跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓

  培訓講師：陳慧穎

講師背景：
陳慧穎（15年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，專注于：中層管理者的“執(zhí)行藝術”、“溝通藝術”及“打造高效的團隊合作”等課程）●全球華人講師會五星級講師●北京培訓行業(yè)聯(lián)合會常務理事●清華大學研究生院特聘講師●中國人民大學培訓學院特聘講師●中清盛世管理咨詢 詳細>>

陳慧穎
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跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓詳細內容

跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓

**模塊 跨部門溝通概念

1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、跨部門溝通目的:①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現公司整體利益大化；

4、跨部門溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標原則；③大局原則；④相互原則；


第二模塊 跨部門溝通的方法

1、與平級溝通，消除本位主義思想:①樹立內部顧客意識；②部門間消除對立；（回避式、踢皮球式）③首問負責制；④定期召開各種類型的座談會； ⑤打造學習型組織；

2、與平級溝通，贏得同級部門的工作配合:①主動幫助別人；②展示實力、友善、人格；  ③信任是前提；

3、與平級溝通，實現公司整體利益大化：①言辭要謹慎；②秉承科學管理，合理分工協(xié)作，不會出現空白和重疊的地方;③一個流程到下一個流程，不要出現脫鉤的現象；④已經傳遞過去的，和未傳遞過來的信息，要及時提醒同級部門；


第三模塊 跨部門溝通方法的落地演練

主要是用沙盤模擬方式進行；是一種具有“極強實戰(zhàn)色彩的高端管理培訓課程”；是各大知名商學院MBA、EMBA必修課程；簡單的講，就是將學員分成若干組，一般為6組，每個組代表一家公司；每組4---8人，分別扮演不同的職能部門的企業(yè)管理者；課程設計一個競爭的行業(yè)，6家模擬公司根據市場內外部環(huán)境和規(guī)則，幾乎全真模擬日常實際的各項工作，學員圍繞跨部門溝通的各種現象,完成演練與學習，達到共同提高的學習目的，后可以量化哪個團隊的群體溝通與決策、和團隊合作效率比較高，哪家競爭模擬公司的經營效益好；

①**模擬經營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升群體溝通決策能力；

②感受部門分工與協(xié)作的矛盾，尋求部門分工與協(xié)作的平衡；**現場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)；

③演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點；模擬同級溝通的情景，解析傳統(tǒng)溝通的“部門墻”；

④體驗溝通對團隊建設的意義；

⑤學習跨部門溝通與協(xié)調，提高周邊績效，樹立全局意識；


 

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