影響式溝通

  培訓(xùn)講師:韋黎

講師背景:
韋黎——領(lǐng)導(dǎo)力全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師?清華、復(fù)旦、上海交大、浙大等高校之高管總裁班領(lǐng)導(dǎo)力---特聘導(dǎo)師?寶馬中國(guó)、上汽集團(tuán)、三星集團(tuán)常年合作培訓(xùn)導(dǎo)師,是課程質(zhì)量可靠的信用背書?曾先后于復(fù)星國(guó)際、世界500強(qiáng)公司、聯(lián)新國(guó)際擔(dān)任總裁助理、銷售總監(jiān)、副 詳細(xì)>>

韋黎
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影響式溝通詳細(xì)內(nèi)容

影響式溝通

一、了解真實(shí)的溝通

1. 溝通的定義

Ø 分享與交流

Ø 溝通一定要有目的嗎?

2. 溝通的本質(zhì)

Ø 理性與情感的平衡

Ø 以他人的眼光看事物

Ø 征求和傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

Ø 有話好好說(shuō)

Ø 認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人

3. 活動(dòng):紅牌與黑牌

Ø 在溝通中人有尋找安全的本能

Ø 先示出善意容易獲得信賴

4. 溝通的障礙與挑戰(zhàn)

Ø 人際關(guān)系導(dǎo)向

Ø 工作成果導(dǎo)向

5. “溝通冰山”理論

Ø 你要表達(dá)什么---利益

Ø 你要如何表達(dá)---尊重、舒適

Ø 你是誰(shuí)---安全、信賴

Ø 案例:為什么我們的溝通這么難?

二、知己知彼

1. 溝通交流的經(jīng)典模型

Ø 用對(duì)方能接受的語(yǔ)言傳遞信息

Ø 反饋的作用

2. 有效溝通的 3V 組合

Ø Visual:肢體語(yǔ)言

Ø Vocal: 聲調(diào)語(yǔ)氣

Ø Verbal:用字遣詞

3. 了解相互的溝通風(fēng)格

Ø 自我測(cè)試:人際溝通風(fēng)格

Ø 我眼中的自己與別人眼中的自己差別多大

Ø 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧

4. 了解相互的立場(chǎng)、利益、需求

Ø 面對(duì)需求,不要聽(tīng)他的嘴,而要看他的腿

Ø 需求往往是自我不易察覺(jué)或不原意說(shuō)出的

Ø 練習(xí):找出她的需求是什么?

三、建立真誠(chéng)的信任

1. 深刻而關(guān)鍵的**印象

2. 理解層次模型

Ø 什么原因我們總會(huì)傷到別人?

Ø 我們真的了解別人的想法嗎?

Ø 如何與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的信任?

3. “信任樹”模型

Ø 誠(chéng)實(shí)

Ø 動(dòng)機(jī)

Ø 能力

Ø 成果

四、雙贏對(duì)話技巧

1. 我們能明確清晰表達(dá)嗎?

Ø 容易激怒對(duì)方的表達(dá)方法

Ø 練習(xí):如何改善與同事的表達(dá)

2. 我們會(huì)用心傾聽(tīng)嗎?

Ø 影響我們傾聽(tīng)的因素

Ø 傾聽(tīng)的3F模型

Ø 角色演練:高效的傾聽(tīng)

3. 提問(wèn):被忽視的管理工具

Ø 提問(wèn)的三原則

Ø 如何**提問(wèn)解決下屬的問(wèn)題?

4. 對(duì)話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話?

Ø 練習(xí):對(duì)話的風(fēng)格模式判斷

Ø 對(duì)話回應(yīng)情景練習(xí)

五、發(fā)揮你的影響力

1. 影響力的定義

2. 常見(jiàn)的影響力來(lái)源?

3. 影響他人的挑戰(zhàn)與障礙

4. 盤點(diǎn)自己的籌碼

5. 常見(jiàn)影響力的策略

 

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《銷售影響力》今天的客戶越來(lái)越聰明,他們對(duì)舊時(shí)的銷售手法和機(jī)械的銷售行為變得越來(lái)越接受不了了,他們期待著銷售人員能為他們創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值,與其構(gòu)建長(zhǎng)期的信任關(guān)系,提供有意義的相關(guān)體驗(yàn),展現(xiàn)真正的影響力客戶希望你一方面能夠激勵(lì)和鼓勵(lì)他們,另一方面能夠提供機(jī)會(huì)給到他們使其參與到卓越的產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)造過(guò)程當(dāng)中,他們期望你在銷售過(guò)程中密切合作,壯大他們,鼓勵(lì)他們,這

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《非職權(quán)影響力修煉—說(shuō)服力與話語(yǔ)權(quán)》“非職權(quán)影響力”到底如何運(yùn)用?尤其在今天的組織中,結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大地變化,大多數(shù)管理崗位、技術(shù)崗位和專業(yè)崗位密切相關(guān),但又日趨復(fù)雜!我們?cè)絹?lái)越多的需要在沒(méi)有職權(quán)的情況下去影響他人。有不少人對(duì)此充滿了無(wú)力感?以下是這個(gè)課程的收獲:管理下屬的中多用非職權(quán)(品格、能力、資歷、個(gè)人魅力)的方式,可以更有效達(dá)到最終效果;在跨部門(跨組

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《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》課程背景:動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)的主題。企業(yè)或組織面對(duì)著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn),有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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