跨部門(mén)溝通與協(xié)作 呂江老師
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 呂江老師詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 呂江老師
**講 打造團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
一、 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示
1、 破冰游戲
2、 組隊(duì)
3、 團(tuán)隊(duì)展示
二、 站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
三、 團(tuán)隊(duì)合作
1、游戲：信任倒
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
四、 完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)
1、游戲：穿越電網(wǎng)
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
第二講 個(gè)人溝通技巧的提升
一、 如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言
1、文字語(yǔ)言
2、聲音語(yǔ)言
1、 肢體語(yǔ)言 Ø
二、 語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
1、游戲：依葫蘆畫(huà)瓢
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
三、 感染力訓(xùn)練——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣
1、 聲音16真言
2、 語(yǔ)速訓(xùn)練
3、 情緒感染力訓(xùn)練
4、 停頓的運(yùn)用
四、 肢體語(yǔ)言
1、游戲：快樂(lè)傳真
2、全員參與
3、學(xué)員分享體驗(yàn)
4、肢體表達(dá)訓(xùn)練
五、 文字表達(dá)的技巧
1、 圖文并茂
2、 邏輯結(jié)構(gòu)清晰
3、 5W1H
第三講 跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)備
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
一、 營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、 視覺(jué)
2、 聽(tīng)覺(jué)
3、 觸覺(jué)
4、 互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
二、 3個(gè)分析技術(shù)
1、 互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2、 互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3、 互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
三、 溝通的心
1、真誠(chéng)
2、熱情
3、包容
四、 游戲：報(bào)數(shù)
1、全員參與
2、學(xué)員分享體驗(yàn)
五、 因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
第四講：跨部門(mén)的溝通技巧
一、 職責(zé)與流程
1、 業(yè)務(wù)熟悉，流程清晰
2、 建立完善的責(zé)任體系
3、 重新調(diào)整組織分工
4、 梳理模糊地帶
5、 倡導(dǎo)良好的文化
6、 互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
二、 從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
1、反饋
講解：其他部門(mén)不反饋解決建議
2、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的解決建議
3、配合
講解：其他部門(mén)不配合的解決建議
三、 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
四、 不容忽視的“部門(mén)墻”
1、 客觀存在的個(gè)體差異
2、 從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
3、 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4、 案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
五、 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
1、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
2、會(huì)議資料的提前準(zhǔn)備
3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
4、匯報(bào)工作的點(diǎn)睛之筆---PPT的制作
5、分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
第五講：跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
討論：
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
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