《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》
《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》詳細(xì)內(nèi)容
《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》
一、 分汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析
(一) 汽車服務(wù)市場的前景分析
1. 汽車保有量增加趨勢圖分析
2. 汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析
3. 汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布
4. 競爭實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)
(二) 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位
1. 4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯
2. 如何挖掘各個(gè)店的差異化競爭策略
3. 4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對比
4. 準(zhǔn)確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響
二、 汽車4S店主要部門的管理細(xì)節(jié)和流程
(一) 汽車服務(wù)企業(yè)的前臺流程管理
1. 前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升
2. 前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準(zhǔn)備、出門迎接、服務(wù)對接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）
3. 標(biāo)準(zhǔn)化流程的范本演示和案例分析
4. 前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情
(二) 汽車銷售人員的技巧提升
1. 合格銷售人員的軟硬實(shí)力的提升
2. 銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護(hù)）
3. 提升銷售人員的技巧方法
4. 如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整
(三) 汽車保險(xiǎn)部門的能力提升
1. 了解保險(xiǎn)公司的政策和條款
2. 做好事故車輛的接待和理賠工作
3. 增加新車保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用
4. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度
(四) 維修部門的能力提升
1. 維修人員的基本操作流程
2. 機(jī)修與鈑噴組的合理搭配
3. 維修部門的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)
4. 設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
(五) 綜合服務(wù)部門的職責(zé)流程
1. 如何建立人才儲備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑
2. 做好后勤保障工作，管理員工的日常生活
3. 行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作
4. 綜合部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析
三、 準(zhǔn)確的市場定位和營銷策略分析
企業(yè)地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無競爭力、利潤微薄，坐失天時(shí)地利 。
如何做好店面的營銷宣傳工作，提升競爭力。
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業(yè)的 、-、x、法則
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。
7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之，發(fā)揮個(gè)人特長，創(chuàng)造財(cái)富
攻必克、戰(zhàn)必勝的營銷團(tuán)隊(duì)打造:
1. 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？
1) 人員的綜合素養(yǎng)匹配
2) 合理的薪酬和激勵制度
3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和思維導(dǎo)向
2. “狼”性營銷團(tuán)隊(duì)的基因是什么？
1) 團(tuán)隊(duì)游戲分析
2) 營銷人員的幾種性格培養(yǎng)？
3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？
3. 優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)特點(diǎn)分析
1) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的自主性，做到自動自發(fā)。
2) 如何打造團(tuán)隊(duì)的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通
3) 如何打造團(tuán)隊(duì)人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行
4. 營銷團(tuán)隊(duì)的弊端管理
1) 什么團(tuán)隊(duì)的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見的共振現(xiàn)象分析。
2) 妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個(gè)人妥協(xié)所采用的方法、面對員工的妥協(xié)我們應(yīng)如何激勵
3) 什么是團(tuán)隊(duì)的沖突現(xiàn)象、團(tuán)隊(duì)人員觀念的沖突會影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)也會左右團(tuán)隊(duì)的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。
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