美國(guó)、英國(guó)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：胡小華

講師背景：
胡小華老師銀行禮儀與服務(wù)培訓(xùn)專家，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整合專家，服務(wù)與溝通培訓(xùn)專家，心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師浙江大學(xué)工商管理碩士浙江大學(xué)總裁班、浙江工業(yè)大學(xué)MBA中心、杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、浙江金融學(xué)院特邀高級(jí)講師中華講師網(wǎng)“2012 詳細(xì)>>

胡小華
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美國(guó)、英國(guó)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

美國(guó)、英國(guó)商務(wù)禮儀

**篇   商務(wù)魅力提升概述

1. 為什么要商務(wù)禮儀

2. 職場(chǎng)魅力提升5大要求

第二篇  個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練

個(gè)人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力

一、“儀容”力

1. TPO原則

2. 男士?jī)x容：七要點(diǎn)

3. 女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧

二、“服飾”力

1.  男士服飾-男士正式場(chǎng)合著裝：

1) 西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)

2) 襯衫：穿著“五”原則

3) 領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌

4) 腰帶、皮鞋、襪子

5) 手表、公文包

2.  男士日常商務(wù)便裝：日?？钆c不適合款

3.  女士服飾

1) 女士職場(chǎng)著裝六忌

2) 女士正式場(chǎng)合著裝

4.  裙裝

5. 褲裝

6. 鞋襪等

7. 女士佩飾：絲巾、飾品、包等，佩戴首飾四大原則

8.  女士日常商務(wù)便裝

1) 自我形象的檢查與重新塑造

第三篇  會(huì)面與接待禮儀

一、電話禮儀

1. 接聽(tīng)電話流程

2. 接聽(tīng)電話禮儀

3. 接聽(tīng)電話技巧

4. 撥打電話禮儀

5. 電話注意事項(xiàng)

二、拜訪禮儀——提升商務(wù)拜訪魅力

1.  稱呼禮儀、介紹禮儀：情景演練

1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”

2) 介紹禮儀：自我介紹、多人介紹

2.  握手禮儀：情景演練

3.  交換名片禮儀：情景演練

1) 保證名片內(nèi)容的正確

2) 備名片、取名片、遞名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 遞名片的順序

三、接待禮儀——提升商務(wù)接待魅力

1.  會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

1) 單行前進(jìn)的座次禮儀

2) 走路的座次禮儀

3) 會(huì)議座次：國(guó)際慣例

2.  乘車禮儀

1) 出租車

2) 私家車

3) 情景模擬

3.  用餐禮儀——提升商務(wù)宴請(qǐng)魅力

4.  中餐餐飲：餐廳中的舉止禁忌

1) 中餐宴請(qǐng)的座次排列

2) 中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則

3) 中餐宴請(qǐng)的常見(jiàn)誤區(qū)

4) 敬酒

5.  西餐禮儀

1) 西餐餐具的擺放

2) 關(guān)注西餐禮儀細(xì)節(jié)

3) 西餐的座次與入座禮儀

4) 西餐的主要要點(diǎn)

6.  自助餐禮儀

1) 饋贈(zèng)禮儀

2) 乘電梯禮儀

第四篇 美國(guó)、英國(guó)文化風(fēng)俗

一、跨文化交流——英美文化原則

1. 個(gè)人意識(shí)相對(duì)于集體意識(shí)

2. 時(shí)間觀念

3. 語(yǔ)言交流與話題選擇

4. 儀態(tài)禁忌

1) 舉止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重別人

2) 說(shuō)話忌

3) 語(yǔ)氣忌

4) 禮貌忌：女士?jī)?yōu)先注意點(diǎn)

5) 衛(wèi)生忌

5. 英美飲食禁忌

6. 英美宗教信仰

二、美國(guó)部分文化

1. 基本概況

2. 美國(guó)人思維：

1) 獨(dú)行特立

2) 尊重不同的聲音

3) 崇尚自由和公平

4) 酷愛(ài)動(dòng)物等

3. 美國(guó)飲食特點(diǎn)

4. 美國(guó)文化禁忌

三、英國(guó)文化

1. 基本概況

2. 英國(guó)人思維：

1) 文明禮貌

2) 保守矜持

3) 崇尚公平等

3. 英國(guó)人飲食特點(diǎn)

課程總結(jié)與交流

 

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卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過(guò)掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)等手段，找到對(duì)付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.

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