《物業(yè)服務意識及團隊合作力、凝聚力提升培訓》

  培訓講師：金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《物業(yè)服務意識及團隊合作力、凝聚力提升培訓》詳細內容

《物業(yè)服務意識及團隊合作力、凝聚力提升培訓》

**部分： 360度物業(yè)服務意識

（一） 物業(yè)服務的真正內涵

1. 物業(yè)服務與個人職業(yè)生涯及生活的關系

A. 客服人員難道真的是受氣包?                     B. 保安工作難道真的是過渡?

C. 維修人員難道真的是撞鐘的和尚?                 D. 保潔工作難道真的讓人有偏見?

E. “我”個人服務經(jīng)歷的收獲分享

2. 物業(yè)服務人員正確認知自己的本職工作

3. 物業(yè)服務人員的工作價值所在(個人/家庭/公司/社會)

(二) 物業(yè)服務意識的六項修煉：

1. 擔當修煉——重點強化責任和執(zhí)行力           2. 主能修煉——重點強化主動意識

3. 善客修煉——重點強化服務姿態(tài)               4. 協(xié)同修煉——重點強化團隊意識

5. 應變修煉——重點強化靈活技能               6. 創(chuàng)新修煉——重點強化創(chuàng)新能力

(三） 對業(yè)主的正確認知

1. 珍惜當下的寶貴資源

2. 與業(yè)主建議良好關系（人脈=金脈）


第二部分：團隊合作力 

一、什么是團隊合作力？

1、5Q理論                                        2、團隊的定義（用游戲導入）

  3、團隊與團伙的區(qū)別                               4、案例，團隊很重要

5、我們需要合作

培訓方式：故事開場、案例分析、視頻欣賞、團隊游戲

二、卓越團隊的特點

1、堅定而又清晰的目標                2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點，技能點，加以誘導

3、強勢的核心人物                    4、不折不扣的執(zhí)行力

5、團隊成員能和諧共處                6、團隊成員要有良好的溝通能力

7、要有甘為孺子牛精神的成員          8、團隊成員要互相信任

9、要大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源

10、團隊成員有高度統(tǒng)一的價值觀

培訓方式：課程講授、案例分析、視頻教學、團隊游戲、分組研討


第三部分：認識自我提升我們團隊凝聚力

我是誰，我在團隊的中的角色是什么？

 1、認識自我，分析自我

 2、利用唐僧團隊找準我在團隊中的角色

 3、評估自我是否發(fā)揮自己的優(yōu)勢

 4、發(fā)揮自我優(yōu)勢，為團隊加分

培訓方式：團隊游戲：角色扮演，感受卓越團隊核心價值觀

 

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