”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)
”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容
”海底撈”的熱情與微笑--職業(yè)精神與素養(yǎng)
一、 職業(yè)精神與素養(yǎng)
1、 職業(yè)化的概念與內(nèi)涵
2、 陽光心態(tài)
Ø 態(tài)度與能力矩陣
Ø 陽光心態(tài)的內(nèi)涵
Ø 職場人應(yīng)該具備的12種心態(tài)
3、 職場數(shù)字經(jīng)
二、 商務(wù)禮儀
第1部分 禮儀是個人形象的標(biāo)志
Ø 作為企業(yè)人,個人的形象是企業(yè)的品牌
*形象的內(nèi)涵和外延
*禮儀的含義
*“暈輪效應(yīng)”的作用
Ø 個人形象由個體自身選擇
Ø 改變從個人的行動中展開
第2部分 職業(yè)的形象設(shè)計
Ø 儀容與著裝
Ø 儀容
*基本要求*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
Ø 著裝*基本要求
*著裝常規(guī)及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
Ø 儀態(tài)
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 行姿
Ø 綜合訓(xùn)練:迎送客戶時應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
*引領(lǐng)*出入電梯和上下樓梯
Ø 人際交往
Ø 尊重的原則
*3A原則的基本含義
*自尊和尊他
*交往三要素
*交際交往中的禮儀重點(diǎn)
Ø 介紹
*介紹自己、*介紹他人、*介紹公司
Ø 名片
*遞送名片方式、*接受名片的方式、*名片的存放
Ø 握手
*遵循伸手的順序原則、*握手時的基本要領(lǐng)、*應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
Ø 交談
*基本要求及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
Ø 綜合訓(xùn)練:在接待客戶應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
*手勢
*視線
*微笑
第3部分 課程小結(jié)與回顧
第三部分 魅力溝通
第1部分 行為風(fēng)格
1.行為風(fēng)格的度量
2.自我的了解
3.4種基本的行為風(fēng)格
4. 有沒有哪種風(fēng)格是好的
5. 行為風(fēng)格與人際問題
第2部分 關(guān)系策略
1.如何準(zhǔn)確判斷客戶的行為風(fēng)格
2.行為靈活性的意義-黃金法則
3.實(shí)施關(guān)系策略的要領(lǐng)
第3部分 學(xué)會傾聽
1、 聽的重要性
2、 練習(xí)聽的技巧
3、 傾聽時的身體語言
第4部分 語言溝通技巧
1.如何與上司做溝通
2.如何與同事溝通
3.如何發(fā)揮傾聽的力量
4.高效運(yùn)用反饋技巧
第5部分 小結(jié):10招提升溝通能力
第四部分 執(zhí)行力技能
第1部分 什么是執(zhí)行力
1、12字執(zhí)行方針
2、養(yǎng)成8“讓”好習(xí)慣
3、服從領(lǐng)導(dǎo)守則
4、受領(lǐng)任務(wù)小技巧
課程總結(jié)
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