銀行內訓師訓練營，分階段打造中國銀行業(yè)超級講師

  培訓講師：蔣君揚

講師背景：
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉型特聘專家建設銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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銀行內訓師訓練營，分階段打造中國銀行業(yè)超級講師詳細內容

銀行內訓師訓練營，分階段打造中國銀行業(yè)超級講師

Part One：內訓師培訓之演示技巧（2—3天）

一、內訓師角色定位和專業(yè)素養(yǎng)

1、 培訓師是什么？——內訓師的角色

2、 培訓師做什么？——內訓師的責任

3、 培訓師如何影響他人？——內訓師的方法和要求

4、 內訓師的職業(yè)魅力塑造：服飾、姿態(tài)、禮儀等

5、 內訓師職業(yè)心態(tài)：定位、分享、專業(yè)、包容

6、 內訓師心理修煉：正確認識緊張、學會面對刁難

*現(xiàn)場演練：3~5分鐘即興演講

二、內訓師的六大基本功

1、 妙手回春——手法

2、 步步為營——步法

3、 聲聲入耳——聲法

4、 眼觀六路——眼法

5、 身隨意動——身法

6、 耳聽八方——聽法

*現(xiàn)場演練

三、現(xiàn)場演示掌控技巧

1、 會當凌絕頂，一覽眾山小——上場

2、 隨風潛入夜，潤物細無聲——開場

3、 夜來風雨聲，花落知多少——互動

4、 奇文共欣賞，疑義相與析——點評

5、 三人行，必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改?nbsp;——異控

6、 為人性僻耽佳句，語不驚人死不休——總結

*現(xiàn)場演練：10分鐘既定主題授課

四、培訓/演示內容設計

1、專項訓練/活動設計方法

2、專項訓練/活動八種形式

3、內容設計原則

   1）一道可口“菜”

   2）一個好“廣告”

   3）一臺好“戲劇”

4、內容設計六步驟

5、學會用圖表說話

*現(xiàn)場演練：15分鐘課程規(guī)劃和講解

五、內訓師成長修煉

1、 獨辟蹊徑

2、 以道馭術

3、 成長階梯

4、 內訓師的精彩呈現(xiàn)瞬間（精彩案例演繹）


Part Two：內訓師培訓之課程設計及培訓輔導實施訓練（2—3天）

一、職場學習與培訓技術的發(fā)展

課程導入：商業(yè)銀行職場培訓的發(fā)展概況：介紹外資銀行、中資銀行培訓體系及職業(yè)訓練發(fā)展情況

1、 培訓師角色的進階——從培訓師到學習顧問，從學習顧問到績效顧問

2、 如何確保員工能力轉化為績效？

1） 能力不等于績效

2） 能力提升、產(chǎn)生績效的障礙

3） 績效顧問如何幫助員工提升能力、發(fā)揮能力，從而改善績效

二、課程設計的準備——培訓需求分析

1、 數(shù)據(jù)收集與分析評估

1） 常用調研工具使用說明與比較

2） 測量類型樣本和數(shù)據(jù)收集技術

2、確定現(xiàn)狀和績效目標的差距

1）現(xiàn)狀的分析

2）績效分析的過程

3）能力素質模型的使用

3、績效提升學習解決方案

1）綜合考慮績效提升各項因素

2）提供學習解決具體行動方案

三、基于績效提升和素質模型的課程開發(fā)

1、 課程目標的設定

1） 課程目標的類型

2） 如何設定目標？

3） 目標的關鍵要素

*案例：課程目標設定練習

2、 確定和研究課程主題

1） 資料收集分析

2） 課程主題知識體系學習

3、 課程架構的建立

1） 確定主要內容和知識點

2） 確定展示的順序

3） 確定展示的基本方法

4、 完善課程架構和邏輯關系

1） 確定課程主線和副線

2） 確定關鍵學習點和學習成果

3） 設計課程演繹方式和情緒節(jié)奏控制

4） 設計課程輔助工具

5） 確定效果評估方法

5、 確定課程綱要和內容安排

6、 制作演示課件和講師手冊、學員手冊

7、 課程測試和完善

*案例演示：課程開發(fā)流程應用

四、培訓輔導實施和推進

1、 有效的課程練習環(huán)節(jié)設計

1） 培訓現(xiàn)場專項練習：課堂研討、情景模擬、案例分析、角色扮演

2） 訓后輔導練習：崗位練兵、導師輔導、訓后行動計劃

2、 訓后輔導跟進

3、 訓后效果評估分析

1） 四級評估使用方法介紹

2） 評估結果的使用

 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復雜、整體的金融服務，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設之輔導與激勵》課程目標1.幫助學員從網(wǎng)點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；3.建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例（業(yè)務管理or網(wǎng)點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）課程目標幫助管理者認清壓力的真實來源，學會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標通過本課程的學習，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學會如何在業(yè)務中防范合規(guī)風險，解決實務中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》課程目標1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學習型團隊建設的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學習+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導入：現(xiàn)代服務的四次革命導入：客戶滿意、關鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設》課程大綱6課時課程目標1.幫助學員從業(yè)務或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領團隊、用流程文化改造團隊、用輔導文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設（一）導入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設1

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《財富管理下的服務與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務發(fā)展現(xiàn)狀二、財務管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務營銷流程2、大堂經(jīng)理服務營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理》課程目標學習如何對基層網(wǎng)點服務進行管理，協(xié)調大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務和營銷，增強網(wǎng)點管理者的服務規(guī)范意識和掌握服務規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點服務績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務的獨特性2.新“世代“銀行服務特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學會要事2）情緒管理——識情調情共情3）目標管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領導力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應該思考的幾個問題1、管理者應該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領導力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領導力”？3、關注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領導力的四個層次1、職位領導力在團隊中，每個人的崗位職責所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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