溝通能力提升(沙盤模擬)

  培訓(xùn)講師:任景鋒

講師背景:
任景鋒老師高級工程師國家認(rèn)證高級體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師國家認(rèn)證沙盤模擬培訓(xùn)師中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎?wù)?014年度華譽獎100強講師獲獎?wù)摺局饕?jīng)歷】任職于大型電力央企人力資源、培訓(xùn)主管30年,具有企業(yè)管理理論與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè) 詳細(xì)>>

任景鋒
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溝通能力提升(沙盤模擬)詳細(xì)內(nèi)容

溝通能力提升(沙盤模擬)

**階段:

1. 分組、破冰游戲

2. 沙盤及規(guī)則簡介

3. 組建團(tuán)隊并展示

4. 采購出發(fā)前的物資

第二階段:

1. 進(jìn)行1-25天的行進(jìn)

2. 各隊成績統(tǒng)計、獎勵

3. 各隊總結(jié),由隊長或代表進(jìn)行分享:談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義

第三階段:培訓(xùn)師點評與溝通技巧講解

1. 有效溝通的內(nèi)涵

何謂有效溝通;溝通的方式;重視非語言溝通;一些常見的形體語言的含義

2. 傾聽是溝通的關(guān)鍵

全身心投入地傾聽;消除傾聽的障礙;和講話者換位思考

3. 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)

提高語言表達(dá)能力,話語表達(dá)要準(zhǔn)確;講話要有邏輯性;學(xué)會贊美他人;使用幽默;勇敢地說出“不” 

4. 反饋讓溝通更有效

組織好反饋信息;適時明確地反饋;用提問來反饋;運用你的肢體語言來反饋

5. 如何有效地與上司溝通

化被動聽命為主動溝通;與上司相處的八大禁忌;做好向上司的匯報工作;巧妙向上司提意見;虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評;適度贊美上司;與上司溝通四大誤區(qū)

6. 如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重;主動給予同事相互幫助;合理競爭;與同事協(xié)作得雙贏 

 7.如何起先跨部門溝通

跨部門溝通的誤區(qū)

部門間不同意見的正確處理

跨部門溝通三原則

面子**,道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

  8.如何與客戶友好溝通

誠信放首位;與客戶保持互動;善于捕捉客戶心理;與不同類型的客戶溝通技巧;理智應(yīng)對客戶的抱怨;積極糾正差錯

9. 新環(huán)境中的有效溝通

給人良好的**印象;展現(xiàn)真實的自我;入鄉(xiāng)隨俗;職場潛規(guī)則不可不知;謙虛行事,虛心求教

 10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風(fēng)格嗎?(課堂測試)

四種典型的人際風(fēng)格

1)與老虎型的溝通

3) 與孔雀型的溝通

3)與貓頭鷹型溝通

4)與短尾熊型的溝通

 

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