卓越客戶服務與管理課程
卓越客戶服務與管理課程詳細內(nèi)容
卓越客戶服務與管理課程
**單元 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 第二單元 提高客戶滿意度的四大要素 第三單元 樹立做好優(yōu)質(zhì)客戶服務的理念 第四單元 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務的實戰(zhàn)技巧 第五單元 處理客戶建議、投訴的方法和技巧 1、客戶管理中存在的幾大誤區(qū) 2、客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量 3、管理客戶關系的四大原則 4、客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn) |
鄧傳來老師的其它課程
QCC/QIT內(nèi)訓推介書 01.01
天:問題解決型QC小組活動基礎知識及如何開展QC小組活動并達到實效 1、QC小組活動基本概況介紹 2、QC小組的組建(注冊、人員、計劃) 3、QC小組活動具體步驟(QC小組活動的程序步驟及常見問題分析) 課題選擇--現(xiàn)狀調(diào)查--目標選擇--原因分析—要因確認--對策制訂--對策實施--效果檢查—鞏固措施--總結(jié)打算 第二天:QC小組活動常用工具
講師:鄧傳來詳情
銷售管理實務與優(yōu)化 01.01
1、銷售經(jīng)理的角色和任務 -銷售/市場/管理 1)銷售:完成銷售目標 2)營銷:市場和客戶分析 3)管理:建立流程和管理團隊 -銷售經(jīng)理的角色定位: 引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者 -相關方對銷售經(jīng)理的期望 -銷售經(jīng)理的任務 1)客戶滿意和員工滿意 2)實現(xiàn)銷售目標 3)提高銷售生產(chǎn)力 4)改進管理流程和質(zhì)量 5)創(chuàng)
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導購銷售技巧訓練 01.01
章導購人員角色認知1、導購員在終端扮演什么角色2、金牌導購員需達到的工作標準3、導購人員必備知識、技能和心態(tài)第二章客戶進店迎賓規(guī)范及技巧1、主題體驗:歡迎光臨2、客戶進店前的準備工作3、客戶進店迎賓規(guī)范及技巧第三章如何了解客戶的需求1、我們的目標客戶是誰2、客戶類型分析3、目標客戶對消費的基本需求4、建立良好供需關系第四章導購銷售與促成技巧1、案例分享:超級
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打造鉆石級員工——執(zhí)行力提升訓練營 01.01
一、執(zhí)行力的概念與意義?1、什么是執(zhí)行力?我做了就是執(zhí)行力強嗎?2、主題互動游戲:高效團隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位,執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關系?6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標與計劃管理1、互動討論:我為什么而工作?2、職業(yè)目標不明確,導致執(zhí)行動因不足
講師:鄧傳來詳情
單元自我認知1、建立團隊與課程介紹2、職業(yè)化行為識別3、尤哈利窗與才能冰山4、發(fā)展你的職業(yè)優(yōu)勢5、EDGE訓練第二單元角色轉(zhuǎn)變1、管理者和專業(yè)者的區(qū)別2、管理者行為方式解析3、管理的維度與項目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五個習慣第三單元目標計劃1、目標的價值2、目標的SMART屬性3、目標設定的七個步驟4、計劃、組織、整合與控制5、要事管理6、以終為
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職場好員工 ——高效執(zhí)行力提升訓練營 01.01
一、執(zhí)行力的概念與意義?1、什么是執(zhí)行力?我做了就是執(zhí)行力強嗎?2、主題互動游戲:高效團隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位,執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關系?6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標與計劃管理1、互動討論:我為什么而工作?2、職業(yè)目標不明確,導致執(zhí)行動因不足
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《職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧》 01.01
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲:徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析:秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進行有效的傾聽4、如何及時準確進行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論:與上司溝通
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《企業(yè)培訓師成長訓練》 01.01
天上午:9:00-12:001、開場喜相逢:一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓的定義與作用:吃飯amp;吃藥5、企業(yè)培訓師的角色及作用6、培訓師應具備的基本技能7、培訓師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓師的四種風格:玄、煩、鬧、實下午:14:30-17:301、企業(yè)培訓師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓
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職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧 06.13
職業(yè)經(jīng)理人四維溝通技巧課程大綱課程課時:兩天(6小時/天)課程目的:#61656;用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作中運用;#61656;掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力;#61656;減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);#61656;掌握與不同行為風格的人相處技巧,獲得健康人際關系;#61656;幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,
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員工職業(yè)化塑造培訓 06.13
員工職業(yè)化塑造培訓課程大綱課程課時:一天(6小時/天)適合行業(yè):適用所有行業(yè)適用范圍:全體員工課程目標#61557;了解職業(yè)化與職業(yè)化的要求#61557;了解職業(yè)化人士應具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)#61557;提升從目標制定到工作計劃、有效利用時間等工作技巧#61557;學習良好溝通技巧,培養(yǎng)高度協(xié)同的團隊工作習慣#61557;掌握職業(yè)場合的禮儀行為規(guī)范,提升
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