項目領(lǐng)導(dǎo)、溝通與談判

模塊一：項目領(lǐng)導(dǎo)

1. 開場白：項目管理的成敗取決于項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、管理與溝通協(xié)調(diào)技巧

2. 項目管理者面臨的挑戰(zhàn)：需要與形形色色的人打交道而別無選擇

3. 項目管理者角色的轉(zhuǎn)換：從技術(shù)到管理

4. 項目經(jīng)理的角色

¨ 領(lǐng)導(dǎo)：決策、授權(quán)、激勵、變革

¨ 管理：計劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、控制

5. 項目經(jīng)理的情境領(lǐng)導(dǎo)方式

¨ 指導(dǎo)型：師傅帶徒弟，手把手地教

¨ 鼓勵型：激發(fā)熱情、提升技能

¨ 支持型：鼓勵參與、共同決策

¨ 授權(quán)型：明確目標、驗收結(jié)果

¨ 如何培養(yǎng)和發(fā)展團隊成員

¨ 小組活動１?。〗巧缪菖c領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

¨ 項目經(jīng)理如何激勵團隊成員

¨ 激勵的理論和技巧

¨ 小組活動2  - 項目團隊成員工作熱情不高的10種理由及其對策

¨ 如何正確評價下屬

¨ 授權(quán)的層級和方式

6. 如何打造高效團隊

¨ 團隊的價值

¨ 團隊中的8種角色

¨ 團隊生命周期管理

¨ 如何解決團隊的沖突

¨ 領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展項目團隊

¨ 項目團隊發(fā)展的四個階段：形成期、動蕩期、規(guī)范期、績效表現(xiàn)期

¨ 創(chuàng)建高效的項目團隊

¨ 小組活動3?。F隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方法

模塊二： 項目溝通與協(xié)調(diào)

1. 溝通的目的與作用

1.1. 建立關(guān)系 –  獲得項目利益相關(guān)者支持

1.2. 了解情況 - 項目的執(zhí)行狀態(tài)

1.3. 解決問題和沖突 – 集思廣益

1.4. 達成共識 – 求同存異

1.5. 提升士氣 – 激勵團隊成員

1.6. 表達思想、感情 – 增強團隊凝聚力

2. 溝通的方式

2.1. 正式溝通 –  項目會議、傳真、項目進度報告

2.2. 非正式溝通 – 口頭匯報、聊天

2.3. 互聯(lián)網(wǎng)思維下的溝通方式 – 信息化

3. 溝通的對象

3.1. 項目發(fā)起人： 下情上達

3.2. 項目小組成員： 上情下達

3.3. 職能部門經(jīng)理：內(nèi)部平行溝通

3.4. 客戶、供應(yīng)商等：外部平行溝通

3.5. 其他項目利益相關(guān)者：打通關(guān)節(jié)

4. 溝通的技巧

4.1. 調(diào)整心態(tài)：關(guān)注對方說什么，而不是在意他怎么說

4.2. 了解對方 ：四種性格的人對癥下藥

4.3. 明確目標： 建立共同的話題，激起對方的興趣

4.4. 有效發(fā)問：開放式與封閉式提問雙管齊下

4.5. 積極聆聽： 言為心聲

4.6. 小組活動4?。∮行?a href="http://m.kunyu-store.cn/neixun/retrieval/10_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">溝通技巧演練

5. 高效項目會議技巧

5.1. 明確項目會議的高境界：不溝而通

5.2. 會前當好政協(xié)委員：充分調(diào)研，了解大家的觀點和看法

5.3. 會中當好主席：是主持而非裁判，少說多聽

5.4. 會后當好審計長：驗收結(jié)果

6. 項目協(xié)調(diào)

6.1. 項目沖突的方面與內(nèi)容

6.2. 項目協(xié)調(diào)的原則、步驟與方法

模塊三： 項目談判

1. 明確項目談判的立場和目標

2. 進行充分的談判準備

¨ 成立談判小組并明確職責

¨ 摸清對方的信息與談判標的

¨ 制定談判計劃與策略

¨ 選擇適當?shù)恼勁袝r機與地點

¨ 小組活動5?。∧稠椖空袠酥姓勁星捌诓邉?/p>

3. 掌握談判技巧

¨ 營造氣氛：尋找共同話題

¨ 先易后難：先談商務(wù)后談價格

¨ 觀察肢體語言破譯心理密碼

¨ 善于化解僵局

¨ 變被動為主動

¨ 巧用戰(zhàn)術(shù)與反戰(zhàn)術(shù)

4. 項目談判中危機與沖突的處理

¨ 沖突處理的原則：息事寧人

¨ 沖突處理八步法

¨ 白臉與黑臉的巧妙運用

¨ 變更的來源：客戶、市場、政府等

¨ 變更的控制：成立ＣＣＢ，建立變更控制流程

5. 達成談判雙贏的結(jié)局

¨ 挖掘談判的共同點

¨ 讓步的條件：此消彼長

¨ 事后總結(jié)：每次談判都是學(xué)習(xí)與進步的機會

¨ 小組活動6?。》纸M模擬談判并分享談判的策略運用

問題與總結(jié)

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