涉外禮儀 龐麗老師

  培訓講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學院教育總監(jiān)美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師CIP國際禮儀培訓師認證班授課導師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學大學生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
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涉外禮儀 龐麗老師詳細內(nèi)容

涉外禮儀 龐麗老師

一、有“禮”走遍天下

1、禮儀內(nèi)涵

2、禮儀的理念

3、禮儀的作用

4、東西方禮儀的典型差異


二、涉外商務禮儀十大通則

1、維護形象2、不卑不亢3、求同存異4、入鄉(xiāng)隨俗5、信守約定6、熱情有度7、不宜為先8、尊重隱私9、女士優(yōu)先10、以右為尊

三、涉外商務人士形象之儀容禮儀

（一）商務妝容的特點和基本要求

1、根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：

2、男士的眉形代表他的自信度

3、眉峰的高度代表你的自信度

（二）快速淡妝

1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色

2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧

3、口紅

4、商務妝的禁忌

（三）商務職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌

1、商務職業(yè)發(fā)型的基本要求

2、商務職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧

3、商務短發(fā)的快速打理技巧


四、涉外商務人士形象之儀表禮儀

（一）商務男士儀表禮儀

1、西裝的正確穿法

2、西裝配件的正確使用

（二）商務女士儀表禮儀

1、女士職業(yè)裝的款項分類

2、女士職業(yè)裝的正確穿法

3、女性配飾搭配規(guī)范使用：

4、絲巾的規(guī)范打發(fā)


五、涉外商務人士形象之儀態(tài)禮儀

（一）優(yōu)雅站姿的塑造及訓練：

插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

（二）端莊坐姿的塑造及訓練：

斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

（三）矯健走姿的塑造及訓練：

不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

（四）標準蹲姿的塑造及訓練：

兩種蹲姿的動作要領(lǐng)、不雅蹲姿一對一糾正

（五）不同國家地區(qū)的手勢禁忌


六、涉外商務場合的基本禮儀

（一）電話禮儀

1、接電話：接聽及時，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌

2、打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉

3、代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉(zhuǎn)達。

4、商務交往中手機使用“三不準”

（二）見面禮儀

1、握手禮

2、鞠躬禮

3、名片禮

4、介紹禮

5、稱呼禮

（三）引導禮儀

1、引領(lǐng)動作的要求

2、請坐、請進動作的要求

3、指點文件、遞交物品動作的要求

（四）談話禮儀

1、擅作認真聆聽者

2、選擇合適的話題

3、恰當?shù)皿w的提問

4、美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

（五）會面禮儀

1、參會者禮儀---守時，安靜

2、接待禮儀--敬奉飲品禮儀

3、奉茶、喝茶的動作、講究、失禮動作糾正

4、喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正


七、涉外商務宴請禮儀

（一）商務宴請的程序

（二）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

（三）訂菜及席位安排

（四）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐

（五）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（六）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法


八、亞洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）日本

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（二）韓國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（三）泰國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（四）新加坡

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（五）馬來西亞

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌


九、歐洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）英國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（二）法國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（三）德國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（四）意大利

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（五）俄羅斯

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌


十、美洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

(一)美國

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（二）加拿大

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（三）墨西哥

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（四）巴西

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌


十一、大洋洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）澳大利亞

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（二）新西蘭

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

十二、非洲主要國家和地區(qū)禮俗禮儀

（一）埃及

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

（二）南非

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌

十三、港澳臺地區(qū)禮俗禮儀

1．禮節(jié)禮貌

2．飲食習慣

3．節(jié)慶習俗

4．禁忌


 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務禮儀是各類商務人士獲取對方認同、促成相互間的商務合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務禮儀展示的是一個合格的商務人員良好嫻熟的職業(yè)風采。本課程涵蓋商務禮儀中的商務著裝、商務談判禮儀、餐飲禮儀、商務電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應的高度。

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銀行新員工職場禮儀實訓課程背景：新員工入職，需要盡快適應工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

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|魅力服務塑造之服務從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn)|||場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。||培訓收益|明確優(yōu)

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銀行服務與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點服務環(huán)境管理規(guī)范化二、服務功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細微服務的優(yōu)化四、大堂服務管理的規(guī)范化五、柜面服務與效率規(guī)范化六、服務文化建設規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設的輔導；項目特色——重心態(tài)打造

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銀行服務禮儀規(guī)范化實訓課程背景——基于提升銀行員工服務意識及日常服務禮儀規(guī)范化而設計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務意識2、提升員工服務技能3、網(wǎng)點服務形式及服務流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務意識提升篇——什么是服務服務禮儀又是什么為什么我要服務別人我是我自己還是一個團隊我是

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《銀行理財經(jīng)理商務禮儀實操培訓》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進去，并通過有趣的參與式活動，讓學員實情實景輕松地學會商務禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務形象的塑造、儀態(tài)訓練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內(nèi)容

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銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設計（一、服務流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規(guī)范化訓練、柜員業(yè)務流程規(guī)范化訓練、營銷技術(shù)訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓練、員

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|物業(yè)服務禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

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|物業(yè)會務接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務接待禮儀水平和服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓收益|塑造專業(yè)服務形象、關(guān)注服務細節(jié)、提升客戶滿意度和服務質(zhì)量||：|||培訓講師|龐麗||

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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