對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度

  培訓(xùn)講師：沈琳潔

講師背景：
沈琳潔老師——高端職場(chǎng)精英社交專家?國(guó)家一級(jí)基金魯迅文化基金會(huì)文化大使、項(xiàng)目合作伙伴（連任5年至今）?CPB認(rèn)證私人銀行家、AFP全國(guó)理財(cái)師?2016年“磐石的力量”第一財(cái)經(jīng)年度職場(chǎng)菁英?8年五百?gòu)?qiáng)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?英國(guó)TheEnglis 詳細(xì)>>

沈琳潔
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對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度詳細(xì)內(nèi)容

對(duì)頻生活品味創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度

【課程大綱】

一、私銀客戶效能提升流程

1、客戶關(guān)系分析—判定客戶時(shí)間、節(jié)奏和無(wú)形生活方式

  • 高凈值客戶時(shí)間的商業(yè)價(jià)值。
  • 工作時(shí)間與生活時(shí)間、商業(yè)時(shí)間的背后是生活方式。
  • 察衣觀貌、客戶生活方式分析與鎖定。
  • 全面了解你的高凈值客戶（社交圈、興趣愛好、出入場(chǎng)所、好友、家庭結(jié)構(gòu)、子女學(xué)校、車房寵物等）。

2、客戶關(guān)系建立—破冰與影響力

  • 客戶拜訪—從辦公桌一眼看出客戶工作性格、從細(xì)節(jié)看出客戶某一種喜好。
  • 用愛好共情，用品味增效。晉入客戶社交圈。
  • 走出7秒**印象的怪圈、用得體的禮儀表現(xiàn)高端人士職業(yè)素養(yǎng)。
  • 把握時(shí)間客戶建立**印象的短時(shí)間內(nèi)找到其關(guān)注的高品味興趣點(diǎn)。
  • 讓客戶刮目相看、16分鐘交談搞定一個(gè)客戶的生活品味領(lǐng)域。

3、客戶關(guān)系發(fā)展—讓客戶更加享受生活

  • 高端社交場(chǎng)景—戶外、俱樂(lè)部高端品鑒會(huì)、派對(duì)。
  • 至少為客戶策劃一次私人下午茶、家宴或酒會(huì)。
  • 如數(shù)家珍的高品位場(chǎng)所、人士、收藏，成為他的私人生活品味顧問(wèn)。
  • 找到客戶的煩惱—每一個(gè)愛好都會(huì)有難度。

4、客戶關(guān)系鞏固—?jiǎng)?chuàng)造一起玩的機(jī)會(huì)

  • 跟誰(shuí)玩、玩什么需要敏銳度。
  • 和客戶共同的“秘密樂(lè)園”—一家餐廳、一個(gè)咖啡館、一個(gè)酒吧。
  • 好東西要大家分享—扔掉那些沒(méi)用的活動(dòng)邀請(qǐng)函、見面時(shí)無(wú)意識(shí)地提到高大上好玩的活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生興趣。
  • “玩”的時(shí)候把有價(jià)值的客戶介紹給客戶，創(chuàng)造更多價(jià)值。


二、私銀客戶個(gè)性化服務(wù)效能提升場(chǎng)景解決方案

1、葡萄酒品鑒場(chǎng)景解決方案

  • 高端葡萄酒實(shí)用品鑒詞、品鑒禮儀
  • 高端葡萄酒實(shí)用品鑒方式、餐配酒
  • 世界頂級(jí)葡萄酒、品酒詞
  • 實(shí)用葡萄酒談資
  • 萬(wàn)用葡萄酒品鑒工具

2、藝術(shù)品鑒賞場(chǎng)景解決方案

  • 西洋藝術(shù)品與中國(guó)藝術(shù)品實(shí)用談資
  • 珠寶實(shí)用談資

3、咖啡、中國(guó)茶場(chǎng)景解決方案

  • 中國(guó)茶禮儀
  • 茶非物質(zhì)文化遺產(chǎn)繼承人、茶學(xué)談資
  • 茶審評(píng)方式
  • 萬(wàn)用茶評(píng)工具表
  • 咖啡禮儀

4、場(chǎng)合著裝場(chǎng)景解決方案

  • 高端場(chǎng)合形象禮儀
  • 實(shí)用高定知名設(shè)計(jì)師、場(chǎng)所
  • 經(jīng)典奢侈品談資
  • 場(chǎng)合搭配與陪購(gòu)服務(wù)要領(lǐng)

5、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景解決方案

  • 戶外運(yùn)動(dòng)禮儀（高爾夫、斯諾克）
  • 運(yùn)動(dòng)裝備實(shí)用談資
  • 實(shí)用戶外傷疾預(yù)防

6、圈子社交場(chǎng)景解決方案

  • 融入高端圈層的西餐禮儀
  • 融入高端圈層的下午茶禮儀
  • 舞會(huì)禮儀
  • 家宴禮儀
  • 派對(duì)禮儀


三、私銀增值服務(wù)細(xì)節(jié)效能提升

1、伴手禮儀

2、微信、郵件禮儀

四、私銀客戶經(jīng)理生活品味素養(yǎng)類別一覽表



更多辦公技能內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

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課程名稱：《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階主講：沈琳潔老師6課時(shí)引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時(shí)代來(lái)臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來(lái)了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？如何根據(jù)不同層級(jí)的客戶提供人性化的個(gè)性服務(wù)？課程大綱/要點(diǎn)：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點(diǎn)、焦點(diǎn)、幸福點(diǎn)結(jié)構(gòu)：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場(chǎng)景身份標(biāo)簽地域特性社交圈

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準(zhǔn)備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個(gè)不得不面對(duì)的以貌取人社會(huì)。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點(diǎn)搭配小心機(jī)。奢侈品包包挎出你的氣場(chǎng)和氣質(zhì)。鑒賞：近時(shí)裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹(jǐn)慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國(guó)際一線品牌手包鑒

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PART1:知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習(xí)俗1、每一位中國(guó)人都是中國(guó)的形象大使思考：您是如何看待外國(guó)習(xí)俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當(dāng)?shù)厝伺c華人的關(guān)系與交往4、涉外派遣之前的自我準(zhǔn)備：健康、保險(xiǎn)、入境規(guī)則PART2:異文化－印度尼西亞文化踐習(xí)1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習(xí)

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Part1:BusinessIntroduction商務(wù)場(chǎng)合會(huì)晤介紹1、商務(wù)介紹是無(wú)可取代的面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系的步。2、美式問(wèn)候與英式問(wèn)候；中國(guó)式問(wèn)候3、國(guó)際商務(wù)介紹三部曲4、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中握手禮的7大原則5、握手禮追本溯源、練習(xí)6、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中不可避免的互相介紹7、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中你是否擅長(zhǎng)記住別人的名字。Part2:Networking建立商務(wù)關(guān)系1、問(wèn)卷

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一、CHA的歷史符碼1、中國(guó)飲茶簡(jiǎn)史2、茶歷史全球觀：二、茶的本質(zhì)－何為茶？三、茶道技藝的理解1.茶百戲：始見于唐盛于宋的茶湯作畫2.客家擂茶：南方客家人的制茶工藝3.日式抹茶道：禪茶一味的理解4.奶茶制作：英女王杯宮廷下午茶是什么味道四、聞茶香、品茶韻五、親身體驗(yàn)茶道的成就感

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一、葡萄酒品鑒二、種植與釀造三、葡萄酒品嘗四、葡萄的品種五、侍酒與儲(chǔ)存六、葡萄酒投資1、什么是葡萄酒投資？2、葡萄酒投資的優(yōu)勢(shì)？3、葡萄酒投資與股票期貨的同異？4、投資葡萄酒考量的因素5、葡萄酒投資的關(guān)注點(diǎn)6、葡萄酒投資的方式與風(fēng)險(xiǎn)

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引言：奢侈品的代表了什么？一、奢侈品的分類與性別取向1、奢侈品的類別？場(chǎng)合？2、全球3大奢侈品集團(tuán)業(yè)態(tài)細(xì)分二、三大集團(tuán)的并購(gòu)演化史三、奢侈品定價(jià)、品牌文化、服務(wù)特點(diǎn)、定位人群1、皮具代表性品牌、款式、鑒賞、包養(yǎng)、投資與置換2、珠寶代表性品牌、款式、價(jià)格、投資3、瑞士機(jī)械腕表代表性品牌、款式、投資、售后保養(yǎng)4、成衣、定制的人氣品牌與款式四、奢侈品拍賣市場(chǎng)五、羅

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一、當(dāng)代藝術(shù)品的熱門品類二、銀器品鑒與收藏三、珠寶品鑒四、沉香品鑒五、藝術(shù)品是為了生活方式而生六、高端社交場(chǎng)合藝術(shù)品談資方案。

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一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價(jià)值二、樹立企業(yè)形象的政務(wù)接待1、接待方職業(yè)形象塑造2、接待必會(huì)三大禮規(guī)＊＊＊2、接待的場(chǎng)景3、常入的政務(wù)禮儀“雷區(qū)”，軍隊(duì)系統(tǒng)的稱謂？4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）5、針對(duì)于軍隊(duì)代表的的交通禮儀6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點(diǎn)＊＊＊4、會(huì)議接待的禮儀5、禮品贈(zèng)送6

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一、Interpretationforbankreception銀行商務(wù)接待Moduleone:Meetupandfirstimpression見面與印象1、projectrecognition視頻播放2、preparationofrelatedexpressions接待用常用表達(dá)方式facetofacebusinessrelationships接待方常用的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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