電話營(yíng)銷(xiāo)與9分鐘成交實(shí)戰(zhàn)技巧 陳元方

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳元方【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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電話營(yíng)銷(xiāo)與9分鐘成交實(shí)戰(zhàn)技巧 陳元方詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷(xiāo)與9分鐘成交實(shí)戰(zhàn)技巧 陳元方

電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇：


營(yíng)銷(xiāo)技巧一：電話營(yíng)銷(xiāo)高手的精神

案例：數(shù)鈔票


營(yíng)銷(xiāo)技巧二： 如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練

稱(chēng)呼的選擇

話術(shù)的建立

關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)


營(yíng)銷(xiāo)技巧三：電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)

1、我是誰(shuí)？

2、我要跟客戶談什么？

3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處？

4、拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5、顧客為什么要來(lái)？

6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來(lái)？


電話營(yíng)銷(xiāo)四：六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 

一、請(qǐng)求幫忙法 

二、第三者介紹法 

三、牛群效應(yīng)法 

四、激起興趣法 

五、巧借“東風(fēng)”法 

六、老客戶回訪 


電話營(yíng)銷(xiāo)五：締結(jié)技巧

1、假設(shè)成交法

2、假設(shè)解除抗拒法

3、反客為主法

4、打斷連接法

5、提示引導(dǎo)法

6、心錨建立法

7、不確定締結(jié)法

8、總結(jié)締結(jié)法

9、富蘭克林締結(jié)法

10、延伸締結(jié)法

11、強(qiáng)迫成交法

12、問(wèn)題締結(jié)法

13、客戶轉(zhuǎn)介紹法
 

 電話營(yíng)銷(xiāo)六：言談失敗的八種原因

1、表情不清2、未加糖衣

3、戳人痛處4、露出輕浮

5、弄巧成拙6、時(shí)機(jī)不當(dāng)

7、未分對(duì)象8、力度不夠



 電話營(yíng)銷(xiāo)七：異議處理技巧

排除客戶疑義的幾種成交法：

1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。1、詢(xún)問(wèn)法：2、假設(shè)法：3、直接法：

2、顧客說(shuō)：太貴了。1、比較法：2、拆散法：3、平均法：

3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。1、討好法：2、化小法：3、例證法：

4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、誠(chéng)實(shí)法：

5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。1、分析法：2、轉(zhuǎn)向法：3、提醒法：

6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)有錢(qián)）。1、前瞻法：2、攻心法

7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎？1、投資法：2、反駁法：3、肯定法：

8、顧客講：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：



面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售篇

營(yíng)銷(xiāo)技巧一：溝通心態(tài)與技巧

1、傾聽(tīng)與顧客相像

    完美傾聽(tīng)6大要素

2、生理同步狀態(tài)

 a、文字     

b、語(yǔ)  言 調(diào)

c、肢體動(dòng)作

3、情緒同步

4、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步

5、語(yǔ)言文字同步

6、肢體動(dòng)作同步


營(yíng)銷(xiāo)技巧二：溝通誤區(qū)與解決

1、“但是”與“同時(shí)也”

2、“我們”的運(yùn)用

3、品質(zhì)溝通五要素

w 目標(biāo)

w 方法

w 利益

w 心態(tài)

w 風(fēng)格

4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

w 敲門(mén)與進(jìn)門(mén)

w 座肢與座位

w 話術(shù)：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山要點(diǎn)

w 心態(tài)與溝通模式

w 離開(kāi)與跟進(jìn)


營(yíng)銷(xiāo)技巧三 ：營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)權(quán)的掌握

1、 面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)處理

2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局

3、 營(yíng)銷(xiāo)中如何設(shè)局

4、 營(yíng)銷(xiāo)勾魂設(shè)計(jì)

5、 營(yíng)銷(xiāo)溝通中的挖掘需求模式


 營(yíng)銷(xiāo)技巧四：客戶異議處理n

 1、正確認(rèn)識(shí)客戶異議

 2、面對(duì)異議的正確心態(tài)

 欣喜心態(tài)

 感恩心態(tài)

 3、客戶問(wèn)題異議處理方法

 提前異議處理法

 二分法

 感謝法

 天堂地獄法

 冷凍法


 4、客戶常見(jiàn)異議

 我不需要

 我很忙

 等有需要的時(shí)候再去辦理吧

 價(jià)格太高

 考慮考慮

 我已經(jīng)使用了其他品牌的產(chǎn)品


 營(yíng)銷(xiāo)技巧五：把握促成信號(hào)

 1、促成信號(hào)的把握

2、什么是促成信號(hào)？

  動(dòng)作

  表情

  語(yǔ)言

  關(guān)注度

  點(diǎn)頭


 營(yíng)銷(xiāo)技巧六：促成技巧

 常見(jiàn)的6種促成技巧


 

 

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高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化，從銷(xiāo)售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷(xiāo)售意識(shí)打造，激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷(xiāo)售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷(xiāo)售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴(lài)感。外在銷(xiāo)售技巧包括：尋找評(píng)估客戶、產(chǎn)品解說(shuō)技巧、處理反對(duì)意見(jiàn)、締結(jié)合約技巧。通過(guò)培訓(xùn)將讓你達(dá)到：

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中國(guó)式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類(lèi)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。本課程以專(zhuān)業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷(xiāo)售人員量身打造“

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卓越門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢？1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢？1銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么？什么是煽動(dòng)式銷(xiāo)售？2如何找到更多的顧客？3如何與顧客快速建立信賴(lài)感？5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)？6如何有效介紹產(chǎn)品？7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)？8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交？9如何跟蹤意向顧客？建立跟蹤檔案？

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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷(xiāo)：從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”2.產(chǎn)品突圍：從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷(xiāo)突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明：新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專(zhuān)業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入，真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買(mǎi)心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的四大心理分析；4.快速掌握如何有效探詢(xún)客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷(xiāo)成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】：1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】：廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分：管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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