范例--超市客戶投訴分析

常用圖表（一）推移圖

常用圖表（二）棒狀圖 雷達圖

S6對策擬定

決策常見失誤

決策的重要性

決策的六大陷阱

思考與討論：決策狀況

重大企業(yè)決策前先分析

SWOT分析

BCG矩陣分析

Michael Porter五力分析

SWOT決策分析法一

SWOT決策分析法二

SWOT決策分析法三

SWOT決策分析法四

SWOT分析目的概要說明

問題解決工具—決策矩陣法

解決對策順序判定原則

決策評估矩陣范例

年度目標制訂流程

評價公司產(chǎn)品業(yè)務組合的工具——“波士頓”矩陣

波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序

掌握六大變化力量

環(huán)境:市場—產(chǎn)品策略方陣

決策方法

檢查表使用時機

十等級法

加權指數(shù)法

矩陣法

優(yōu)秀決策者的特質

目標管理的SMART法則

關于如何做決策的一些建議(10要訣)

S7評估測試

測試其實效性

評估其風險性

風險評估常被忽略

風險估計是解決方案成功關鍵

S8執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標

實施成效追蹤

安排進度

PERT圖

決策成效追蹤注意事項

S9成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）

S10標準化

將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準

確保相關人員接受并理解標準

針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制

導入標準改善流程

戴明品質管理：PDCA的八個步驟


第五章 我們一起來做工作改善--工作改善與消除浪費

改善的概念

創(chuàng)新歷程

改善的價值觀

工作改善的原則

進行改善的動力

工作改善-善用提問

工作改善的五步驟

工作改善的方法

標準化:利用前例/表格化/范例

合并工作:集合/合并相關工作一次完成

重新分配:授權/重新分工/委外承包

安排佳工作環(huán)境

善用設備/善用工具

事先準備:相關資料

手段要配合目的:簡化程序/只做達成目標的事

定期追蹤檢討


第六章 會消除管理中的八大浪費？--工作自檢與消除浪費

工序流程分析的自主檢查

浪費定義What is the wastes

浪費的認識

注視現(xiàn)場的眼晴

現(xiàn)場的2大損失

浪費使企業(yè)走向衰亡

「浪費」的事例

精益生產(chǎn)的八大浪費

制造過多（早）的浪費

庫存的浪費（在制品WIP）

搬運的浪費

不良品的浪費

加工的浪費

動作的浪費

等待的浪費

管理的浪費

浪費產(chǎn)生與固化的過程

8D團隊改善的過程


第七章 系統(tǒng)問題解決流程--【實戰(zhàn)演練】六步系統(tǒng)問題解決流程

步驟1:確定問題、設定目標

步驟2:分析問題

步驟3:提出潛在的解決方法

步驟4A:選擇解決方法

步驟4B:行動計劃

步驟5:實施解決方法

步驟6：評估解決方法

解決問題的6步法

完成報告

完成報告樣板表

 

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一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關鍵4、構成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個關鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識2、培育六大執(zhí)行習慣3、執(zhí)行人的六大特質4、執(zhí)行型領導必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團隊？團隊的概念什么是團隊？團隊的四大基本要素團隊與群體的區(qū)別群體與團隊之間的差異高績效團隊的特質團隊中的角色團隊成長的基本規(guī)律團隊形成的過程如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊建設的心理障礙:團隊盲思過高估計團隊的力量團隊成員的封閉思維團隊學習的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團隊五力第二單元、正確認識團隊執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒有執(zhí)

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一、導引建立問題意識面對問題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問題失敗的問題解決歸因二、如何認識問題問題的認知問題現(xiàn)象與癥結問題的現(xiàn)象與根本原因實例常見的問題解決回路解決問題的重要能力發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則三、問題分析與解決的十步驟問題改進流程（DMAIC）解決問題的六大步驟問題改進流程結構S1主題選定S2問題定義S3問題分類S4原因分析S5真因確認S6對策擬定S7評

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講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具：價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團如何擁有市場領先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖：

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部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應解決的問題10、競爭層戰(zhàn)略應解決的問題11、職能層戰(zhàn)略應解決的問題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準則16、后向

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