房地產物業(yè)金牌客戶服務
房地產物業(yè)金牌客戶服務詳細內容
房地產物業(yè)金牌客戶服務
一、優(yōu)秀物業(yè)客服團隊的打造路徑
從意到形的修煉
1、正確了解服務及“意識的轉變”
2、禮由心生,培養(yǎng)良好的服務意識
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認識優(yōu)質服務
什么是服務
服務的四種狀態(tài)
服務品質體現于服務流程當中
二、金牌物業(yè)服務的理念及員工的素質培養(yǎng)
1.物業(yè)服務工作所面臨的7大挑戰(zhàn)
2.金牌物業(yè)客戶服務的7個理念
3.如何面對物業(yè)服務的挑戰(zhàn)
4.金牌物業(yè)服務的員工職業(yè)化塑造
5.金牌物業(yè)服務人員的品格素質
三、地產物業(yè)客服的溝通技巧
1、客體導向的溝通思維模式
2、客體的溝通需求
3、如何與客戶有效溝通
4、如何與上級有效溝通
5、如何與同僚有效溝通
6、案例研討與情景模擬
四、如何規(guī)范開發(fā)物業(yè)的流程與服務
1、客戶服務流程分析
2如何在業(yè)務接觸點中體現優(yōu)質服務
業(yè)務處理中的崗位服務規(guī)范
3,以客戶為導向的流程再造
案例分析:萬科、華潤萬象城、大悅城
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智慧時代經營管理服務方向 06.03
智慧時代物業(yè)經營管理戰(zhàn)略定輸贏第一講智慧時代產業(yè)園總戰(zhàn)略要求第二講管理目標(一)智慧時代概況(以智慧時代為例)(二)智慧時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位(略)(三)區(qū)域特點(略)(四)國際化智慧物業(yè)管控重點及借鑒A提高物業(yè)經營、管理、服務水平的戰(zhàn)略整體設想及策劃A-1智慧時代管理服務的整體模式A-1.1服務模式闡釋A-1.2傳統(tǒng)物業(yè)管理與產業(yè)智能精細化服務模式的比較A-
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商業(yè)地產全程物業(yè)管理運營與商業(yè)項目品質提升策略全案解碼【課程特色】1、課程主題晚宴沙龍,現場解決學員項目疑點2、國內唯一詳解商業(yè)物業(yè)前期如何介入的課程,贏房獨家首發(fā)3、萬達內部核心工具資料解密【課程收益】1、如何解決因項目設計階段沒有物業(yè)前期介入導致后期運營成本過高2、如何解決物業(yè)管理過分遷就主力店,導致后期物業(yè)運營雙方權責不明3、如何解決在商戶二次裝修過程
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商業(yè)地產運營全價值鏈模式 09.03
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擁抱與感動式服務培訓 09.03
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購物中心精細化管理實操 09.03
購物中心精細化管理實操【課程背景】:中國購物中心噴發(fā)式的增長給他們的營運留下了諸多隱患!日常管理的點與管理的面的結合成為考驗購物中心總經理管理水平的準繩!系統(tǒng)化思維與營運管理體系的成熟是國際上購物中心成功的普遍經驗,但是國內的相關企業(yè)卻沒有引起重視!。。。。。。張老師擁有多年商業(yè)物業(yè)及著名購物中心實操運營經驗,總結一系列購物中心管理體系,經多個案例驗證后,取
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商業(yè)地產(城市綜合體)項目定位與推廣及招商策略課程背景:城市綜合體的出現是城市發(fā)展過程中的必然,這一集中多種業(yè)態(tài)的地產新勢力,基本具備了現代城市的全部功能。從長遠來看,未來的房地產市場競爭也將是城市綜合體的開發(fā)之爭,一旦循環(huán)良好,不僅可以帶動周圍商業(yè)發(fā)展,還能促進整個城市的功能提升,甚至成為城市地標性的建筑群體,依托其廣泛的社會影響力帶動周邊乃至整個區(qū)域的發(fā)
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商業(yè)地產定位規(guī)劃、招商策略與租務管理【課程背景】商業(yè)地產裂變的時期,無論時新生代開發(fā)商,還是老牌資質開發(fā)商,其實都會遇見各式各樣的問題前者更多的是如何介入商業(yè)地產?后者更多看重如何進行商業(yè)項目類態(tài)實現更新換代?或是如何對現有的商業(yè)地產開發(fā)體系進行優(yōu)化與管理從而更好地應對新一輪發(fā)展浪潮?無論哪種情形,基實都是希望以更好的姿態(tài)立于商業(yè)地產發(fā)展大林,摒棄管理混亂,
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商業(yè)地產開發(fā)定位、招商策略及運營管理主講:張志東【課程背景】伴隨首新一輪商業(yè)地產發(fā)展熱潮展開,無論是新開的商業(yè)項目,還是舊有的運營項目,都會或多或少出現一些問題,比如定位不夠明確從而導致招商困難,規(guī)劃不夠合理流不夠充足,管理不夠規(guī)范導致秩序比較混亂,業(yè)態(tài)分布不合理導致項目升級換代比較尷尬等,本課程將重點從商業(yè)項目定位、規(guī)劃設計、盈利模式分析、招商運管理管理等
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