商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質(zhì)提升

  培訓講師：張志東

講師背景：
講師介紹：張志東老師u曾任中糧凱萊副總經(jīng)理;u住建部中國房地產(chǎn)研究會主任專家委員;u全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;u中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會首席培訓專家;u上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;u房地產(chǎn)、物業(yè)管理領域客戶服務專家;u清華、北大、復旦 詳細>>

張志東
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商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質(zhì)提升詳細內(nèi)容

商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質(zhì)提升

　**部分 中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

　　一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的概念與特征；

　　二、中國商業(yè)物業(yè)當前形勢及發(fā)展趨勢解析；

　　三、物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；

　　四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用；

　　五、做好商業(yè)物業(yè)的關鍵因素。

　　

　　第二部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入

　　一、前期準備及市場調(diào)研

　　1、了解項目地物業(yè)管理市場狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關要求；

　　2、了解項目地物業(yè)管理費標準及收繳率；

　　3、做出項目物業(yè)管理費的初步測算

　　4、前期綜合工作：

　　

　　二、規(guī)劃設計階段的介入

　　1、前期業(yè)態(tài)及品牌落位介入方案的優(yōu)化與決策

　　2、介入交通組織及行車動線與停車場規(guī)劃設計

　　3、施工圖會審介入方案的修改優(yōu)化與決策

　　4、從商場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運等

　　

　　三、施工階段的介入

　　1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設計不合且可以更改的部分提出建議

　　2、配合設備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量

　　3、參與重大設備的調(diào)試和驗收

　　4、 制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議

　　

　　四、銷售（招商租賃）階段的介入

　　1、招商租賃階段的介入

　　(1)、商戶進場物業(yè)把控要點與二次裝修控制

　　(2)、商戶消防驗收協(xié)調(diào)

　　(3)、物業(yè)服務合同陷阱提示與物業(yè)費與租賃合同談判要點

　　

　　2、銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入

　　(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；

　　(2)、對事銷售的工作人員進行有關于該項目物業(yè)管理的專項培訓；

　　(3)、負責辦理入住的相關手續(xù)及收繳相關費用；

　　(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序

　　

　　3、開業(yè)前的籌備

　　(1)、 制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預案

　　(2)、 組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預案演練

　　(3)、 安防/保潔/車場等物業(yè)管理全面展開

　　(4)、 開業(yè)前的消防、安全制度培訓

　　(5)、 協(xié)助開業(yè)慶典場地搭建

　　

　　第三部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗收及物業(yè)移交

　　一、工程驗收的主要素：

　　二、工程移交

　　三、保安介入

　　四、物業(yè)開荒

　　

　　第四部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務舉措詳細解析及要點把控場地服務-為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序

　　

　　一、常規(guī)場地服務：設備運作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。

　　二、特殊場地服務-具有商業(yè)特性的場地服務，如：營業(yè)時間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。

　　

　　第五部分  零售商業(yè)物業(yè)運營模式

　　一、Mall的商業(yè)運營中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務；

　　二、物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權利關系、管控模式及邊界；

　　三、以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；

　　四、零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務質(zhì)量關控點有哪些，如何測量；

　　五、國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹。

　　華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。

　　包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。

　　

　　第六部分 零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式

　　一、零售商業(yè)運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；

　　二、針對零售商業(yè)運營與物業(yè)項目市場考察有哪些需要關注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；

　　三、零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應注意哪些問題。課程收益】

　　1.幫助企業(yè)掌握中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇；

　　2.全面學習商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點；

　　3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務舉措及要點把控；

　　4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關鍵節(jié)點和成本控制要點；

　　5.國內(nèi)外優(yōu)秀案例模式實戰(zhàn)分享（中糧、太古、凱德等）；

　　6.全面掌握零售商業(yè)物業(yè)運營模式及操盤模式。


 

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