《談判技巧》

  培訓講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務營銷專家10年銀行培訓實戰(zhàn)經驗國家理財規(guī)劃師中國銀行業(yè)協會星級網點評審專家曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名現任：某農商銀行客服中心高級經理歷任：某農商銀行柜員、理財經理、內訓師、總行客服中心經理擅長領域：銀行廳堂營銷、服務標準、投訴 詳細>>

高瑾
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《談判技巧》詳細內容

《談判技巧》

課程模塊

單元內容

**部分

談判的概念和基本原則

一、認識談判

   1、談判的目的是什么

 案例分析：2012NBA停擺---（勞資談判）

   2、什么是談判

   3、談判不是辯論

   4、談判與人際關系的重要關系

   5、互相尊重，利益至上

二、淺談沖突

1、情緒管理

  （1）EQ的五大定義

  （2）與人溝通秘訣

2、異議處理

  （1）異議的類型

  （2）面對異議的基本態(tài)度

  （3）異議處理四步驟

三、談判中常見手法

1、制造特定的談判環(huán)境與氛圍（場地、時間、人、活動）

2、引述假的知名（你就是知名）

3、小禮品—利誘

4、假消息傳播

四、談判耐心重要

第二部分

談判策略與技巧

一、談判策略

   1、認定已方之需要

   2、探尋己方之需要

   3、探尋解決方案

二、談判準備工作

   1、規(guī)劃談判策略

   2、選擇談判時間和地點

   3、選擇談判人員

   4、談判客戶形態(tài)分析     

三、“砍價“藝術

   1、“價“指何物

   2、談判討“價“

 案例分析：愛迪生的談判故事

   3、談判討價階段及應對戰(zhàn)術

   4、如何結束談判

 

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