銀行網(wǎng)點-情境溝通藝術(shù)
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訓(xùn) 練 內(nèi) 容 | 授課手法 |
一. 情境溝通對組織的重要性 à 組織運(yùn)作要義 à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 n 溝通 n 協(xié)調(diào) n 信任 à 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 à 改變的循環(huán) à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
二. 情境溝通的意義，障礙和原則 à 認(rèn)識溝通 n 情境溝通的真諦 n 情境溝通的種類 n 溝通的目的 n 情境溝通的基本程序 n 情境溝通的障礙分析 n 有效的情境溝通應(yīng)注意的要點 à 情境溝通的基本技巧 n 傾聽的藝術(shù) n 表達(dá)的技巧 l 語言表達(dá)的技巧 l 非語言表達(dá)的技巧 l 超語言表達(dá)的技巧 n 回饋的方式 l 同理心的運(yùn)用 l 尊重的遣辭用語 à 情境溝通的模式 n 理性溝通的習(xí)慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
三. 情境溝通的角色與方式 à 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬） à 下對上的溝通--報告與建議的技巧 n 陳述意見、抱怨與批評 n 除非上司想聽，否則不要說 | |
n 勿原封不動呈送主管 n 將資訊消化整理,重點摘要 n 分析問題,思考解決之道 n 提出具體建議,非問如何處理 à 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) à 對外的溝通 n 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 n 抱怨處理的藝術(shù) n 建立雙贏的互動 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
四. 情境溝通的技巧 à 認(rèn)識自我及風(fēng)格 n 揭開自我風(fēng)格的面紗 n 分?jǐn)?shù)解說 n 各種風(fēng)格的行為偏好分析 n 各種風(fēng)格的溝通模式分析 à 如何有效使用人際風(fēng)格 n 揭開自我風(fēng)格的面紗 n 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 n 自我開拓 n 風(fēng)格的有效發(fā)揮 n 行為調(diào)整原則 n 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 à 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 n 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 n 如何與不同風(fēng)格的人溝通 n 如何說服不同風(fēng)格的人 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 |
五. 情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點 à 認(rèn)識跨部門溝通 n 跨部門溝通的意義和方式 n 跨部門溝通的方式，障礙和原則 à 尊重和欣賞 n 自我與自我滿足； n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 n 正確評價自己和別人 n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考 n 其實誰都有理 n 雙贏思維 劉長雄老師的其它課程《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》課程簡介主講老師：劉長雄1.課程背景?質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識影響和制約質(zhì)量行為，最終影響質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量意識是員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，它體現(xiàn)了自覺地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的意識。?質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交 講師：劉長雄詳情基層管理干部管理技能（1-3天） 05.11《基層管理干部實戰(zhàn)技能培訓(xùn)》課程簡介主講老師：劉長雄1.課程背景?基層管理干部是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，基層管理干部的素質(zhì)直接影響到所轄班組成員的管理。他們中的很多人都是從優(yōu)秀員工或技術(shù)骨干中提拔起來的，對班組管理缺乏一種系統(tǒng)的認(rèn)識；而號稱“兵頭將尾”的基層管理干部，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者和執(zhí)行者，他們的管理水 講師：劉長雄詳情目視管理（1天） 05.11《目視管理培訓(xùn)》課程簡介主講老師：劉長雄1.課程背景?在許多企業(yè)現(xiàn)場，常可以看到各物品區(qū)域未加以合理定置且標(biāo)識不清，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃，整體企業(yè)形象未統(tǒng)一規(guī)劃，浪費現(xiàn)象和安全隱患不清楚。?企業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)、成本、交期、安全等狀態(tài)未能顯示出來，未能一目了然將現(xiàn)場情況展示，從而現(xiàn)場是正常還是異常不直觀，工作效率自然也無法提高。?風(fēng)靡日本的目視管理是改 講師：劉長雄詳情如何編寫修訂ISO文件 05.11《如何編寫修訂ISO體系文件》培訓(xùn)簡介主講：劉長雄1.課程背景?編寫文件是個技術(shù)活。很多企業(yè)的管理干部現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富，但一提到寫文件就頭大，畏之如虎。就連推行多年的ISO專員、內(nèi)審員也對文件的編寫視為難事。?那么，ISO文件真是那么難寫嗎？學(xué)歷不高、寫作能力不強(qiáng)的現(xiàn)場管理人員，如何也能編寫出實用、適用、標(biāo)準(zhǔn)而漂亮的文件來？?歡迎參加本公司的《如何編寫修訂I 講師：劉長雄詳情《如何做好靜電防護(hù)——電子元器件靜電放電（ESD）損傷》培訓(xùn)課程簡介主講老師：劉長雄第一章：靜電簡介1.日常生活中的靜電現(xiàn)象2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過程4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起5.靜電產(chǎn)生方式6.靜電放電現(xiàn)象-雷電7.人體對靜電放電的感覺8.認(rèn)識靜電釋放的威力9.靜電釋放電荷量10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列 講師：劉長雄詳情《如何做好靜電防護(hù)及設(shè)計—預(yù)防電子元器件靜電放電（ESD）損傷》培訓(xùn)課程簡介主講老師：劉長雄第一章：靜電簡介1.日常生活中的靜電現(xiàn)象2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過程4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起5.靜電產(chǎn)生方式6.靜電放電現(xiàn)象-雷電7.人體對靜電放電的感覺8.認(rèn)識靜電釋放的威力9.靜電釋放電荷量10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電 講師：劉長雄詳情鐵打的營盤，打鐵的自身！--《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》課程簡介主講老師：劉長雄課程背景班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，所謂基礎(chǔ)不牢就會地動山搖！企業(yè)抓好班組建設(shè)才能基業(yè)長青、永續(xù)經(jīng)營！所以我們需要鐵打的營盤---堅強(qiáng)有力的基層管理！班組長是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，班組長的能力直接影響到員工的執(zhí)行力效果！所以我們需要班組長具備打鐵的自身---訓(xùn)練有素的管 講師：劉長雄詳情《現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)》課程簡介主講老師：劉長雄1.課程背景?現(xiàn)場管理是企業(yè)搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。據(jù)大量事故案例分析，90以上的事故發(fā)生在現(xiàn)場，同時隨著各項管理制度的不斷完善，“三違”即違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律所發(fā)生的傷亡事故占事故總數(shù)的90以上。?因此，加強(qiáng)現(xiàn)場安全工作是企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵，也是減少傷亡和各類災(zāi)害事故最切實、最有效的辦法。?確 講師：劉長雄詳情PE&ME電子工藝工程師的成長之路 05.11PEME電子工藝工程師的成長之路（SMT電子組件產(chǎn)品）劉長雄原創(chuàng)|級別|課程|課時|對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)|收益|主講老師|備注||初級|《PCBA生產(chǎn)制程介紹及工藝重點》|6H|無|了解SMT及裝配制程，掌握制程中|劉長雄|必備||||||的技術(shù)及質(zhì)量要點。|||||《電子元件基礎(chǔ)知識及電工基礎(chǔ)》|6H|無|掌握電子元件的類別功用，掌握電|劉長雄|必備||||||子產(chǎn)品 講師：劉長雄詳情TTT培訓(xùn)師-3天 05.11企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT劉長雄主講一、課程背景與目的培訓(xùn)師是二十一世紀(jì)的黃金職業(yè)，更是一個越老越金貴的一個職業(yè)，能夠傳揚(yáng)自己的觀念和技能于他人，使他人能夠身貴心寧，是人生的大善德，更是圣賢王道。TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫，意為“培訓(xùn)師培訓(xùn)”，是美國國際訓(xùn)練協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，是財富500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理的必修課程。很多人有能力，但他 講師：劉長雄詳情 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)分類   專欄人物 更多
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