溝通可以有方法
溝通可以有方法詳細(xì)內(nèi)容
溝通可以有方法
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書(shū)面方式
Ÿ 非言語(yǔ)方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過(guò)程
Ÿ 游戲:屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試:看誰(shuí)做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá);
- 傾聽(tīng);
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
Ÿ 傾聽(tīng)障礙
- 測(cè)試:傾聽(tīng)能力測(cè)試
- 傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- “聽(tīng)”字解析
- 傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測(cè)試:人際風(fēng)格測(cè)試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
Ÿ 與上級(jí)溝通技巧
Ÿ 與同級(jí)溝通技巧
Ÿ 與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動(dòng)
Ÿ 批評(píng)的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 案例研討
- 同理心溝通的原則
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