高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與溝通
高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與溝通詳細(xì)內(nèi)容
高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與溝通
一、團(tuán)隊的組建
1. 團(tuán)隊的特點
² 團(tuán)隊與團(tuán)體
² 團(tuán)隊的特點與優(yōu)勢
² 團(tuán)隊工作特點與團(tuán)體工作的不同
² 構(gòu)建完美團(tuán)隊的成員選擇
² 團(tuán)隊與員工管理
2. 團(tuán)隊可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊互補(bǔ)效應(yīng)
² 人的素質(zhì)與個性
² 團(tuán)隊成員的角色分析
² 現(xiàn)場測試:團(tuán)隊角色測試
² 組建團(tuán)隊時注意的問題
二、團(tuán)隊建設(shè)與管理
3. 團(tuán)隊管理規(guī)則
² 團(tuán)隊發(fā)展五個階段
² 構(gòu)建完善團(tuán)隊管理規(guī)則
² 案例研討:這樣的團(tuán)隊如何規(guī)范
² 開展團(tuán)隊建設(shè)活動
² 演練:團(tuán)隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
4. 管理內(nèi)涵,一個中心兩個基本點
² 重新認(rèn)識企業(yè),重新認(rèn)識自己
² 認(rèn)清自己的管理角色
5. 培育團(tuán)隊精神
² 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
² 視頻欣賞:某團(tuán)隊的工作規(guī)則與成果
² 團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)
² 合作氣氛的營造方法
² 團(tuán)隊士氣的提升
² 案例:應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊精神
6. 團(tuán)隊中的人際關(guān)系與沖突處理
² 人際關(guān)系的團(tuán)隊意義
² 影響人際關(guān)系的因素
² 建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
² 沖突的原因與處理方式
² 案例:沖突的處理方式
三、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊下屬的藝術(shù)
7. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的總體思路
² 團(tuán)隊成員的狀況分析
² 領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則
² 樹立威信的注意事項
² 視頻:領(lǐng)導(dǎo)的效果
8. 高效的激勵團(tuán)隊成員
² 激勵的本質(zhì)
² 激勵下屬的策略與有效形式
² 案例分析:小李的問題
² 精神激勵的發(fā)揮空間
² 頭腦風(fēng)暴:我們需要的激勵
四、溝通管理
1. 有效溝通的重要性與藝術(shù)性
2. 主動積極的溝通
² 心態(tài)積極主動
² 付諸行動
² 基于事實、基于解決問題
² 實例:溝通的主動與積極
3. 重要的溝通要有步驟
² 事前準(zhǔn)備
² 確認(rèn)事實與問題
² 分析原因、闡述觀點
² 達(dá)成一致、共同實施
² 角色扮演:溝通有序的特點
² 績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通
4. 演講稿、總結(jié)與報告的寫作
5. 溝通的技巧與藝術(shù)
² 溝通中的聆聽注意事項
² 表達(dá)的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)
² 溝通中的非語言信息與印象管理
² 視頻分享
² 一般的心理學(xué)現(xiàn)象
² 溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣
² 實驗:溝通心理學(xué)實驗展示
² 視頻欣賞:溝通的秘訣
6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項
7. 溝通中沖突的解決
² 沖突的種類
² 沖突的原因
² 沖突處理的六步驟
² 現(xiàn)場演練:沖突處理
課程總結(jié),制定《訓(xùn)后行動計劃》
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