Ø 什么是領導？——80％的人都答錯的問題

Ø 好領導與壞領導

Ø 領導的五種層次、十項義務

Ø 你更接近哪種領導風格？

Ø 領導者的思考方式

Ø 權力的運用

  法定權

  獎賞權

  懲罰權

  感召權

  講師權

Ø 授權的操作技巧

  事務性授權

  權變性授權

Ø 要領導、還是要管理？

Ø 三種組織架構中的領導方式選擇

  職能型

  矩陣型

  項目型

Ø 什么時候等級、什么時候扁平？

Ø 對員工實行情景領導

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權式

Ø 經(jīng)理人的誤區(qū)

Ø 杰出領導者的七大行為修煉

Ø 領導力就是影響力

l 案例分析

ü IBM領導能力模型

ü 王妃的影響力

ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 經(jīng)典的總統(tǒng)授權

l 互動實踐

ü 打造領袖

ü 填數(shù)判人

Ø 如何用MBTI測定人的性格

Ø 人與人之間為什么會有差異?

Ø 容格的八大心理類型

Ø 人的16性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內(nèi)向與外向

  SN尺度：實感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認知

Ø 人的性格類型與職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI透鏡

  功能透視——有效改善溝通

  象限透視——應對變革和建設企業(yè)文化

  氣質(zhì)透視——管理者應有的領導風格

  動態(tài)透視——問題解決和壓力管理

Ø 用MBTI協(xié)調(diào)和處理人際關系

Ø 用MBTI透析團隊風格、推動團隊協(xié)作

Ø MBTI與血型

Ø 如何獲得美滿的愛情、親情

Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü IBM歲末年初的組織結構調(diào)整

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

l 互動實踐

ü MBTI性格類型測試

ü 簽字

Ø 四大競爭戰(zhàn)略

  總體成本領先

  標歧立異

  目標聚集

  速度搶先

Ø Porter競爭五力

Ø 企業(yè)運營管理

  業(yè)務流程重組

  全面質(zhì)量管理

  JIT

  6δ管理

  5S管理

Ø 戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟

Ø 戰(zhàn)略決策實用技巧

  SWOT分析方法

  邊際效用遞減規(guī)律

  決策樹

  4C行業(yè)分析

  帕累托2-8法則

  長尾效應

  藍海戰(zhàn)略

Ø 人的風險態(tài)度和決策制定

Ø 風險管理的四個步驟

Ø 風險控制5大對策

l 案例分析

ü 寶潔的多品牌戰(zhàn)略

ü IBM的戰(zhàn)略組合

ü 優(yōu)尼科收購案

ü 通用電器的6δ管理

l 互動實踐

ü SWOT分析

ü 野外生存

Ø 執(zhí)行不力的根源在哪里？

Ø 執(zhí)行力的三大核心流程

  識人用人

  整合戰(zhàn)略

  運營有方

Ø 如何營造高執(zhí)行力的企業(yè)文化

Ø 如何培養(yǎng)員工的有效執(zhí)行行為

Ø 高績效人士的七種習慣

Ø 管理層的七種有效執(zhí)行手段

  讀懂企業(yè)，了解屬下

  直面現(xiàn)實，實事求是

  設定目標，輕重有序

  解決問題，及時跟進

  考核檢查，獎優(yōu)罰劣

  培訓員工，鼓勵學習

  自知之明，進退有度

l 案例分析

ü 華為的殺手锏

ü MG公司的增長戰(zhàn)略錯在哪里？

ü GE的績效分類考核

ü 拉里總裁如何辭退能人

l 互動實踐

ü 強力執(zhí)行者情商測試

ü 手腳協(xié)調(diào)韻律操

Ø 組織性政治和邊界管理

Ø 利益干系人的識別

Ø 人際關系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 與同盟者合作

Ø 與挑戰(zhàn)者合作

Ø 與附和者合作

Ø 與騎墻者合作

Ø 與敵對者合作

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  遷就

  回避

  妥協(xié)

  協(xié)作

l 案例分析

ü 考利斯通酒廠的財務作假事件

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü MBOSS的資源損耗

ü 所羅門斷案

l 情景實踐

ü 座椅之爭

ü 公司政治舉凡

Ø 如果溝通不暢，糟的結果是什么？

Ø 掌握不同環(huán)境下的溝通方式

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 領導者在溝通中的角色定位

Ø 整肅溝通中的不良習慣

Ø 積極傾聽的技巧

  重點復述

  改述

  開放式與封閉式提問

  沉默

Ø 有效表達的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  展示語言魅力

  發(fā)揮語言力量

Ø 恰當反饋的技巧

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

  無反饋

Ø 溝通的道德

Ø 跨國度和跨文化溝通

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 當領導發(fā)問的時候……

ü 美國艦長說：你給我讓開！

l 情景實踐

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運

ü 碰到問題，你與幾個人溝通？

Ø 團隊為什么那么流行？

Ø 團隊佳人數(shù)是多少？

Ø 團隊發(fā)展的塔克曼五階段

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  表現(xiàn)階段

  遷延階段

Ø 領導團隊所面臨的挑戰(zhàn)

Ø 將情景領導運用到團隊建設

Ø 意愿和能力

Ø 責任、承諾、技能三角形

Ø 團隊成員的遴選與組合策略

Ø 團隊的缺陷

Ø 虛擬團隊管理

Ø 高績效團隊的管理對策

l 案例分析

ü 中關村的三人團隊

ü 波音客機產(chǎn)品設計的跨組織團隊

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

l 互動實踐

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的可能角色

Ø 營銷與推銷的不同境界

Ø 營銷的5P要素

Ø 如何細分市場

Ø 消費者購買動機和購買行為揭密

Ø 市場調(diào)研技巧

  試驗觀察法

  問卷設計

  Delphi技術

Ø 銷售漏斗管理

Ø 顧問式銷售

Ø 5大促銷必殺技

Ø 產(chǎn)業(yè)周期與產(chǎn)品開發(fā)基本規(guī)律

Ø 產(chǎn)品定位

  產(chǎn)品線策略

  多品牌策略

  包裝策略

Ø 產(chǎn)品開發(fā)立項篩選

Ø 新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新管理

  屬性羅列法

  形態(tài)分析法

Ø 產(chǎn)品定價策略基礎

Ø 新產(chǎn)品如何上市營銷

l 案例分析

ü 諾基亞的產(chǎn)品營銷策略

ü 一個爬煙囪的上海女人

ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)

ü 中國汽車制造商的價格策略

l 互動實踐

ü 拜訪客戶

ü 矩陣形態(tài)分析法演練

Ø 客戶是怎么演變來的？

Ø 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔

Ø 傾聽VOC

Ø 雙管齊下的客戶服務流程

  管理線

  操作線

Ø 提高客服質(zhì)量的有效手段

Ø 客戶滿意度調(diào)查

Ø 投訴是金

Ø 8種錯誤的投訴處理方式

Ø 應對憤怒客戶的小技巧

Ø 應對難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國電信的首問負責制

ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式

l 互動實踐

ü 說“不”練習

ü 空姐的客服問題

Ø 如何快速準確地發(fā)現(xiàn)問題：征兆和癥狀

Ø 問題緊急度和問題重要性

Ø 如何尋找和定位問題的原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種問題解決方案

Ø 采取行動，跟蹤問題

Ø 問題解決的Create標準流程

Ø 企業(yè)核心問題解決的高手秘訣

  戰(zhàn)略問題

  營銷問題

  技術問題

  項目問題

  人的問題

Ø 波紋效應

Ø 決策和決斷力

Ø 在其位，謀其政

Ø 個人決策與群體決策的優(yōu)劣比較

Ø 五種決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識決策

  無異議決策

Ø 無效決策行為

Ø 不做風險分析，請勿決策

Ø 理性的決策技術：決策樹

Ø 不完全理性決策與人的風險態(tài)度

l 案例分析

ü 企業(yè)董事會決策vs聯(lián)合國決策

ü 中海油收購案

ü IBM大型機降價決策

ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決

ü Urease嚴重超標的問題跟進

ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機處理

l 情景實踐

ü 決策制定練習

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

Ø 成功演講：感召客戶和員工的必由之路

Ø 演講的兩大致勝法寶

  理性＋感性à情理并茂

  真性情、平常話、身邊事

Ø 輕松而扣人的開場

Ø 適時而自如的過渡

Ø 凝重而出彩的結尾

Ø 面部表情與目光接觸

Ø 語調(diào)設計

Ø 出色的PPT文稿制作

Ø 臨場掌控技巧

Ø 令人賞心悅目的職業(yè)儀表

  著裝與搭配

  顏色配伍

  站姿

  坐姿

  走姿

Ø 商務禮儀

  握手與名片遞接

  餐飲與娛樂禮節(jié)

  乘車

  會議座次

l 案例分析

ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？

ü 李傲的開場白

l 情景實踐

ü 服裝搭配與形象自檢七問

ü 演繹巴黎雕塑品

Ø 現(xiàn)代企業(yè)的組織架構

  職能型

  矩陣型

  項目型

  事業(yè)部

Ø 基本人力資源政策

Ø 績效考核的指標設定

Ø 常規(guī)績效考核方法與考核程序

Ø 薪酬制度

  總經(jīng)理層面

  部門經(jīng)理層面

  員工層面

Ø 公司福利制度

Ø 360度考核法

Ø 平衡記分卡

Ø 識人與用人九招

l 案例分析

ü GE的360度績效考核

ü IBM的PBC績效管理

l 互動實踐

ü 解剖貴公司的組織結構

ü 績效激勵動機排序

Ø 人的需要層次分析

Ø X管理還是Y管理

Ø 激勵和保健兩種因素都在起作用

Ø 人的期望決定了人的行為強度

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø 正強化和負強化

Ø 激勵的盲點

Ø 提升績效的實用激勵手段

Ø 不同對象，不同激勵

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 學會贊美

l 案例分析

ü 麥當勞的員工排行幫

ü 紐約的老鼠和中國的SARS

ü 獲獎的離職者

ü 角色診斷和角色定位

l 情景實踐

ü 激勵動機排序

ü 一句話贊美

Ø 讀懂企業(yè)報表的重要性

Ø 企業(yè)經(jīng)營三大報表

  資產(chǎn)負債表

  損益表

  現(xiàn)金流量表

Ø 比率分析

Ø 固定成本和可變成本

Ø 盈虧點分析

Ø 折舊

  直線折舊法

  加倍遞減余額法

  年數(shù)總和法

Ø 投資分析

  現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報率

  機會成本

  沉沒成本相關成本

l 案例分析

ü GE公司的負債和權益

ü 

l 互動實踐

ü 記在哪個表中？

ü 

Ø 目標的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性

Ø 目標設定的SMART訣竅

  具體

  可衡量

  責任到位

  可實現(xiàn)

  適時

Ø 避免目標陷阱

Ø 將目標細化為計劃

  目標型、例行型、問題型、開放型

Ø 制定計劃的技巧

  分解任務

  定義角色

  明確完成標準

  估計時間

  編制甘特圖

Ø 計劃的實施和監(jiān)控

  按目標的輕重緩急排序

  執(zhí)行PDCA循環(huán)

  滾動性計劃改善

l 案例分析

ü 優(yōu)秀獵手的不二目標

ü 當計劃不如變化

l 互動實踐

ü 為自己設定目標

ü 從目標到計劃

Ø 政治和權力

Ø 權力的類型

Ø 影響力的來源

Ø 財權與人權

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 授權的兩種基本形式

  事務性授權

  權變性授權

Ø 有效授權的七大技巧

  制定授權計劃

  克服授權障礙

  尋找合格人選

  進行有效溝通

  提高授權效率

  監(jiān)控工作進展

  評價工作表現(xiàn)

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權力運用

l 互動游戲/情景實踐

ü 空方陣

ü 集權和分權的利弊

Ø 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會議的三個階段、七個過程

Ø 成功會議中的四個角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會議的準備

  設定會議目標

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時間、地點

  會場布置和座位安排

Ø 會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

Ø 會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術

Ø 會議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

Ø 結束會議

  達成結論

  撰寫會議紀要

Ø 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

l 互動實踐

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會議日程

Ø 市場選擇了項目管理

Ø 厘清關于項目的含糊認識

Ø 項目管理國際標準流程

Ø PMI五大過程組和九大管理領域

Ø 在項目的不同生命周期從容周旋

Ø 項目管理三角形

Ø 良好開端是成功的一半——啟動項目

² 利用項目章程分清責權利

² 獲得授權

² 改善資源利用效率

² 領導的重視與結果的成敗

Ø 制定項目計劃的要訣

² 善于界定工作范圍

² 從WBS到PDM

² 優(yōu)秀的進度是緊湊的進度

² 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？

Ø 成功實施項目的關鍵——執(zhí)行力

² 工具就是工具，不能代替人

² 光說不練，再好的流程也沒用

² QA是敵人還是朋友？

² 成本驅(qū)動！成本驅(qū)動??！成本驅(qū)動?。。?/p>

Ø 強有力的項目控制及其變更流程

² 為什么我們那么害怕變更？

² EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制

² 當計劃不如變化快……

Ø 成功的項目收尾

² 收尾工作從哪一天開始

² 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意

² 項目失敗的八大原因

² 雙贏收尾

Ø 項目質(zhì)量管理要義

Ø 項目采購管理要義

l 案例分析

ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！

ü 實踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務中心的宕機事件

ü 南北高架項目剪彩

l 互動實踐

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項目計劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項目

Ø 考試及試題點評(可選)

Ø 頒發(fā)結業(yè)證明