執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊詳細內(nèi)容
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團隊
一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競爭
Ø 測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源
Ø 新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手
Ø 競爭力塑造方向
2、業(yè)主體驗決定選擇權(quán)
Ø 物業(yè)保值與居住體驗
Ø 從有的住，到住得好
Ø 場景決定體驗
Ø 從品質(zhì)管理到體驗管理
Ø 視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景
3、新技術(shù)與新商業(yè)模式
Ø 新技術(shù)：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
Ø 案例：物業(yè)管理中的機器替代人
Ø 新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
Ø 薪水夠不？——物業(yè)人的收入
Ø 效益從哪里來？——單位人工成本的上升與減員增效
Ø 會失業(yè)么？——信息化、機械化對人的替代
2、物業(yè)人的機遇
Ø 社會對物業(yè)公司的普遍認識
Ø 物業(yè)公司還是社區(qū)公司？
Ø 守著金飯碗討飯吃？
3、機會只給執(zhí)夢的人
Ø 高層核心戰(zhàn)略變革
Ø 中層從雇傭到合伙人
Ø 基層從火車車廂到動車組
Ø 案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包
4、執(zhí)夢，超越，從哪里開始？
Ø 物業(yè)企業(yè)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)
Ø 物業(yè)人履行崗位職責(zé)和標(biāo)準化服務(wù)流程
Ø 是業(yè)主需求，還是業(yè)主要求？
Ø 空想的一切，只是夢
三、行動——物業(yè)人提升自我價值的腳踏實地
1、基層員工：先做一個合格的物業(yè)人
Ø 遵守紀律——客戶體驗的100-1=0
Ø 結(jié)果導(dǎo)向——苦勞不是功勞
Ø 企業(yè)文化——軟指引、軟約束
Ø 勝任力——發(fā)揮崗位的價值
2、中層管理：管好專業(yè)，帶好團隊
Ø 執(zhí)行力好不好，關(guān)鍵看中層
Ø 安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責(zé)分析
Ø 破除團隊行動力消減的障礙
Ø 目標(biāo)激勵、計劃約束、標(biāo)準考核
Ø 高管的示范導(dǎo)向作用
Ø 高管的機制引導(dǎo)作用
Ø 高管的成果反饋激勵
四、協(xié)力——快樂高效的物業(yè)團隊建設(shè)
1、協(xié)力是打造快樂團隊的良藥
Ø 物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點
Ø 案例：物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務(wù)？
2、協(xié)力是打造高效團隊的必備要求
Ø 樹立共同的目標(biāo)
Ø 在同一個頻道上溝通
Ø 享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
Ø 物業(yè)團隊執(zhí)行力的消耗分析
Ø 物業(yè)團隊協(xié)力建設(shè)的常用方法
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