績(jī)效管理沙盤(pán)式訓(xùn)練

一：績(jī)效管理基本認(rèn)知                                     （1H）

  1、成功實(shí)施績(jī)效管理的“一力四線”                        

案例： “績(jī)效管理想說(shuō)愛(ài)你也不容易-- A公司績(jī)效管理推行不暢”

案例解讀： 績(jī)效管理的一力四線模型

1.1 “ 一 力”

      推動(dòng)力

           高層政策推動(dòng)—堅(jiān)定不移

           中層區(qū)間推動(dòng)—運(yùn)轉(zhuǎn)有力

1.2 “四線”

    心態(tài)線

    標(biāo)準(zhǔn)線

    激勵(lì)線

執(zhí)行線

2、績(jī)效管理“誰(shuí)之責(zé)”-績(jī)效管理的角色認(rèn)知                

   案例：“績(jī)效管理的皮球都踢進(jìn)了HR的門(mén)”

   案例解讀：績(jī)效管理的角色如何定位？

2.1  高層

2.2 中層

2.3 全員

2.4 HR

沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司問(wèn)題，提出A公司績(jī)效管理改善方案。

二、如何識(shí)別考核重點(diǎn)、考核目標(biāo)、指標(biāo)                         （3H）

案例：“某知名企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)多與少的爭(zhēng)執(zhí)如何決斷”？

案例解讀：指標(biāo)漏網(wǎng)，責(zé)任缺位，考核A,則不做C。

          指標(biāo)斷鏈，績(jī)效趨零，不考核關(guān)聯(lián)責(zé)任者，主體責(zé)任者績(jī)效趨零。

1 、績(jī)效目標(biāo)制定的三個(gè)構(gòu)面

   向上面：承接上級(jí)目標(biāo)

   水平面：呼應(yīng)關(guān)聯(lián)目標(biāo)

   本位面：補(bǔ)充本崗目標(biāo)

2、績(jī)效目標(biāo)制定技術(shù)

方法一：平衡記分卡法

◆解讀BSC--平衡記分卡

          ◆從公司BSC到公司KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的“一圖四步法”

一圖：

用平衡記分卡四維度構(gòu)建公司戰(zhàn)略地圖

四步：

          **步：識(shí)別關(guān)鍵成功因素(KSF)

第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KRA)

第三步：確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

第四步：制定公司績(jī)效指標(biāo)詞典

◆制定建立目標(biāo)體系圖

◆從公司KPI到部門(mén)KPI三要訣

直接承接公司KPI

分解承接公司KPI

關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)部門(mén)KPI

              制定部門(mén)KPI詞典

從部門(mén)KPI到崗位KPI

沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司三個(gè)部門(mén)的KPI。

3、職責(zé)分析法

     案例：某公司行政部的指標(biāo)為何那么難定？

     案例解讀：與BSC弱相關(guān)部門(mén)的KPI如何制定

    ◆根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI五步法

       **步：梳理崗位職責(zé)

       第二步：根據(jù)崗位職責(zé)界定成果

       第三步：將成果進(jìn)行量化或細(xì)化成目標(biāo)

       第四步：對(duì)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析、確定權(quán)重

       第五步：提取關(guān)鍵指標(biāo)形成KPI

◆ 根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI的工具

職責(zé)成果權(quán)重評(píng)估對(duì)比分析量表

    沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司二個(gè)部門(mén)的KPI。

4、重要工作指標(biāo)GS制定方法

案例：公司研發(fā)工程師項(xiàng)目工程師為何難以考核

案例解讀：項(xiàng)目式臨時(shí)任務(wù)多的崗位如何制定KPI

◆GS方法介紹

◆根據(jù)GS提取KPI

根據(jù)工作計(jì)劃制定KPI

日常行為具象化制定KPI

  沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供背景資料，推導(dǎo)出A公司三個(gè)崗位的KPI。

5、制定KPI詞典

     公司KPI匯總、評(píng)審---制定《公司KPI詞典》

部門(mén)KPI匯總、評(píng)審---制定《部門(mén)KPI詞典》

三：如何正確進(jìn)行績(jī)效考核                                   （1.5H）

1、績(jī)效考核的生命線

     客觀—以事實(shí)說(shuō)話

     理性—摒棄感性因素

     準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定

           員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確

 2、收集績(jī)效表現(xiàn)證據(jù)

量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集

行為表現(xiàn)事實(shí)準(zhǔn)確收集

完善日?？?jī)效表現(xiàn)記錄

 3、杜絕績(jī)效評(píng)價(jià)誤區(qū)

    標(biāo)準(zhǔn)不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應(yīng)

      近因效應(yīng)

4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程

   員工自評(píng)

   主管考核

   雙方面談

   異議澄清

   結(jié)果確定

沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供資料，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績(jī)效考核

四：如何正確進(jìn)行績(jī)效反饋                                   （2H）

1根據(jù)三類不同的對(duì)象設(shè)定反饋目的

   績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下

  績(jī)效表現(xiàn)合格的部下

  績(jī)效表現(xiàn)不佳的部下

2、重視并選擇績(jī)效反饋的時(shí)機(jī)

3、周密的進(jìn)行績(jī)效反饋的準(zhǔn)備工作

    上司應(yīng)做何準(zhǔn)備

    部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備

    根據(jù)對(duì)象選擇面談地點(diǎn)和方式

4、建立親和關(guān)系、營(yíng)造反饋談話的氛圍的要點(diǎn)  

   建立信任

   正面態(tài)度SET

Support－支持

Expect－期待

Trust－信任

   3F傾聽(tīng)       

Fact 事實(shí)：聽(tīng)清楚原本事實(shí)，不要主觀。

       Feel 情感: 辨別對(duì)方情緒狀態(tài)。

       Focus 意圖：聽(tīng)清楚對(duì)方的意圖；用情感觸發(fā)器使對(duì)方說(shuō)出意圖。               

   同步與跟隨                         

5、 善用的BEST法則進(jìn)行績(jī)效反饋

具體地利用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)（ Behavior description ）

申明表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響（ Express consequence ）

征求意見(jiàn)（ Solicit input ）

探討下一步的做法（ Talk about positive outcomes ）

 6、妥善處理異常狀況

不認(rèn)同事實(shí)的部下

推卸責(zé)任的部下

沉默的部下

對(duì)抗的部下

 7、對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄

   沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績(jī)效反饋

五：績(jī)效問(wèn)題分析                                      （2H）

 1、員工自身問(wèn)題

    心態(tài)面

    能力面

2、外部問(wèn)題

   資源問(wèn)題

   協(xié)作問(wèn)題

3、根據(jù)8020原則確定解決問(wèn)題的優(yōu)先順序

4、雙方確認(rèn)問(wèn)題

5、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析

   5Y法則

   因果圖法則

   問(wèn)題樹(shù)法則

   頭腦風(fēng)暴法則

6、確認(rèn)問(wèn)題的真因

     沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問(wèn)題分析，找出問(wèn)題真因

六：績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)                                        （2.5H）

   1、經(jīng)理人的教練角色

2、基于問(wèn)題改進(jìn)的提問(wèn)技巧

   鼓勵(lì)自我發(fā)現(xiàn)

   啟發(fā)部下本來(lái)?yè)碛械闹腔?/p>

   把上級(jí)的想法放在補(bǔ)充位置

 鼓勵(lì)部下承擔(dān)責(zé)任

   多用探尋時(shí)提問(wèn)

多用自我發(fā)現(xiàn)式提問(wèn)

3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)

4、進(jìn)行SWOT分析擬定對(duì)策

5、根據(jù)對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃

6、雙方做出承諾

7、以祝愿和鼓勵(lì)結(jié)束

沙盤(pán)式演練：根據(jù)提供資料和績(jī)效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問(wèn)題分析，設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

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