《執(zhí)行與溝通》

  培訓講師：陶思豫

講師背景：
陶思豫老師---企業(yè)文化+執(zhí)行力+人力資源管理專家?浙江思創(chuàng)理德精益管理學院副院長，高級咨詢師，高級培訓師?中國企業(yè)管理研究院人力資源所所長?浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心教練?曾任五百強企業(yè)亨通集團培訓總監(jiān)和HR總監(jiān)8年?陶思豫先生師從美國R 詳細>>

陶思豫
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《執(zhí)行與溝通》詳細內容

《執(zhí)行與溝通》

**部分  執(zhí)行的三重假象

1、態(tài)度假象

Ø 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事

Ø 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？

Ø 結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)

2、任務假象

Ø 案例：挖井的故事

Ø 案例：公司參展買火車票的故事

Ø 思考：做任務與做結果的區(qū)別是什么？

Ø 結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事

3、職責假象

Ø 案例：俄羅斯人種樹的故事

Ø 案例：公司貨車無人卸貨的故事

Ø 思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？ 

Ø 結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責，沒有結果意識，職責只是一紙空文！


第二部分  真正的執(zhí)行

1、以提升組織執(zhí)行力為目標的執(zhí)行

Ø 打造不依賴個人能力的組織執(zhí)行力

Ø 案例：麥當勞為什么沒有明星員工？

Ø 案例：沃爾瑪憑什么強大？

Ø 對普通員工來說，重要的是對制度的服從和按流程做事的習慣

Ø 企業(yè)要打造的不僅僅是個人執(zhí)行力，更需要組織執(zhí)行力的提升

2、以結果為導向的執(zhí)行

Ø 執(zhí)行就是有結果的行動！

Ø 案例：面對地震救災，溫總理為何在電話中給軍隊下死命令？

Ø 案例：劉永行訪問韓國同行企業(yè)引發(fā)轉輾難眠的思考：為什么效率是韓國的十三分之一？

Ø 企業(yè)不做結果會被市場淘汰，員工不做結果會被社會淘汰

3、以客戶價值為終端指向的執(zhí)行

Ø 我們的工資是誰發(fā)的？是老板嗎？——是客戶！

Ø 不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價值鏈上的一環(huán)

Ø 缺乏外部客戶和內部客戶意識的員工，只會推諉責任，相互扯皮，不肯認錯

Ø 對客戶價值的信仰，才有無條件執(zhí)行的原動力

4、高效執(zhí)行力的三個維度和三種思維方式

Ø 執(zhí)行的高度：目的思維

Ø 執(zhí)行的速度：底線思維

Ø 執(zhí)行的力度：外包思維


第三部分  打造卓越基層執(zhí)行力

1、明確結果定義

Ø 執(zhí)行的起點在哪里？——清晰的結果定義

Ø 思考：主管在給你部署工作的時候，布置得不清楚，你有沒有責任？

Ø 現(xiàn)代員工的素質：把抽象的任務具體做出結果來

Ø 定義結果的方法：5W2H

2、承擔一對一責任 

Ø 工作就是承擔責任，責任勝于能力

Ø 責任稀釋定律：領導認為，千斤重擔大家挑，大家做等于人人做；員工認為，人人做等于別人做，別人做等于我不做

Ø 責任跳躍定律：責任為什么會發(fā)生轉移？

Ø 案例：經(jīng)理和小王的故事

Ø 責任必須鎖定在每個人身上

3、認真按流程做事

Ø 流程做得不到位，就依賴能人

Ø 案例：某公司客服人員是如何嚴格按流程做事的

Ø 分解動作——低標準，規(guī)范動作——嚴要求

Ø 公司有了流程為什么執(zhí)行不到位？是誰的錯？

4、接受過程檢查 

Ø 為什么人們不會做上級希望的，只會做上級檢查的？

Ø 信任是合作的起點，檢查是管理的起點

Ø 把員工的行為和公司的目標做成一條直線

Ø 每個員工要坦然面對和勇于接受工作檢查

5、正確面對獎懲

Ø 為什么說企業(yè)強調什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰(zhàn)略就在哪里？

Ø 案例：商鞅變法的入口

Ø 放大關鍵行為，積淀企業(yè)文化

Ø 案例：某集團公司員工給總裁的一條短信

Ø 如何理解企業(yè)對違紀員工的懲處？

Ø 懲罰不是目的，執(zhí)行糾偏才是根本

6、總結改進完善 

Ø 案例：為什么同樣的錯誤總會犯好幾次？

Ø 事不過三：**次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒

Ø 圍繞組織目標進行工作總結

Ø 搭建分享平臺，變個人經(jīng)驗教訓為組織經(jīng)驗教訓

Ø 持續(xù)改進，不斷完善


第四部分  執(zhí)行中的溝通

1、管理溝通的基本原理

Ø 管理溝通的三個關鍵按鈕：信息——符號——意義

Ø 學會管理溝通中的語言解碼

Ø 有效傾聽——真實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓練互動游戲）

Ø 問對問題——掌握面談主控優(yōu)勢的金鑰匙

Ø 認同對方——才有機會肯定自己（同理心訓練互動游戲）

Ø 高效贊美——人際關系的潤滑劑

Ø 換位思考——角色認知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事）

Ø 真誠幫助——就會贏得同事的信賴

2、對上級的工作溝通

Ø 尊重上級

Ø 如何匯報工作

Ø 用建言代替直言

Ø 適應不同領導的風格

3、對下級的工作溝通

Ø 關心下級

Ø 如何布置工作

Ø 用提問代替質問

Ø 表揚和批評的技巧

3、對平級的工作溝通

Ø 幫助同級

Ø 用請求代替要求

Ø 內部客戶意識

4、會議溝通技巧

Ø 把問題擺到桌面上

Ø 用事實和數(shù)據(jù)說話

Ø 尊重分歧，開放分享

Ø 形成決議，堅決服從

Ø 基層班組如何開好早會？

5、沖突處理

Ø 正確回應質疑：向內看

Ø 上級與下屬沖突處理技巧

Ø 部門內員工沖突處理技巧

Ø 橫向部門間沖突處理技巧

 

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