《汽車行業(yè)服務(wù)運營規(guī)劃》

  培訓講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師團隊建設(shè)與團隊機制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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《汽車行業(yè)服務(wù)運營規(guī)劃》詳細內(nèi)容

《汽車行業(yè)服務(wù)運營規(guī)劃》

一、 中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。

1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示：

1) 經(jīng)銷商要根據(jù)市場變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略

2) 經(jīng)銷商的利潤增長不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長點。

3) 以服務(wù)帶動營銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。

4) 我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。

2、精細化和個性化的服務(wù)理念、日益凸顯。

1) 微利化時代的精細化管理已經(jīng)到來，精細化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點分享。

2) 精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。

3) 徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有標準，按章行事，力求統(tǒng)一化、標準化。

3、買賣雙方市場的博弈、買方市場占市場主導(dǎo)權(quán)。

1) 交錢訂車的時代已經(jīng)終止，說明主機廠商生產(chǎn)過剩。

2) 案例分享：韓系車的市場增長（推陳出新速度加快，更符合消費者審美）。

3) 觀念的植入：從客戶希望做的事做起，從客戶不滿意的事情改起。

4) 買方市場的話語權(quán)決定了我們的發(fā)展（案例研討：手機的革命）

4、營銷學的4p/4C，說明企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重心是什么？

1) 4p:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。以廠家為導(dǎo)向的營銷。

2) 4C:顧客、成本、便利、溝通。以市場為導(dǎo)向的營銷。

3) 丟掉了市場就等于丟掉了一切。

   （小組討論，說明未來的發(fā)展和管理趨勢）

二、 汽車服務(wù)市場的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢圖分析

2、汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間分析

3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4、競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點

5、一站式服務(wù)汽車企業(yè)的發(fā)展模式，對汽車4S店的影響。

三、 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位

1、4S店、汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個店的差異化競爭策略

3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比

4、準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響

四、 如何做好服務(wù)營銷宣傳工作

1、如何和對等的詞語畫等號，影響消費者對汽車服務(wù)的認知、

2、做好汽車后市場服務(wù)企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標語

4、如何有效地區(qū)分汽車服務(wù)企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

五、 汽車后市場提升服務(wù)的模式分析

1、汽車愛車課堂，提升服務(wù)標準與增加營銷機會

2、汽車車友俱樂部的組建與各國活動的細節(jié)分析

售后盈利提升---提升服務(wù)標準

1. 做好售后的跟蹤回訪記錄，培養(yǎng)客戶的忠誠度

2. 案例分析：汽車售后服務(wù)的多元化業(yè)務(wù)體系

3. 汽車售后服務(wù)人員的專業(yè)知識與禮儀提升標準

4. 售后服務(wù)理念的確定和售后人員的匹配

六、 售后盈利提升-----索賠管理

1. 了解車輛質(zhì)保內(nèi)容和相關(guān)細節(jié)內(nèi)容

2. 接待好在質(zhì)保期的服務(wù)客戶，處理客戶異議的方法

3. 按照廠家的規(guī)定和規(guī)格流程處理索賠車輛的細節(jié)

4. 案例分析：索賠過程分析

七、 售后盈利提升-----維修管理

1. 現(xiàn)場5s管理理念，縮減成本，減少開支。

2. 確保維修質(zhì)量，避免車輛的返廠維修，做到高效率

3. 合理的備件庫存控制，縮減成本。

4. 有效的利用維修人員與車間的設(shè)施設(shè)備

八、 售后盈利提升---保險業(yè)務(wù)

1. 保險公司的業(yè)務(wù)合作模式確立

2. 電話投保，投保車輛的信息管理

投?？蛻舻氖鹿侍幚砼c理賠維修速度。

 

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