大客戶(hù)關(guān)系管理 曾大兵老師
培訓(xùn)講師:曾大兵
講師背景:
曾大兵專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心于業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)者、訓(xùn)練者聯(lián)通集團(tuán)沃家庭銷(xiāo)售技能講師全國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)特聘講師晉升國(guó)際董事創(chuàng)始人之一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力、阻力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)始人銷(xiāo)售管理俱樂(lè)部創(chuàng)始人之一精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者、銷(xiāo)售冠軍網(wǎng)空中課堂視頻:《銷(xiāo)售沒(méi)有借口》、《一線銷(xiāo) 詳細(xì)>>
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大客戶(hù)關(guān)系管理 曾大兵老師詳細(xì)內(nèi)容
大客戶(hù)關(guān)系管理 曾大兵老師
**講:客戶(hù)關(guān)系管理的步驟:
1、客戶(hù)流失的原因
2、客戶(hù)僅僅是價(jià)格嗎?
3、客戶(hù)細(xì)分
5、案例分析
第二講:客戶(hù)關(guān)系管理的核心
1、什么是需求?
2、需求的分類(lèi)?
3、客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型?
4、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次
5、 客戶(hù)拜訪的核心
6、案例分析
第三講:客戶(hù)關(guān)系管理與成交
1、 客戶(hù)為什么成交?
2、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的障礙是什么?
3、 客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)的深層次原因是什么?
4、 為什么很多客戶(hù)都要求我們降價(jià)?
5、 案例分析
第四講:客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度
1、客戶(hù)買(mǎi)的是什么?
2、客戶(hù)為什么滿(mǎn)意?
3、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的服務(wù)?
4、如何尋找我們的客戶(hù)?
5、如何做好客戶(hù)分析?
6、案例分析
第五講:不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本
1. 什么是轉(zhuǎn)移成本?
2. 提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的17種方法
3.案例分析
第六講:銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整
1、 責(zé)任心態(tài)
2、 自信心態(tài)
3、 堅(jiān)持心態(tài)
4、 感恩心態(tài)
5、 包容心態(tài)
曾大兵老師的其它課程
一、為什么學(xué)本課程1.業(yè)績(jī)?客戶(hù)?需求?2.客戶(hù)難找?找到了難見(jiàn)?見(jiàn)到不知道說(shuō)什么?說(shuō)出來(lái)又被拒絕了?被拒絕了又不知說(shuō)什么?繼續(xù)說(shuō)下去對(duì)方又煩了?對(duì)方煩了,我們又急了?急了又不知道該怎么辦了?3.為什么冠軍或者說(shuō)頂尖的銷(xiāo)售高手和人才都集中在雀巢、寶潔、思科、三星、LG、通用、愛(ài)立信、施樂(lè)、IBM、戴爾、雅芳等公司呢?何以代表這些公司的每一位銷(xiāo)售人員,都具備著
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客戶(hù)成交心理剖析 02.09
《引爆業(yè)績(jī)》-------客戶(hù)成交心理剖析成交:讓客戶(hù)快速成交是《引爆業(yè)績(jī)》業(yè)績(jī)提升必學(xué)第一大關(guān)鍵我們所有的營(yíng)銷(xiāo)、所有的宣傳、所有的銷(xiāo)售、所有的產(chǎn)品、所有的事業(yè)、所有的人生都建立在能否“成交”基礎(chǔ)之上,如果我們的一生不能成交,那么你就不可能成功。成交是一切成功的基礎(chǔ),所以你必須學(xué)會(huì)“怎樣成交”,對(duì)成交進(jìn)行充分的分析和了解!因?yàn)槭裁锤咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣里面,第
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塑造陽(yáng)光心態(tài) 02.09
《塑造陽(yáng)光心態(tài)》一、為什么學(xué)習(xí)本課程職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是知識(shí)、能力、職位、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng);市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。正如阿里巴巴總裁馬云所說(shuō):“看一個(gè)人、一家公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要看這幫人干活是不是
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冠軍銷(xiāo)售心態(tài) 02.09
冠軍銷(xiāo)售心態(tài)一、為什么要學(xué)習(xí)這門(mén)課程?1、為什么冠軍或者說(shuō)頂尖的銷(xiāo)售高手和人才都集中在雀巢、寶潔、思科、三星、LG、通用、愛(ài)立信、施樂(lè)、IBM、戴爾、雅芳、TOYOTA、聯(lián)想、國(guó)美、蘇寧、萬(wàn)向、娃哈哈、萬(wàn)科、海爾、華為等公司呢?何以代表這些公司的每一位銷(xiāo)售人員,都具備著良好的銷(xiāo)售心態(tài)和一流的銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有別的原因,只因?yàn)樗麄兌萌绾斡?xùn)練出一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員
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XX公司營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo):提升XX公司銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能、完成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),更好的跟其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)適合對(duì)象:XX公司銷(xiāo)售人員學(xué)員人數(shù):30-45人培訓(xùn)課時(shí):訓(xùn)練營(yíng)21小時(shí)(濃縮版一天6-8小時(shí))課程簡(jiǎn)介:本課程從XX公司銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:XX公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售圍繞點(diǎn)展開(kāi)
講師:曾大兵詳情
店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) 02.09
店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)–業(yè)績(jī)倍增主講老師:曾大兵培訓(xùn)目標(biāo):提升店面銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能、超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)適合對(duì)象:店長(zhǎng)及店面銷(xiāo)售人員學(xué)員人數(shù):50人左右培訓(xùn)課時(shí):1天6小時(shí)課程簡(jiǎn)介:你想成為店面銷(xiāo)售高手嗎倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)嗎?但是顧客來(lái)去匆匆,坐銷(xiāo)何以門(mén)庭若市?店面銷(xiāo)售高手有哪些特征?他們是怎么做到門(mén)庭若市、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的?見(jiàn)到顧客是先說(shuō)還是先問(wèn)?還是先觀察?來(lái)一個(gè)顧客是不是把
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課程簡(jiǎn)介: 本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)?! ”菊n程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是:產(chǎn)品的銷(xiāo)售 圍繞點(diǎn)展開(kāi)的問(wèn)題是: 1:、我們的客戶(hù)是誰(shuí)?他們?cè)谀睦??我們?cè)趺凑业剿麄?? 他們需要什么? ?、我們能滿(mǎn)足什么?需要多少、什么時(shí)候? 在此過(guò)程中我將學(xué)會(huì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品心理、客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品服務(wù)、FABE產(chǎn)品介紹話術(shù)
講師:曾大兵詳情
營(yíng)銷(xiāo)技能一:銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售基礎(chǔ)訓(xùn)練f)我們的客戶(hù)是誰(shuí)?分析我們的目標(biāo)客戶(hù)企業(yè)需求、個(gè)人需求(討論);g)他們?cè)谀睦??我們?nèi)绾螌ふ宜麄儯ㄐ〗M演練);h)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本營(yíng)銷(xiāo)禮儀、溝通技巧、客戶(hù)維護(hù)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)(小組演練);i)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本營(yíng)銷(xiāo)功底(理論講解)。j)客戶(hù)需要什么?產(chǎn)品組合應(yīng)用(理論);k)思地美桶業(yè)產(chǎn)品在實(shí)際中的案例(小組演練);培訓(xùn)方式:講授、案例
講師:曾大兵詳情
一、銷(xiāo)售與夢(mèng)想1、銷(xiāo)售能力是生存和發(fā)展的大能力2、銷(xiāo)什么?售什么?買(mǎi)什么?賣(mài)什么?3、人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)是什么?4、銷(xiāo)售的過(guò)程就是影響力的轉(zhuǎn)換過(guò)程。二、相信自我之心1、勇敢心※如何化解內(nèi)心的恐懼?※如何保護(hù)性靈不被摧殘?2、用心※如何讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)?※如何讓客戶(hù)感動(dòng)?3、開(kāi)心※如何讓客戶(hù)感覺(jué)良好?※如何讓自己狀態(tài)良好?4、責(zé)任心※如何讓客戶(hù)放心?※如何讓客
講師:曾大兵詳情
主題變奏:教練原理(理論講解)講述課程宗旨,與學(xué)員進(jìn)行融合,打開(kāi)彼此間的距離感,為體驗(yàn)式全程做好鋪墊,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入狀態(tài)。企業(yè)管理與NLP及教練技術(shù)關(guān)系的講解,結(jié)合新心理學(xué)研究理論,對(duì)教練技術(shù)核心內(nèi)容進(jìn)行分享,讓學(xué)員親自體驗(yàn)到自身潛能的威力。第二主題變奏:聆聽(tīng)、信任溝通力(團(tuán)隊(duì)建立)本環(huán)節(jié)主要是訓(xùn)練學(xué)員的聆聽(tīng)能力,在工作中很多時(shí)候都不能聽(tīng)懂上級(jí)的旨意而造成工作
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