問題解決力——問題分析與解決

  培訓講師:蔣小華

講師背景:
蔣小華老師培訓匠人、經(jīng)管作家團隊賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業(yè)大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個 詳細>>

蔣小華
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問題解決力——問題分析與解決詳細內(nèi)容

問題解決力——問題分析與解決


你拿什么來競爭——總能解決問題的員工是企業(yè)受歡迎的人!

高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話,能力體現(xiàn)在解決問題上面!

我們生活在一個充滿問題的世界,問題無處不在,時刻都有。從某個角度講,人生的價值,主要體現(xiàn)在解決問題上:一個人是否能夠成功,體現(xiàn)在是否能面對和解決問題上,甚至MBA教學,也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力,當作其主要的特色。

C 主講講師:蔣小華

C 課程時長:1天

C 課程大綱:

引言:什么樣的人是團隊受歡迎的?什么樣的人是團隊討厭的?

第1章        解決問題的基礎(chǔ)

1.     什么是問題?

2.     異常問題與改善問題;

3.     問題發(fā)生的三階段;

4.     問題有哪些分類?

5.     何謂問題解決力。

討論:你拿什么來競爭?

工具:PSA

第2章        解決問題的心態(tài)

C 問題就是機會

1.     有問題 = 有成長

2.     正確地面對「問題」,能提升我們的能力

3.     沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。

C 方法總比問題多

1.     有問題就必定有解決的方法;

2.     問題不會因為逃避而消失

3.     即使1000個問題,必有1001種方法。

C 只有問題,沒有借口

1.     借口助長問題的氣焰

C 沒有問題是大問題

1.     問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里!

2.     面對問題的錯誤看法

C 解決的力度與發(fā)展的速度成正比

案例:因為他沒有問題了?。_素、穆爾、維特根斯坦)

案例:京東商城是如何創(chuàng)建的?

第3章        解決問題的思路

1.     思路決定出路

2.     思維的三把枷鎖:

a)     定勢效應(yīng)

b)     從眾心理

c)     雷同效應(yīng)

3.     解決問題4個誤區(qū)

4.     解決問題思維與工具;

a)     邏輯思維

b)     逆向思維法

c)     側(cè)向思維法

d)     發(fā)散思維法

e)     V型思維法

f)      頭腦風暴法

g)     德爾菲法

說明:每一種方法輔有練習。

第4章        解決問題的步驟

1.     問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標;

a)     問題到底是什么

b)     工具:4W2H法

c)     精確陳述問題

2.     原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因;

a)     抓住核心主因

b)     工具:原因分析7大手法與5個為什么;

c)     真因分析與驗證

3.     對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;

a)     如何做決策?

b)     假定對策不易執(zhí)行;

4.     解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;

a)     工具:PDCA循環(huán);

b)     如何做計劃?

5.     效果確認-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性;

6.     再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;

a)     預防勝于治療

b)     將問題消弭于萌芽狀態(tài);

c)     讓問題自己說話

d)     以標準化、模式化、防呆化思考方案。

說明:每一種方法或工具輔有練習。

第5章        解決問題的能力

1.     思考能力:全局思維;

——系統(tǒng)思考、平衡法則

2.     選擇能力:重視效能;

——要事**、第三選擇

3.     執(zhí)行能力:用結(jié)果說話;

——明確結(jié)果、鎖定責任、跟蹤檢查、業(yè)績考核

4.     溝通能力:說對話,辦對事;

——說對方想聽的,聽對方想說的(同理心);

5.     組織能力:依靠團隊的力量。

——退、讓、舍、給

 

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【課程說明】扁平化管理,無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。彼得德魯克說:組織不良最常見的病癥,也是最嚴重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構(gòu)上一項基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說,確保組織未來成功的關(guān)鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題,無論他處在企業(yè)的哪一個等級和組織的何種職位,也無論他處在世界上任何角落。【課程收益】

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【課程說明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的??梢哉f,沖突管理一門學問,無論是企業(yè)

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【課程收益】(1)讓學員認清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團隊的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學員懂得要領(lǐng)導下屬,非管制下屬,從而幫助學員提高自身的影響力。(4)讓學員學會定目標,做計劃,善跟進,確保團隊工作落到實處,從而實現(xiàn)團隊目標(5)學會時間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終

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【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定

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