《 工作禮儀》培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
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《 工作禮儀》培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

《 工作禮儀》培訓(xùn)課程

一、儀容儀表要求

1、女士要求:

   【1】面容:干凈清潔、化淡妝          

   【2】發(fā)飾:長(zhǎng)發(fā)挽起來(lái)或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳

   【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲、指甲油用淡色

   【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品

   【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場(chǎng)合佩戴胸卡

2、男士要求:

   【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長(zhǎng)鬢角          

   【2】頭發(fā):三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型

   【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲

   【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品或喝酒

   【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場(chǎng)合佩戴胸卡


二、辦公室的行為要求

1. 站姿要求:(站姿基本要領(lǐng);站姿禁忌;禮賓站姿;交流站姿)

2、坐姿要求:(坐姿基本要領(lǐng);坐姿禁忌;交流坐姿)

3、行為要求:出入辦公室——敲門——回手關(guān)門。緊急事情匯報(bào)要領(lǐng)

4、禮讓禮儀 

5、引領(lǐng)禮儀

5、稱謂禮儀

6、介紹禮儀

7、握手禮儀

8、名片禮儀

9、奉茶禮儀

10、手勢(shì)禮儀(請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)、里邊請(qǐng)、請(qǐng)坐)

11、遞交物品禮儀

12、送別禮儀


三、使用公司的物品和設(shè)備禮儀

1.不能野蠻對(duì)待,挪為私用
2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處
4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等


四、電話接聽規(guī)范

1. 來(lái)電鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話                  

2、問候

3、并自報(bào)公司、部門                          

4、留心聽講,記要點(diǎn)

5、未聽清時(shí),及時(shí)請(qǐng)對(duì)方重述                  

6、通話結(jié)束后禮貌道別

7、對(duì)方先掛電話


接聽電話注意事項(xiàng):

1、通話時(shí)的注意事項(xiàng)。                          

2. 如對(duì)方所找的人不在時(shí)的處理方式

3、工作期間忌打私人電話。


五、工作溝通禮儀

1、溝通三要素:(聽、說(shuō)、問)              

2、工作溝通的六大步驟

3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通                         

4、平級(jí)同事進(jìn)行溝通

5、與下級(jí)溝通                             

6、跨部門溝通               


六、接待工作及其要求

1.對(duì)于約定的來(lái)訪,準(zhǔn)時(shí)守約。
  2. 有客戶來(lái)訪,馬上起身接待,并禮貌讓座。
  3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。
  4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶,要表示歡迎。
  5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶。
  6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

7. 嚴(yán)格控制接待時(shí)間。


七、保守公司機(jī)密

1、不打聽同事及公司機(jī)密和個(gè)人隱私

2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息


八、成本意識(shí)

1、杜絕鋪張浪費(fèi)             

2、想辦法降低成本             

3、節(jié)省各種費(fèi)用




 

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