狼性營(yíng)銷(xiāo)—集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 郭楚凡

  培訓(xùn)講師:郭楚凡

講師背景:
郭楚凡教授狼性營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者,華為模式布道者職業(yè)培訓(xùn)師(培訓(xùn)講師)資深管理顧問(wèn)華為領(lǐng)導(dǎo)力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營(yíng)銷(xiāo)、華為人力資源講師基本信息:姓名:郭楚凡性別:男年齡:41學(xué)歷:交通大學(xué)MBA清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士現(xiàn)任:■某外資管理顧問(wèn)有限公 詳細(xì)>>

郭楚凡
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狼性營(yíng)銷(xiāo)—集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 郭楚凡詳細(xì)內(nèi)容

狼性營(yíng)銷(xiāo)—集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 郭楚凡

一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)

Ø 1、什么是大客戶(hù)?

Ø 2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

Ø 3、20/80法則與大客戶(hù)

Ø 4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

Ø 5、大客戶(hù)服務(wù)的意義

Ø 6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志

Ø 7、客戶(hù)區(qū)隔的策略

Ø 8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知

9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?

² 10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢

² 11、優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

二、大客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素

Ø 1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

Ø 2、百問(wèn)不倒大練習(xí)

² 3、正確的心態(tài)

² 4、障礙突破大演習(xí)

5、良好的銷(xiāo)售技巧

6、良好的習(xí)慣


三、大客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的SPIN策略

Ø í案例ý 分享

² 影響大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的6大因素

²影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)

²銷(xiāo)售會(huì)談的四個(gè)階段

²我們的大客戶(hù)有什么與眾不同的地方?

²集團(tuán)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)運(yùn)作表

² 一FFAB說(shuō)服技巧

²關(guān)于集團(tuán)產(chǎn)品的全新認(rèn)識(shí)

需求分類(lèi)

隱藏性轉(zhuǎn)化為明顯性需求的過(guò)程

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模式

確認(rèn)問(wèn)題

分析問(wèn)題的大小和范圍

建立優(yōu)先順序

開(kāi)放型/封閉型問(wèn)題

評(píng)估賣(mài)方

選擇解決方案

評(píng)估解決方案

SPIN技巧

SPIN技術(shù)關(guān)鍵

區(qū)分顧客的需求

FAB與需求

建立在SPIN基礎(chǔ)上的解決方案

四、大客戶(hù)拜訪(fǎng)的技巧

Ø 1、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 

Ø 2、坐姿

Ø 3、行姿

Ø 4、目光接觸的技巧

Ø 5、笑容

Ø 6、握手的禮儀 

Ø 7、電話(huà)拜訪(fǎng)

Ø 8、初次電話(huà)拜訪(fǎng)的技巧

Ø 9、初次拜訪(fǎng)

Ø 10、二次拜訪(fǎng)


Ø 11、再次拜訪(fǎng)

五、大客戶(hù)服務(wù)中的難點(diǎn)

Ø 1、大客戶(hù)服務(wù)的難題

² 2、大客戶(hù)拜訪(fǎng)中的難點(diǎn)

² 3、面對(duì)消極客戶(hù)的技巧

² 4、例行拜訪(fǎng)小錦囊

² 5、大客戶(hù)的投訴與抱怨

² 6、如何處理大客戶(hù)的投訴與抱怨

² 7、處理投訴的工具

六、高效的溝通技巧

有效的內(nèi)部客戶(hù)溝通

理解客戶(hù)的性格特征

自我性格測(cè)試

內(nèi)部客戶(hù)的級(jí)別

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)3C要素

企業(yè)內(nèi)員工的職業(yè)角色定位

職業(yè)化的員工行為準(zhǔn)則

注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣

溝通的四大秘訣

高效溝通的步驟

 

郭楚凡老師的其它課程

單元:年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性1.案例:王先生的公司為什么迅速衰落?2.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性分析3.目前年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題4.年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與公司計(jì)劃體系的關(guān)系5.職業(yè)經(jīng)理人的計(jì)劃能力6.點(diǎn)評(píng):北方公司、南方公司、化妝品公司規(guī)劃第二單元:營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所需相關(guān)理論和資料1制定計(jì)劃的原則2ADP量化銷(xiāo)售模型3整合品牌評(píng)估模型4項(xiàng)目管理5消費(fèi)行為理論6市場(chǎng)研究方法論7企

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一、職責(zé)分清,達(dá)到共贏1.為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意?2.蓋洛普“S”路徑3.績(jī)效管理怎樣為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.HR與直線(xiàn)經(jīng)理的角色分工5.有效降低部門(mén)間內(nèi)耗—案例分享二、做正確的事-績(jī)效考核戰(zhàn)略1.怎樣避免考核中的“茫盲忙”2.不茫然:績(jī)效考核與企業(yè)愿景如何結(jié)合3.不盲目:找到員工績(jī)效不高的原因4.不瞎忙:抓住績(jī)效考核中的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”三、正確地做

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【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)#61656;1、什么是大客戶(hù)?#61656;2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)#61656;3、20/80法則與大客戶(hù)#61656;4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)#61656;5、大客戶(hù)服務(wù)的意義#61656;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656;7、客戶(hù)區(qū)隔的策略#61656;8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?#61618;10、如何為自己

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  課程價(jià)值】  本課程將幫助您和您的企業(yè):  ——降低“灰色營(yíng)銷(xiāo)”依賴(lài),掌握大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化;  ——掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具;  ——提升大單營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程管理和控制客戶(hù)能力;  ——掌握項(xiàng)目階段中所需銷(xiāo)售技能,全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力;  ——幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?!  具m合對(duì)象】  ◆重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理

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  一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能  問(wèn)題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo)  思考、提問(wèn)、分組討論,發(fā)言  講解:★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃  ★提出關(guān)鍵的問(wèn)題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話(huà)  ★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才  ★征求意見(jiàn)和咨詢(xún)★培養(yǎng)優(yōu)秀人才  ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題  ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾  ★促進(jìn)組織機(jī)

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  一、摸清底細(xì)  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時(shí)間來(lái)思考  4.探求信息  4.1展開(kāi)型探求和閉合型探求  4.2展開(kāi)型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您

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  1、什么是項(xiàng)目?   1.1項(xiàng)目定義   1.2項(xiàng)目管理定義   1.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn)   1.4項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析  2、什么是項(xiàng)目管理?   2.1項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容   2.2項(xiàng)目管理的5大過(guò)程  參考模板:《項(xiàng)目管理手冊(cè)》  項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板  1、立項(xiàng)申請(qǐng)   1.1制定項(xiàng)目章程   1.2制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)   1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理

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  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時(shí)間來(lái)思考  4.探求信息  4.1展開(kāi)型探求和閉合型探求  4.2展開(kāi)型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語(yǔ)培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您的工作團(tuán)隊(duì)(分工

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  一、開(kāi)篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長(zhǎng)  與新員工、網(wǎng)友、營(yíng)銷(xiāo)人員的交流  新員工朋友的困惑和苦惱  職場(chǎng)規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī)  是危機(jī)也是成功的階梯  職場(chǎng)新人的“3年之癢”  新員工加入企業(yè)后的四個(gè)心理階段  一名草根員工三十年走過(guò)的路  職場(chǎng)人背后的3駕馬車(chē)  二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)  企業(yè)要選擇賽場(chǎng)上合適的人  

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  一:正確理解人力資源管理系統(tǒng)  1、如何理解人力資源管理  2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分  (1)人才定位  (2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇  (3)人力資源管理流程  (4)案例:某公司人力資源管理戰(zhàn)略  3、人力資源管理的各功能模塊  4、人力資源管理者和直線(xiàn)經(jīng)理的角色  5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開(kāi)展工作  二:工作分析與工作說(shuō)明書(shū)制作  1、研討

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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