《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》
培訓(xùn)講師：劉湛泉
講師背景：
劉湛泉北京大學(xué)MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)專(zhuān)家、國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心《營(yíng)銷(xiāo)管理》專(zhuān)家、國(guó)家軟實(shí)力課題組咨詢(xún)專(zhuān)家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、亞洲總裁培訓(xùn)力第一人、美國(guó)ACI授權(quán)國(guó)際注 詳細(xì)>>
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)
1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的
2、三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)
3、三鹿事件帶給中國(guó)企業(yè)的思考
4、三鹿事件對(duì)酒類(lèi)企業(yè)危機(jī)管理的啟示
模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征
1、 基本概念
1）公共關(guān)系
2）危機(jī)公關(guān)
3）公眾概念
2、 危機(jī)公關(guān)的特征
1）意外性
2）聚焦性
3）破壞性
4）緊迫性
案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)
模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機(jī)管理
1、現(xiàn)代危機(jī)管理的開(kāi)端
2、“懼者生存” ——沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī)
3、當(dāng)代社會(huì)的五大特征與危機(jī)的必然性
4、危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
前兆階段 、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段
5、重大危機(jī)的類(lèi)型與風(fēng)險(xiǎn)
經(jīng)濟(jì)方面 信息方面 物質(zhì)因素方面
人力資源方面 聲譽(yù)方面 行為方面
自然災(zāi)害方面
6、面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
7、、危機(jī)管理的三大特點(diǎn) ： 不確定性 、 應(yīng)急性 、預(yù)防性
8、危機(jī)管理的兩大職能
案例分析：山西汾酒的危與機(jī)
模塊四、危機(jī)管理體系簡(jiǎn)述
1.意識(shí)體系：危機(jī)管理的6C原則，生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
2.計(jì)劃體系：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃將確保你在危機(jī)來(lái)臨時(shí)臨危不懼，胸有成竹。
3.組織體系：人是成功的關(guān)鍵。
4.預(yù)警體系：及時(shí)捕捉信號(hào)，加以分析處理，采取得力措施，就能夠?qū)⑽C(jī)帶來(lái) 的損失降至低，甚至避免危機(jī)的產(chǎn)生。
5.指揮體系：危機(jī)指揮系統(tǒng)核心作用是能實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過(guò)程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在短的時(shí)間內(nèi)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件做出快的反應(yīng)并提供恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施預(yù)案。
6.分析和評(píng)估體系：前事不忘，后事之師。危機(jī)分析評(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)事后處理系統(tǒng)，同時(shí)又為將來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)提供決策信息。
案例分析：秦池古酒：一篇報(bào)道毀掉一個(gè)標(biāo)王
模塊五、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)與危機(jī)公關(guān)原則
1.危機(jī)小組的角色與功能
2.危機(jī)小組組建過(guò)程四階段
3.小組使命及成功關(guān)鍵要素
4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃
5.危機(jī)處理過(guò)程品質(zhì)管理
6、危機(jī)公關(guān)原則：
1）速度**（Speed）
2）承擔(dān)責(zé)任（Shoulder the matter）
3）真誠(chéng)面對(duì)（Sincerity ）
4）系統(tǒng)運(yùn)行（System）
5）知名證實(shí)（Standard）
案例：朗致的“事件行銷(xiāo)”
模塊六、危機(jī)發(fā)生與處理
1.危機(jī)的九種形式、成因及管理
公眾形象危機(jī)及處理
市場(chǎng)突發(fā)轉(zhuǎn)型危機(jī)及處理
產(chǎn)品上市失敗危機(jī)及處理
經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理
現(xiàn)金流量危機(jī)及處理
勞動(dòng)爭(zhēng)議（勞資）危機(jī)及處理
惡意并購(gòu)危機(jī)及處理
國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理
法規(guī)制定與撤銷(xiāo)危機(jī)及處理
2.危機(jī)預(yù)測(cè)與遏止/防范
3.危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定
4.危機(jī)之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機(jī)
5.隔絕危機(jī)與處理危機(jī)
6.危機(jī)爆發(fā)之后善后處理
案例分析：2011麥當(dāng)勞“致癌門(mén)”事件的完美公關(guān)
模塊七、危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)
1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作
2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固
3.內(nèi)部員工關(guān)系重建與強(qiáng)化
4.危機(jī)時(shí)刻的行銷(xiāo)活動(dòng)
案例分析：高爐家酒應(yīng)對(duì)非典，化危機(jī)為商機(jī)
模塊八、危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略
1.內(nèi)部攻略
2.公眾攻略：公眾是危機(jī)的火源。要解決危機(jī)，就必須撲滅火源。
a.閉嘴 b.道歉 c.展示給公眾 d.使消費(fèi)者滿(mǎn)意.
3.媒介攻略
★ 媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”：
a.一個(gè)系統(tǒng) b.一個(gè)聲音 c.一個(gè)態(tài)度 d.一個(gè)形象
A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關(guān)系
(1)高層應(yīng)在思想上高度重視。
(2)建立一個(gè)高素質(zhì)的公關(guān)部門(mén)，并樹(shù)立起企業(yè)的公關(guān)文化氛圍。
B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán).
(1)在**時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
(2)配合記者采訪(fǎng)
(3)正確處理錯(cuò)誤報(bào)道
4.相關(guān)主管部門(mén)攻略
5. 投資者、債權(quán)人攻略
6.供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商攻略
7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略
8.團(tuán)體組織攻略
案例分析：從太陽(yáng)能企業(yè)公關(guān)看企業(yè)成功解困
模塊九、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略
1. 誰(shuí)在主導(dǎo)新一輪的信息傳播浪潮
2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的四大特點(diǎn)
3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)
4. 如何進(jìn)行有效的員工博客管理
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卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)修煉益智實(shí)戰(zhàn)課程或許我們正在面臨以下問(wèn)題：為什么企業(yè)中高層與中基層管理人員總是存在溝通協(xié)調(diào)障礙？為什么企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，產(chǎn)銷(xiāo)量在增加，而人員素質(zhì)卻在下降？為什么專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力很強(qiáng)的中高層在職場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)了感到越來(lái)越疲憊？為什么有能力的經(jīng)理人不善于配合團(tuán)隊(duì)工作，成了一匹“孤狼”，該如何溝通？為什么中層能力卻總是難以達(dá)到期望，組織活力相對(duì)下降，內(nèi)耗嚴(yán)重，到
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