“禮”贏職場(chǎng)—銷售人員禮儀必備
“禮”贏職場(chǎng)—銷售人員禮儀必備詳細(xì)內(nèi)容
“禮”贏職場(chǎng)—銷售人員禮儀必備
**部分 基礎(chǔ)禮儀篇
一、禮儀概述
1. 禮儀的涵義
2．禮儀的發(fā)展
3.禮儀的重要性
4. 禮儀的分類
二、卓越銷售的關(guān)鍵
1. 服務(wù)就是營(yíng)銷
2. 打造陽(yáng)光心態(tài)
三、銷售活動(dòng)禮儀必備
1. 銷售人員形象禮儀：
1）儀容的基本要求
2）著裝的原則與穿戴方法
3）站、坐、行、蹲等訓(xùn)練
4）正確的體態(tài)語(yǔ)（微笑表情、手勢(shì)、舉止和風(fēng)度的基本要求等）
2．銷售人員溝通禮儀：
1）溝通的涵義
2）溝通的重要性
3）溝通的原則與技巧
4）溝通的基本禮儀
3．銷售人員接待禮儀：
1）見面禮儀（問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀）
2）乘車禮儀
3）引領(lǐng)禮儀
4）端茶倒水禮儀
5）用餐禮儀
6）送客禮儀
7）電話禮儀
第二部分 銷售人員民俗文化知識(shí)必備
一、中國(guó)風(fēng)土人情
1. 飲食民俗
2. 茶酒習(xí)俗
3. 地方戲曲文化
4. 節(jié)日文化
二、中國(guó)地理文化
1. 地理環(huán)境與氣候特點(diǎn)
2. 景點(diǎn)景觀
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