高效能工作溝通
高效能工作溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效能工作溝通
(一)正視工作溝通
1. 溝通引發(fā)的悲喜劇——案例分享與點(diǎn)評
2. 家和萬事興,心靈需要橋
3. 溝通責(zé)任重大,不是簡單說話
4. 語言溝通的基本特征
5. 工作溝通的基本要素
6. 工作溝通的常見缺陷
7. 工作溝通的主要障礙
8. 如何才能實(shí)現(xiàn)高效能工作溝通
(二)認(rèn)識溝通中的你我他
1. 以人性突破難題——案例分享與點(diǎn)評
2. 溝通面對的是人,必須懂人性
3. 人性表現(xiàn)豐富多彩,怎么看?解讀根源——與生俱來的需求
4. 人之初,性本善?性本惡?撥開迷霧——透視人性的本質(zhì)
5. 人性的重要特征,對溝通提出的需求
6. 提醒與強(qiáng)調(diào):突破名言的誤導(dǎo)
(三)工作溝通基本方略與技巧
1. 以責(zé)任迎接溝通
2. 以主動實(shí)現(xiàn)溝通
3. 以尊重贏得和諧
4. 以善意弱化敵意
5. 目標(biāo)明確,有備而來
6. 快速破冰,贏得先機(jī)
7. 控制內(nèi)容,條理清晰
8. 認(rèn)真傾聽,及時(shí)反饋
9. 控制情緒,保持淡定
10. 求同存異,妥協(xié)包容
11. 提供臺階,維護(hù)和諧
12. 交流溝通的SOFTEN法
(四)工作溝通具體要點(diǎn)與技巧
1. 如何提出工作請示
2. 如何進(jìn)行工作匯報(bào)
3. 金字塔原理專項(xiàng)修煉
4. 如何傳遞工作指令
5. 5W2H法專項(xiàng)修煉
6. 如何提出問題回答問題
7. 如何進(jìn)行贊賞表彰
8. 如何提出批評督促
9. 如何表達(dá)不同意見
10. 如何進(jìn)行勸誡說服
11. 如何提出自己的申訴
(五)高效能溝通技巧專項(xiàng)修煉
1. 彼此彼此法,快速消除隔閡
2. 鎖定心靈法,直達(dá)心橋彼岸
3. 事先詢問法,避免擊傷心靈
4. 因勢利導(dǎo)法,有效借力發(fā)力
5. 夾心餡餅法,弱化抵觸情緒
6. 引經(jīng)據(jù)典法,展現(xiàn)強(qiáng)力感召
7. 參照對比法,贏得心服口服
8. 形象比喻法,說明一目了然
9. 蘇格拉底法,贏得真實(shí)認(rèn)同
10. 辯證推理法,步步合情合理
11. 贊賞鼓勵(lì)法,激活熱情智慧
12. 統(tǒng)一戰(zhàn)線法,實(shí)現(xiàn)求同存異
13. 自我批評法,弱化抵觸情緒
14. 換位思考法,弱化抵觸對抗
15. 棱鏡效應(yīng)法,突破狹隘偏激
(六)總結(jié)與強(qiáng)調(diào)
1. 全盤回顧與小結(jié)
2. 學(xué)員收獲小結(jié)匯報(bào)與演示
3. 學(xué)員問題呈現(xiàn)與互動
4. 溝通技能經(jīng)典分享
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管理溝通與表達(dá) 01.01
(一)正視溝通與表達(dá)1.經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評2.管理就是溝通3.反說“人微言輕”4.語言溝通表達(dá)的基本特征5.領(lǐng)導(dǎo)力法則的啟示6.溝通表達(dá)的常見缺陷(二)認(rèn)識人性與需求1.案例分享與點(diǎn)評2.認(rèn)識人性的根基3.透視人性的本質(zhì)4.人性的重要特征5.人性與溝通表達(dá)的關(guān)聯(lián)需求(三)管理溝通的基本方略1.“三個(gè)正確”的啟示2.保障溝通的心態(tài)3.掌控溝通的行為4.溝通前的
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管理技能實(shí)務(wù)修煉 01.01
(一)正視責(zé)任與挑戰(zhàn)1.企業(yè)是什么東東2.企業(yè)管理是什么,為什么3.身為管理者,需要承擔(dān)的責(zé)任——總體責(zé)任,基本責(zé)任,全局性的責(zé)任4.強(qiáng)調(diào):承上啟下,牽引左右5.自我檢測與呈現(xiàn)——沒有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,遇到的管理難題(二)責(zé)任至上方為德1.獨(dú)善其身,兼濟(jì)天下1.以契約精神敬畏責(zé)任2.以感恩之心擁抱職責(zé)3.認(rèn)真負(fù)責(zé),不折不扣4.管理工作,自動自發(fā)5.日常任務(wù),舉輕若
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本項(xiàng)課程內(nèi)容由“基本內(nèi)容”與“延伸內(nèi)容”二大塊組成?;緝?nèi)容就是精選出的經(jīng)典國學(xué)語句,是國學(xué)經(jīng)典的古文今譯。延伸內(nèi)容是以基本內(nèi)容為基礎(chǔ)、以領(lǐng)導(dǎo)力修煉為核心的透徹解讀。首先,以《孟子》的“窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下”為開篇,解讀領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。隨后以《孫子兵法》的“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”、《論語》的“性相近,習(xí)相遠(yuǎn)”及《孟子》的“近朱者赤,近墨者黑”為依托,全面解
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本項(xiàng)課程內(nèi)容由“基本內(nèi)容”與“延伸內(nèi)容”二大塊組成。基本內(nèi)容就是《論語》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《菜根譚》、佛學(xué)典故、古代名人名言的經(jīng)典章節(jié)文句等等中華民族傳統(tǒng)文化經(jīng)典內(nèi)容的本色內(nèi)涵,是國學(xué)經(jīng)典的古文今譯。延伸內(nèi)容是以基本內(nèi)容為基礎(chǔ)、以“業(yè)績輝煌,基業(yè)長青”為指南的透徹解讀。有了全方位的透徹解讀,才能將國學(xué)經(jīng)典的內(nèi)涵有效地落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理需要的地方,為
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睿智幽默的領(lǐng)導(dǎo)口才 01.01
(一)正視口才的價(jià)值1.隨意一說,為什么下屬那么糾結(jié)——領(lǐng)導(dǎo)說話非小事2.統(tǒng)帥是如何贏得/失去將帥的——經(jīng)典案例分享3.商界名人口才經(jīng)典案例分享4.領(lǐng)導(dǎo)力法則,給出清晰的啟示5.跳不出的“關(guān)鍵對話”門6.現(xiàn)場互動——印象深刻的口才事例7.語言溝通表達(dá)的基本特征8.領(lǐng)導(dǎo)者口才的要求與常見缺陷9.自我檢測——我的口才短板(二)口才修煉的基石1.口才修煉的幾個(gè)“正
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(一)領(lǐng)導(dǎo)力修煉之道1.卓越領(lǐng)導(dǎo)力有什么價(jià)值?奧巴馬的一席話給出答案2.統(tǒng)帥與將帥——經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同與不同4.“總經(jīng)理”蘊(yùn)含的領(lǐng)導(dǎo)之道5.領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成,自我檢測自我評估6.領(lǐng)導(dǎo)力的層次,自我檢測自我評估7.領(lǐng)導(dǎo)力的卓越與短板,自我檢測自我評估8.領(lǐng)導(dǎo)力修煉,需要的心態(tài)智慧9.領(lǐng)導(dǎo)力修煉,面臨的五關(guān)六將10.學(xué)員呈現(xiàn)——我的短板,我的目
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頂天立地的領(lǐng)導(dǎo)品格 01.01
(一)正視品格修煉1.錢學(xué)森案例分享2.做事先做人3.獨(dú)善其身,兼濟(jì)天下4.敬畏自己的人生5.敬畏天道人道6.為自己度方步——自我描述與目標(biāo)選擇(二)責(zé)任至上的品格1.政商領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任案例2.責(zé)任至上,生命價(jià)值3.敬畏自己的五大責(zé)任4.責(zé)任至上,落在為所當(dāng)為的陽光心態(tài)5.責(zé)任至上,落在舉輕若重的積極行動6.責(zé)任至上,需要踢開的幾個(gè)借口7.責(zé)任心自我檢測與自
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(一)正視自己的行為風(fēng)范1.卓越領(lǐng)導(dǎo)力有什么價(jià)值?奧巴馬的一席話給出答案2.統(tǒng)帥與將帥——經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的相同與不同4.正視自己的責(zé)任5.領(lǐng)導(dǎo)行為的效能狀態(tài),自我檢測自我評估6.領(lǐng)導(dǎo)行為的常見短板,自我檢測自我評估7.修煉領(lǐng)袖風(fēng)范,必要性與可行性8.修煉領(lǐng)袖風(fēng)范,面臨的五關(guān)六將9.學(xué)員呈現(xiàn)——我的短板,我的目標(biāo),我的承諾(二)洞悉人性,明確
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高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)智慧 01.01
(一)案例啟示與引導(dǎo)1.“三八大蓋”案例,啟示高屋建瓴2.“游擊PK出境”案例,啟示高屋建瓴3.“經(jīng)營管理”對領(lǐng)導(dǎo)智慧的啟示4.“領(lǐng)導(dǎo)法則”看領(lǐng)導(dǎo)智慧的價(jià)值5.“三個(gè)正確”解讀與啟示6.智慧的層次,領(lǐng)導(dǎo)者的智慧要求(二)我們需要高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)智慧1.高屋建瓴,是什么,為什么2.高屋建瓴的智慧,“深、廣、遠(yuǎn)、實(shí)”四大核心3.現(xiàn)場互動——糧食危機(jī)背后看高屋建瓴的
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企業(yè)文化構(gòu)建與落地 01.01
(一)透視企業(yè)文化1.文化軟實(shí)力經(jīng)典案例分享與點(diǎn)評2.關(guān)于企業(yè)文化的名家之言3.文化是藝術(shù)嗎?文化就優(yōu)秀嗎?前奏——突破迷茫看文化4.企業(yè)文化是口號嗎?企業(yè)文化神秘嗎?本色——突破迷??雌髽I(yè)文化5.企業(yè)文化的價(jià)值——一一道來6.企業(yè)文化的“神馬”——成功的典范案例7.企業(yè)文化的“浮云”——失敗的典型案例8.企業(yè)文化建設(shè)模型圖解讀9.企業(yè)文化建設(shè)十大缺陷——點(diǎn)
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