《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國(guó)PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問(wèn)、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
    課程咨詢電話：

《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》--張佩星老師

 跨部門溝通和協(xié)作的方法、工具和有效機(jī)制

Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通

  組織績(jī)效的推進(jìn)劑

  部門工作的潤(rùn)滑劑

  工作效率的提升劑

Ø 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具

  不良溝通

  不善溝通

  不愿溝通

Ø 跨部門溝通的步驟和方式

  明確出發(fā)點(diǎn)

  了解溝通渠道

  選擇溝通模式

  采取合適對(duì)策

Ø 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

  要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人

  知彼要有寬容心，解己更須有勇氣

Ø 選擇哪種溝通方式更有效

  語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通

  正式溝通vs非正式溝通

  單向溝通vs雙向溝通

Ø 整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問(wèn)題

  單向說(shuō)教

  從不反饋

  無(wú)視澄清

  信息過(guò)濾

  以己斷人

  好為人師

  利益束縛

  抱有成見(jiàn)

Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

  如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道

  如何與其他部門同事打交道

  如何與其他部門低職別員工打交道

  如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道

Ø 用機(jī)制保障跨部門溝通與協(xié)作

  面向行動(dòng)

  爭(zhēng)議判則

  問(wèn)題的揭露與解決

  高效決策

  獎(jiǎng)勵(lì)雙贏和協(xié)作

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 不規(guī)范的郵件

ü 同樣的報(bào)告，不同的評(píng)價(jià)

ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談

l 情景實(shí)踐

ü A4紙的命運(yùn)

ü 語(yǔ)言和行為的影響力


 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說(shuō)服技巧

Ø 聽說(shuō)讀寫，在跨部門溝通中哪個(gè)更重要？

  傾聽要到位——聽的五種層次

  說(shuō)話要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng)

  閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間

  書寫要換位——不是給自己看的

Ø 聽的技巧

  復(fù)述和改述

  提問(wèn)與澄清

  沉默

Ø 問(wèn)的學(xué)問(wèn)

  問(wèn)什么?

  怎么問(wèn)？

  如何質(zhì)疑？

Ø 講話的藝術(shù)

  平常話、身邊事

  語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣

Ø 恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋

  負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 有效說(shuō)服的工具

  對(duì)事不對(duì)人

  陳述真實(shí)感受

  BRAE工具：順坡走說(shuō)服法

Ø 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣

  上行溝通

  平行溝通

  下行溝通

Ø IRS同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的有力工具

  抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法

  回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心

  建議行動(dòng)，提出公平合理的辦法

l 案例研討

ü 推動(dòng)其他部門的人拜訪客戶

ü 犀利的雙關(guān)道歉

ü 現(xiàn)在說(shuō)得輕巧，當(dāng)初開會(huì)你在哪里？

ü 既是你的績(jī)效，也是其他部門的需要

l 情景實(shí)踐

ü 同理心一對(duì)一訓(xùn)練

ü 用眼睛傾聽

ü BRAE說(shuō)服法演練


 尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格分析與無(wú)障礙跨部門溝通

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型，導(dǎo)致人與人的差異

Ø MBTI偏愛(ài)分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛(ài)

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛(ài)

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛(ài)

  JP尺度——處事風(fēng)格與環(huán)境適應(yīng)的偏愛(ài)

Ø 驗(yàn)證你的類型

Ø 類型的運(yùn)用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛(ài)的組合運(yùn)用

  MBTI類型，幫助你選擇和規(guī)劃職業(yè)

  類型分析不是萬(wàn)能的

Ø 使用MBTI透視團(tuán)隊(duì)的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動(dòng)態(tài)透視

Ø MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策能力

  成員角色分析與任務(wù)分配

  干系人的關(guān)系處理與溝通

  個(gè)性與問(wèn)題解決的能力

l 案例研討

ü 寫字樓傳來(lái)一聲尖叫

ü 業(yè)界名人的性格特征

ü 財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)經(jīng)理人的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)

l 情景實(shí)踐

ü MBTI性格類型測(cè)試

ü 簽字


 跨部門的合作精神培養(yǎng)和高效協(xié)同工作

Ø 跨部門工作需要什么樣的協(xié)作精神

Ø 跨部門協(xié)作溝通，管理者扮演什么角色

Ø 如何強(qiáng)化員工的合作意識(shí)

  大局觀

  配合度

  服務(wù)心

Ø 如何提升員工的協(xié)同工作技能

  意愿和能力分析

  責(zé)任、承諾、技能三角形

Ø 如何組建跨部門的協(xié)作團(tuán)隊(duì)

  問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 跨部門協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)

  知己知彼

  預(yù)先規(guī)則

  換位思考

  雙贏思維

Ø 跨部門團(tuán)隊(duì)如何展開協(xié)同工作

  形成階段的溝通與協(xié)作

  震蕩階段的溝通與協(xié)作

  規(guī)范階段的溝通與協(xié)作

  高產(chǎn)階段的溝通與協(xié)作

  調(diào)整階段的溝通與協(xié)作

Ø 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理跨部門工作

Ø 跨部門工作中的幾種棘手人員管理

Ø 高執(zhí)行力的跨部門協(xié)作

l 案例分析

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線部門和離岸部門

ü 跨部門的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)

ü 從書呆子到工作狂

ü 日本員工婉拒美國(guó)老板

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 方塊拼接

ü 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位


 跨部門溝通中的人際關(guān)系和沖突管理

Ø 性格類型對(duì)人際關(guān)系的影響

  膽汁質(zhì)

  多血質(zhì)

  抑郁質(zhì)

Ø 人與人交往中的防御機(jī)制

Ø 人際關(guān)系：是包容還是控制？

Ø 為人處世四大方式

  損人利己

  損己利人

  獨(dú)善其身

  利己利人

Ø 建立情感帳戶，積累人脈資本

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 關(guān)系意識(shí)工具

  掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧

  用好每一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)

Ø 約·哈里窗口

Ø 有害沖突vs有效沖突

Ø 管理活動(dòng)中的沖突根源分析

Ø 沖突過(guò)程的五個(gè)階段

Ø 沖突管理的五種對(duì)策及其后果

  競(jìng)爭(zhēng)

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø EFFECT——有效解決沖突的六步驟

Ø 跨部門溝通的干系人管理

  面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方

  面對(duì)弱勢(shì)者

  面對(duì)同盟軍

  面對(duì)騎墻派

l 案例研討

ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對(duì)立到聯(lián)手

ü 一群能人組成的事務(wù)所是怎么解體的

ü 人我關(guān)系與換位思考

ü 公司年會(huì)，兩個(gè)部門翻臉了

l 情景實(shí)踐

ü 座椅之爭(zhēng)

ü 利益干系人分析矩陣


 

張佩星老師的其它課程

　　講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

 講師：張佩星詳情

眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說(shuō)強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力

 講師：張佩星詳情

一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)

 講師：張佩星詳情

單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維

 講師：張佩星詳情

高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash

 講師：張佩星詳情

藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

 講師：張佩星詳情

IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語(yǔ)言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl

 講師：張佩星詳情

識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛(ài)Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過(guò)程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)

 講師：張佩星詳情

眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

 講師：張佩星詳情

變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技

 講師：張佩星詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有