高效輔導——管理者的天職

  培訓講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師現(xiàn)任 詳細>>

鄒莫
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高效輔導——管理者的天職詳細內(nèi)容

高效輔導——管理者的天職

課程模塊

培訓主題

學員受益點

輔導的定義與價值

輔導的定義

Ø 輔導是一個幫助他人實現(xiàn)目標的互動過程

Ø 輔導是將重要的人從此岸載往彼岸

Ø 對輔導的正確認知和認識誤區(qū)

輔導的價值

Ø 有效的輔導能幫助激發(fā)對方的潛能

Ø 這是相互學習的過程

教練的核心信念

Ø 關(guān)注工作表現(xiàn)

Ø 對人員的尊重和關(guān)懷

Ø 對輔導過程價值的信念

玩即是學

Ø 從游戲中體驗工作效能

Ø 工作表現(xiàn)管理

Ø 崗位管理的基本步驟

Ø 從游戲感悟中體驗輔導的價值和魅力

Ø 佳教練的輔導原則

輔導的流程和技巧


工作問題分析

Ø 掌握員工工作現(xiàn)況

Ø 判斷是否能**輔導解決

Ø 確定輔導時機

Ø 輔導全過程

Ø 分析

Ø 準備

Ø 面談

Ø 跟蹤

輔導面談的準備

Ø 準備的意義

Ø 準備的要項

Ø 目標

Ø 利害

Ø 方式和方法

Ø 困難和支持

Ø 驗收

Ø 練習案例

輔導面談的步驟和方法

Ø 確認目的

Ø 明確輔導的目的及期望

Ø 厘清現(xiàn)狀

Ø 詢問員工的看法

Ø 描述您所觀察到的事實及造成的影響

Ø 找到雙方同意的根本原因

Ø 探討方案

Ø 選擇行動方案

Ø 激發(fā)意愿

Ø 要求員工對這次討論的內(nèi)容做出總結(jié),并愿意建立具體的計劃以達成目標贏得承諾

輔導后跟蹤

Ø 持續(xù)監(jiān)督與反饋

Ø 時時關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果

Ø 對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定、鼓勵或獎勵,尤其是在初期,直到習慣養(yǎng)成

Ø 定期追蹤及檢討目標和計劃的達成

Ø 認可成就,慶賀成功

輔導的關(guān)鍵溝通技巧

Ø 反饋

Ø 聆聽

Ø 提問

崗位輔導與應(yīng)用

崗位輔導對話

Ø ABC角色扮演

Ø 使用高效輔導工具表

輔導面談中常見的挑戰(zhàn)

Ø 攔截談話

Ø 引發(fā)自責

Ø 自揭傷疤

Ø 正面攻擊

Ø 轉(zhuǎn)移責任


 

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