汽車4S店面營銷管理技巧
汽車4S店面營銷管理技巧詳細內(nèi)容
汽車4S店面營銷管理技巧
**篇:馬步長拳---店面營銷管理技能提升
一,店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊!
二,溝通技巧
管理的核心是溝通!
三,目標管理技巧
什么都可以變,目標不可以變!
四,人員管理技巧
士為知已者死!
五,客源管理技巧
滴水不漏,讓每個客戶都成交!
六,五會管理技巧
1、早會: 2、晚會;3、周會;4、月會;5、緊急會
七,店面環(huán)境管理技巧
洗手間:吃飯問題:工作間:視覺化:
八,目視管理
省力的管理方式之一!
1、 績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九,流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金(室)管理5、顧客投訴管理6、供應商(促銷員)的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十,細節(jié)決定成敗
•留言本•接待本•鑰匙箱•抽屜•電腦•客戶檔案本•文檔柜
第二篇: 劍指人心----卓越的4S店面客戶服務技巧
實現(xiàn)客戶 的1-1服務
- 客戶細分的原則和方法
- 人的六個基本需求
- 如何進行內(nèi)部客戶分群—決策樹方法
- 新目標內(nèi)部客戶群的篩選
- 內(nèi)部客戶關(guān)系網(wǎng)管理
如何快速實現(xiàn)潛在客戶的信任
如何迅速掌握內(nèi)部客戶的個人需求和企業(yè)需求
如何收集客戶 資料和信息的技巧
差異化服務和營銷
客戶 關(guān)鍵決策人物分類
解決方案式銷售—賣拐
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程
停止告訴、談話和講述
了解客戶 的需求,而不是推銷產(chǎn)品
學會解決方案式營銷
心中時刻牢記目標管理
做對每一件細微的事情
第三篇:和氣成才---卓越的4S店面投訴處理技巧
。處理客戶 投訴的步驟和方法
。投訴客戶 的類型
??蛻?nbsp;投訴的主要原因
。處理客訴的行動計劃
??蛻?nbsp;異議處理的4P和7P模式
。處理特殊客戶 投訴的技能
。學會傾聽,提高溝通能力
。處理客戶 異議的方法和技巧
。如何平息客戶 的不滿
。高效處理客戶 投訴的五種方法
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大時代戰(zhàn)略之 變革管理與管理變革 11.23
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組織行為學中國版 11.05
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組織行為學西化版 11.05
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卓越市場經(jīng)理訓練營修改版 11.05
《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標:學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估,對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場銷售計劃,鍛造精英型的銷售團隊,高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色:重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間:1天課程大綱:第一單元:市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領(lǐng)導干部最重要的能力,其表達能力,不僅是個人能力問題,而且是教導能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓練,在營銷領(lǐng)導者必備的能力中,公眾表達能力是最差的一項能力,許多有思想,有政績的領(lǐng)導者,在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華
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卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題(總計100分)一填空(每空2分,總計20分)1.為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞,并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學,同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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莊子哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉 11.05
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中國式關(guān)系銷售技巧 11.05
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