《2 1創(chuàng)新電話交叉營銷技巧》 微咨詢
《2 1創(chuàng)新電話交叉營銷技巧》 微咨詢詳細內容
《2 1創(chuàng)新電話交叉營銷技巧》 微咨詢
內容 | 教學方式 | 時長 | 目的 |
**部分：呼入式主動營銷準備工作 | |||
| 講師講授 | 0.5小時 | 明確服務與營銷關系，學會更好的以服務促銷售 |
| 講師講授 | 0.5小時 | 塑造積極的主動服務營銷心態(tài) |
| 講師講授 案例分析 模擬演練 | 1小時 | 掌握規(guī)范化的電話服務的規(guī)范和禮儀，提升客戶感知 |
| 講師講授 錄音分析 案例分析 模擬演練 | 1小時 | 提升電話溝通能力，為電話服務營銷奠定良好的溝通基礎 |
第二部分：呼入式主動營銷的流程與技巧 | |||
| 講師講授 方法練習 錄音分析 案例分析 | 1小時 | 對呼入客戶的心理和客戶類型進行分析，針對不同的客戶采取不同的應對技巧 |
潘巖老師的其它課程銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓課程背景：在互聯(lián)網金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經理的綜合素質和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關 講師：潘巖詳情銀行信用卡+貴金屬《電話營銷技能》大綱 05.19銀行電話營銷技能提升培訓實施方案95250210820【課程設計背景】根據我多年從事一線電話營銷的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應對，促成客戶辦理、購買等，擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作 講師：潘巖詳情銀行信用卡開卡外呼營銷技巧培訓大綱 05.19《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學員從呼入服務到外呼營銷的意識轉變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學員掌握外呼開卡業(yè)務營銷的實戰(zhàn)技巧幫 講師：潘巖詳情銀行-信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升 05.19《銀行信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產品?！粲绕溥M入2015年，央行持續(xù)降息降準，導致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來 講師：潘巖詳情電話邀約與營銷技能提升培訓實施方案95250210820課程背景目前有不少服務營銷中心通過電話經理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網點，提高產品的銷量。由于營業(yè)員、電話經理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務、維系工作，并存在大量新入職員工，他 講師：潘巖詳情《電話邀約斷卡行動技巧》 05.19《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇 講師：潘巖詳情《電話邀約與營銷技能提升》直播課程 05.19疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應該掌握一套正確的方法和話術。維系營銷電話應該怎么打？接通應該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次 講師：潘巖詳情《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓輔導項目》 05.19《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓輔導項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標及對象項目對象客戶經理、柜員、理財經理項目時間1天培訓+4天實戰(zhàn)輔導（6小時/天）項目目標幫助學員主動服務意識提升幫助學員服務到營銷的意識轉變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧提升學員與客戶維系溝通技巧 講師：潘巖詳情《分期電話場景營銷技巧提升》 05.19《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術學會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、 講師：潘巖詳情《金融產品服務交叉營銷技能提升》課程大綱 05.19《服務交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓實施方案95250210820【課程設計背景】根據我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通。行為，就是掌握溝通的技巧、引導技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務流程，客戶拒絕的應對，塑造親和力、解決客服問題等，擁 講師：潘巖詳情 發(fā)布內容，請點我！ 講師申請/講師自薦 企業(yè)內訓分類   專欄人物 更多
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