從優(yōu)秀走向卓越——員工職業(yè)化培訓篇（二）

  培訓講師：陳元方

講師背景：
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學資深講師?交大管理學院高級講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問?銀行網(wǎng)點服務營銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實戰(zhàn)經(jīng)驗】●陳老 詳細>>

陳元方
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從優(yōu)秀走向卓越——員工職業(yè)化培訓篇（二）詳細內(nèi)容

從優(yōu)秀走向卓越——員工職業(yè)化培訓篇（二）

**部分：職業(yè)化重要性

   危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設


一、 變革下個人所面臨的危機

1、 就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？

2、 職場危機：現(xiàn)代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優(yōu)勢,也為了戰(zhàn)勝危機,企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢必要與危機展開一場較量。

3、 七種將被淘汰的人

（1） 知識陳舊的人

（2） 技能單一的人

（3） 心理脆弱的人

（4） 目光短淺的人

（5） 反應遲鈍的人

（6） 單打獨斗的人

（7） 不善學習的人


二、 職業(yè)化素養(yǎng)建設的重要性

1、 職業(yè)化就是競爭力

2、 職業(yè)化就是生產(chǎn)力

  員工職業(yè)化創(chuàng)造價值

視頻案例：張瑞敏怒砸冰箱后的收獲

3、 職業(yè)化就是執(zhí)行力

 案例：辦公室的任務


第二部分：職業(yè)化的角色認知

一、 什么是職業(yè)化素養(yǎng)

1、 職業(yè)素養(yǎng)定義

2、 角色定位準確

生活角色與職場角色對比

案例分析：企業(yè)需要什么樣的員工

       3、我為誰工作

       4、職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

二、 職業(yè)化包含內(nèi)容

1、 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

1）、什么是專業(yè)：專業(yè)是看家本領

2）、專業(yè)水平?jīng)Q定了方向

3）、專業(yè)的三個內(nèi)涵：**專業(yè)是知識；第二專業(yè)是技能；第三專業(yè)是態(tài)度，

   4）專業(yè)的三個標準：**是“精”；第二是“高”；第三是“快”；


2、 敬業(yè)精神-----職業(yè)人的第二生命

1）、對敬業(yè)的兩種誤解

      **：熱情，如果沒有結(jié)果，不是敬業(yè)

      第二：忘我，如果客戶不滿意，也不是敬業(yè)

（2）敬業(yè)精神確實的十大表現(xiàn)

（3）衡量敬業(yè)的四個標準

      第三：敬業(yè)員工的表現(xiàn)

視頻案例：小王與小張的不同


   第三部分：職業(yè)化心態(tài)

一、 心態(tài)的重要性


二、 職業(yè)人應具備的十大心態(tài)

1、 積極的心態(tài)

2、 老板心態(tài)

3、 主動的心態(tài)

4、 自信的心態(tài)

5、 空杯的心態(tài)

6、 共贏的心態(tài)

7、 感恩心態(tài)

8、 包容的心態(tài)

9、 行動的心態(tài)

10、 合作的心態(tài)


   第四部分：職業(yè)化能力

一、 目標管理能力

1、 目標管理的程序

2、 目標管理的SMART原則

具體的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

現(xiàn)實可行的（Realistic）

有時間限制的（Timetable）

實際操作：自我職業(yè)目標規(guī)劃

3、 制定目標的步驟

4、 檢查評估PDCA工具使用

計劃-執(zhí)行—檢查—再行動


    二、時間管理與工作執(zhí)行能力

1、時間管理優(yōu)先矩陣

2、時間管理五步驟

3、應該記住的20條實用方法

（1）、長期準備

（2）、臨時準備

（3）、要培養(yǎng)的好習慣

（4）、應時能力

     

三、溝通能力

     1、溝通認知

        （1）溝通定義

        （2）溝通模型

     2、溝通前提

       1）、共同的目標

       2）、共同的價值觀

       3）、共通的語言

              案例：西游記團隊的啟示

3、溝通的步驟

   步驟一   事前準備（5W2H）

步驟二   確認需求

步驟三       選擇溝通渠道和方式

步驟三    闡述觀點

步驟四    處理異議

步驟五    達成協(xié)議

步驟六    共同實施

     4、溝通的形式

        1）、與上級溝通的方式與技巧

  2）、與平級溝通的方式與技巧

  3）、與下級溝通的方式與技巧

5、溝通的原則與技巧

         1）、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）

         2）、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）

         3）、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）

         4）、分工明確原則（消除模糊邊界）

         5）、反復溝通原則（信息遞減定律）

         6）、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）

  7）、方式多樣原則（語言占比分析）

              互動、 體驗活動：信息傳真

6、溝通三控制

        1）、情緒的控制

        2）、環(huán)節(jié)的控制

        3）、反饋的控制

  

五、團隊協(xié)作與人際關(guān)系處理能力

1、 團隊合作的目的

2、 團隊合作十忌

3、 融入團隊

4、 團隊合作的原則:不抱怨、不批評、不指責

5、 團隊合作的核心：相互欣賞


第五部分：職業(yè)化形象與禮儀

一、 禮儀的重要性

三、 禮儀實操

1、 儀態(tài)禮儀

個人形象

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

2、 著裝禮儀

男士著裝

女士著裝

3、 電話禮儀

4、 用餐禮儀

5、 銷售禮儀

6、 接待禮儀

介紹禮節(jié)

鞠躬禮節(jié)

握手禮節(jié)

名片禮節(jié)

交談禮節(jié)

座位禮節(jié)

乘車禮節(jié)

電梯禮節(jié)

7、 辦公室禮儀

與上級的關(guān)系

與同事相處

與異性同事相處

四、 員工禮儀十點通

笑容多一點    嘴巴甜一點

想得細一點    說得清一點

站得直一點    坐得正一點

走得快一點    穿得雅一點

態(tài)度誠一點    應變活一點

 

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