經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）
經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天）
課題的提出——家庭的沖突
一、家庭的夫妻沖突
1、夫妻沖突的原因
（01）個(gè)性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教
（04）經(jīng)濟(jì)的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配
......
2、夫妻沖突的解決
（1）需共同努力（2）當(dāng)盡快解決（3）應(yīng)就事論事
（4）避刺激對(duì)方（5）不謾罵扣帽（6）要專(zhuān)心傾聽(tīng)
......
二、家庭的親子沖突
1、親子沖突的原因
（1）父母與子女的代溝（2）父母與子女的誤解
（3）父母與子女的磨擦
2、親子沖突的解決
（1）讓子女感受父母的愛(ài)（2）傾聽(tīng)子女的意見(jiàn)意愿
（3）同理心彼此了解體諒（4）溫和柔性的處理方式
（5）勇于認(rèn)錯(cuò)并彼此寬恕（6）父母適度地表達(dá)情緒
課程形式 講解 案例分析 角色扮演
課程內(nèi)容 **篇：夫妻篇
一、 婚煙在于養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營(yíng)
1. 人生美好的事情是什么?
2. 成功的婚姻來(lái)自那里？
3. 婚姻的真正意義是什么?
1) 為什么說(shuō)婚姻需要養(yǎng)護(hù)？
2) 婚姻需要怎樣的養(yǎng)護(hù)？
l 養(yǎng)護(hù)從了解開(kāi)始
l 讀懂自己
l 讀懂對(duì)方
l 常見(jiàn)問(wèn)題
l 怎樣解釋另一半？
夫妻是人生中維持久、親密的親人關(guān)系，
l 怎樣維護(hù)好基本的夫妻關(guān)系
l 婚姻本來(lái)就不象人們期望的那樣甜蜜
l 什么樣的人婚姻易失?。?/p>
二、建構(gòu)和更新家庭文化習(xí)慣——從三個(gè)事例說(shuō)起
1. 42歲程：年輕時(shí)是有愛(ài)沒(méi)有錢(qián)，現(xiàn)在是有錢(qián)沒(méi)有愛(ài)
2. 自己經(jīng)常心慌發(fā)作，每次到醫(yī)院檢查，又總是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，自己擔(dān)心有冠心病。昨天上午心慌得厲害，有快要死掉的感覺(jué)，醫(yī)院檢查還是沒(méi)有問(wèn)題。
3. 27歲劉：女兒不到一歲，丈夫正在和她鬧離婚
討論：丈夫心目中的妻子形象
兒女心目中的母親形象
三、 中國(guó)式婚姻８大經(jīng)典錯(cuò)誤
錯(cuò)誤觀點(diǎn)１.婚姻給男人帶來(lái)的益處比女人多．
錯(cuò)誤觀點(diǎn)２.孩子降臨會(huì)使夫婦的感情更加深厚．令婚姻更快樂(lè)
錯(cuò)誤觀點(diǎn)３.一段婚姻能否長(zhǎng)久的關(guān)鍵是運(yùn)氣和情調(diào)．
錯(cuò)誤觀點(diǎn)４.學(xué)歷高的女人很難嫁出去．
......
四、 夫妻溝通的誤區(qū)
l 之一，居高臨下
l 之二，只講面子，不講“里子”。
l 之三，以為“知根知底”、不必相互尊重
l 之四，以為對(duì)方會(huì)心領(lǐng)神會(huì)
l 之五，遇事商量，辦事透明的矛盾
l 之六，不注重共同分享、調(diào)情示愛(ài)
l 之七，忽視協(xié)調(diào)夫妻間差異的方式方法
l 之八，忽視潛意識(shí)的作用
l 之九，創(chuàng)造溝通的條件和時(shí)間
l 之十，忽視性知識(shí)與性溝通的積極意義
小竅門(mén)：聰明女人是怎么對(duì)待老公的！
第二篇：親子篇
課題的提出—— 您了解孩子多少？
l 北京某區(qū)對(duì)30余所中學(xué)的3000多名中學(xué)生進(jìn)行心理狀況的抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示
l 6.62%的孩子懼怕父母
l 13.13%的孩子反感父母
l 56.28%的孩子極度反感或痛恨父母
l 19.22%的孩子對(duì)父母反應(yīng)平淡
l 只有4.75%的孩子喜歡自己的父母
l 子女對(duì)父母教養(yǎng)方式的評(píng)價(jià)
l 近40%的孩子認(rèn)為父母不是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者；
l 67%的孩子認(rèn)為父母總愛(ài)拿自己和別人比較；
l 39%的孩子認(rèn)為父母總在他人面前說(shuō)自己的缺點(diǎn)。
l 當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，約有43%的家長(zhǎng)采取了非打即罵、或家長(zhǎng)式的要求學(xué)生按自己的意愿處理問(wèn)題、或放任自流。
l 在回答“你尊敬的人是誰(shuí)”時(shí)，
l 日本學(xué)生答案第1位是父親，第2位是母親；
l 美國(guó)學(xué)生答案第1位是父親，第3位是母親；
l 中國(guó)學(xué)生的答案前10位中，竟沒(méi)有雙親。
課程形式 講解 案例 視頻 角色扮演
常見(jiàn)教法之一：愛(ài)的嘮叨
l 案例：“孩子，我們是你的外公外婆，我們不能看著您這樣，你到底想要干什么？”
l 案 例：網(wǎng)癮孩子：每周上網(wǎng)近40小時(shí)
兒子想得到的結(jié)果
“我要用一生來(lái)證明她（指母親）所說(shuō)的和做的都是錯(cuò)的！”
l 關(guān)心孩子沒(méi)有錯(cuò)，但過(guò)渡了可能就變成嘮叨了，嘮叨將會(huì)使孩子的心理越來(lái)越變逆反，對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)十分不利
常見(jiàn)教法之二：愛(ài)的指責(zé)
l 案例：絕望的兒子
l 案例:破壞性批評(píng)
雙贏溝通角色扮演（1）
人物：父親、孩子（10歲左右）
場(chǎng)景：孩子在看電視，父親開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)回來(lái)
雙贏溝通案例（2）
如果是您，會(huì)怎么做？
場(chǎng)景：5歲孩子與母親在商場(chǎng)走散，互相尋找后見(jiàn)面
接納案例:吃晚飯 父子對(duì)話(huà)
案例啟示
1、孩子是家長(zhǎng)的一面鏡子。如果看起來(lái)不舒服，需要“美容”的是家長(zhǎng)才對(duì)。
l 2、友情提示：公式
l 孩子的學(xué)習(xí)=家長(zhǎng)的工作
l 孩子的成績(jī)=家長(zhǎng)的收入
l 3、“羅森塔爾效應(yīng)”
l 4、“視網(wǎng)膜效應(yīng)”
父母與孩子溝通的不良方式
l 指責(zé)型
l 遷就型
l 管家型
l 超理智型
場(chǎng)景模擬一
l 你正在看電視或者做飯，孩子回來(lái)了，他高興地跑到你的身邊：“媽媽?zhuān)瑡寢專(zhuān)裉鞂W(xué)校有一件很好玩的事情！”
場(chǎng)景模擬二
l 你正在看報(bào)紙或者學(xué)習(xí)，孩子對(duì)你說(shuō)：“爸爸，我想跟您說(shuō)件事?！?nbsp;
場(chǎng)景模擬三
l 孩子在學(xué)校里與同學(xué)打架了，這可不得了，班主任打電話(huà)找家長(zhǎng)。當(dāng)孩子放學(xué)回家的時(shí)候，一肚子怒火的你開(kāi)口就罵：
父母與孩子溝通的十種建議方式
l 要以發(fā)展的眼光看孩子
l 善于傾聽(tīng)孩子的委屈
l 借他人之口來(lái)鼓勵(lì)孩子
l 在孩子做錯(cuò)事時(shí)鼓勵(lì)孩子
l 敢于向孩子道歉
l 多給孩子一些微笑
l 用微笑地點(diǎn)頭肯定孩子
l 注意自己的日常言行
l 善用名人的榜樣教育孩子
l 善借用事物作為孩子的榜樣
l 與孩子一起玩
l 玩玩角色換位游戲
l 帶孩子到附近的田野玩玩
孫嵐老師的其它課程
【課程大綱演繹】：部分：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升Oslash;學(xué)習(xí)力——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？1、工作太忙≠?zèng)]時(shí)間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時(shí)間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少了----
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容篇認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與素養(yǎng)第二篇認(rèn)識(shí)自己離“服務(wù)五化”還有多遠(yuǎn)第三篇認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀與創(chuàng)新服務(wù)第四篇以禮儀處理客戶(hù)抱怨投訴篇認(rèn)識(shí)服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對(duì)比視頻賞析：美國(guó)給年輕人的勵(lì)志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精神VS職業(yè)化能力視頻與圖片賞析——責(zé)任：
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)（上午）1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-
講師：孫嵐詳情
課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全
講師：孫嵐詳情
【課程內(nèi)容】章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析Oslash;網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)Oslash;網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略O(shè)slash;產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶(hù)群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相Oslash;看的藝術(shù)sup2;客戶(hù)年齡進(jìn)行識(shí)別；sup2;客戶(hù)的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；sup2;一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶(hù)。Oslash;問(wèn)的技巧Os
講師：孫嵐詳情
《太保服務(wù)管理創(chuàng)新理念》 01.01
1讓服務(wù)文化在創(chuàng)新中牽動(dòng)人心太保服務(wù)的特征定位――太保服務(wù)發(fā)展的高境界服務(wù)――是太保唯一產(chǎn)品客戶(hù)――員工的衣食父母有償服務(wù)――無(wú)須感謝案例:這個(gè)重點(diǎn)中學(xué)的老師客戶(hù)怎么這么沒(méi)有素質(zhì)關(guān)注――在意每一位客戶(hù)的感受尊重――客戶(hù)的地位至高無(wú)上自信――每位員工都代表太保情感――讓客戶(hù)感到欠太保的文化――營(yíng)造一種服務(wù)高尚的氛圍案例:太保文化是否真的深入人心2讓服務(wù)要訣在創(chuàng)
講師：孫嵐詳情
部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管
講師：孫嵐詳情
課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶(hù)，加大客戶(hù)份額三、提供
講師：孫嵐詳情
《客戶(hù)抱怨與投訴處理》 01.01
《客戶(hù)抱怨與投訴處理》一天一、客戶(hù)滿(mǎn)意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶(hù)滿(mǎn)意度二、客戶(hù)投訴理念1.什么是客戶(hù)投訴2.討論：客戶(hù)為什么投訴？3.抱怨與信賴(lài)4.客戶(hù)投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專(zhuān)業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶(hù)類(lèi)型2.觀察四步驟尋找線(xiàn)索確認(rèn)解
講師：孫嵐詳情
《管理與溝通》 01.01
1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線(xiàn)長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大
講師：孫嵐詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218