高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）

  培訓(xùn)講師：邱柏森

講師背景：
邱柏森實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家企業(yè)文化落地專(zhuān)家執(zhí)行力落地微咨詢(xún)創(chuàng)始人北京華奕天啟管理咨詢(xún)總裁2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】邱柏森老師曾擔(dān)任某 詳細(xì)>>

邱柏森
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高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）詳細(xì)內(nèi)容

高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）

高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）

            ---洞悉人心的溝通技巧

【課程背景】：

溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門(mén)課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。

其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《高效的人際溝通訓(xùn)練》進(jìn)階課程作為一階課程的升級(jí)版本，將更加結(jié)合NLP心理學(xué)及行為學(xué)背后的特點(diǎn)，了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，并進(jìn)一步溝通調(diào)整；學(xué)會(huì)洞悉每個(gè)人溝通背后隱藏的信念價(jià)值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒。**積極有效的心理觀察技巧和提示語(yǔ)言模式技巧學(xué)會(huì)配合溝通伙伴，建立良好的親和力，順利達(dá)到溝通的效果

【課程目標(biāo)】：

1、 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙

2、 學(xué)會(huì)洞悉每個(gè)人溝通背后隱藏的信念價(jià)值體系

3、 掌握溝通中有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒的技巧

4、 掌握在談話間轉(zhuǎn)換對(duì)方信念的技巧

5、 掌握有效的提示語(yǔ)言模式技巧

【授課講師】：邱柏森

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程與同類(lèi)課程不同之處】：

Ø  講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。

Ø  **解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；

Ø  將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循

Ø  **更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。

Ø  學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；

Ø  **現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用；

Ø  為確保效果落地，講師贈(zèng)送一個(gè)月內(nèi)的一次現(xiàn)場(chǎng)教練輔導(dǎo)，90天內(nèi)在線教練支持

授課形式


確保效果落地的實(shí)施流程


效果保障：


訓(xùn)后呈現(xiàn)：


【課程大綱】

          內(nèi)容

**部分  溝通的五大架構(gòu)

1.         案例分析：安妮與杰克的爭(zhēng)吵

2.   情緒EQ

3.   框架

4.   內(nèi)心準(zhǔn)則

5.   價(jià)值觀

6.   信念

第二部分 溝通的心態(tài)：

1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況

2. 心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn)

3. 心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的

4. 心態(tài)決定了我們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度

第三部分 溝通的心理技巧

1、 信念價(jià)值觀（BVR）是如何影響我們的行為

2、 系統(tǒng)思維工具

*  課堂練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思維工具看到信念與當(dāng)前行為的鏈接

3、 觀念與信念、信念的由來(lái)、信念的建立

4、 案例分析：從這些語(yǔ)言背后你聽(tīng)到了什么

5、 語(yǔ)言背后的信念

第四部分  消除抗拒的技巧

1. 提示語(yǔ)言模式和潛意識(shí)溝通

2. 發(fā)問(wèn)的技巧

3. 先跟后帶―消除抗拒的技巧

4. 檢定語(yǔ)言模式

5. 有力量問(wèn)題

第五部分  深度傾聽(tīng)技巧

1、  情緒VS意圖VS假設(shè)（信念）

2、  課堂練習(xí)：請(qǐng)分析他語(yǔ)言背后的價(jià)值觀與準(zhǔn)則

3、  如何**發(fā)問(wèn)識(shí)別對(duì)方的價(jià)值觀

4、  互動(dòng)練習(xí)：**問(wèn)題探尋對(duì)方價(jià)值觀與準(zhǔn)則

5、  如何根據(jù)對(duì)方的準(zhǔn)則說(shuō)服對(duì)方

6、  課堂練習(xí)：用對(duì)方的準(zhǔn)則說(shuō)服對(duì)方自己

第六部分  扭轉(zhuǎn)對(duì)方信念的反饋技巧

1、  框架的運(yùn)用

*  溝通案例分析：他們的心理框架

*  結(jié)果框架VS問(wèn)題框架

*  課堂練習(xí):運(yùn)用結(jié)果框架改變對(duì)方關(guān)注點(diǎn)

*  課堂練習(xí)：如何改變框架大小

*  溝通變化框架的技巧運(yùn)用

•       情景換框

•       意義換框

•       批評(píng)者換框

•       意圖與重新定義

•       課堂練習(xí)：溝通中重新定義

第七部分 轉(zhuǎn)換信念的反饋技術(shù)的運(yùn)用

1、  用前提假設(shè)替換對(duì)方的信念

*  課堂練習(xí)：用前提假設(shè)進(jìn)行對(duì)話

2、  以彼之道還施彼身

*  課堂練習(xí)：用對(duì)方的信念說(shuō)服對(duì)方

3、  **比喻轉(zhuǎn)換對(duì)方信念

*  課堂練習(xí)：用類(lèi)比替換

4、  **轉(zhuǎn)向另一結(jié)果轉(zhuǎn)換信念

5、  **反例轉(zhuǎn)換信念

6、  超越框架進(jìn)行信念轉(zhuǎn)換

 

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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