課程體系
1.優(yōu)質(zhì)服務的定義 2.誰是我們的客戶 3.了解客戶需求 提供高質(zhì)量的服務 1.如何保持積極的服務心態(tài) 2.達到和超越客戶需求 五星級和三星級酒店的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應 Solution合理解決 TheLastImpre...
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課程大綱一、管理者應該具備的情商（EQ）1、什么是情商EQ？2、人際關(guān)系的重要性。3、為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？4、你到底要什么？5、人有什么需求？6、好的性格有什么用？7、如何與你的重要人物相處？8、如何應對逆境9、成功為什么不容易？10、什么是自然法則？11、成功是需要耐心的12、你的短板在哪里？二、管理者應具備的領導商（LQ）(影響力)1、什么是領導...
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【課程大綱】一、生命定位1、我為誰而活2、我擁有什么？3、人有哪些需求？4、人的三大追求是什么？5、我該怎么活？二、祥和心境對我們的意義：1、心境祥和更容易贏得別人的喜歡，支持和幫助。2、祥和心境會贏得很多朋友，運好！3、祥和的心境會使人健康長壽。4、擁有祥和心境才能擁有真正的幸福和快樂。三、是什么影響了我們的情緒1、自己的利益被侵害2、正常需求得不到滿足3...
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一、理念——成敗的關(guān)鍵。 1、什么是正確的理念 1）、我在經(jīng)營什么 2）、我的想法是否正確 3）、什么是正確的理念 2、我應該具備什么樣的理念 1）、我們企業(yè)的核心價值觀是什么 2）、我們的理念是什么 3）、我們的使命是什么 二、人心——經(jīng)營的首要任務 1、如何贏得人心 1）、人有什么需求 2）、性格解析 3）、如何贏得屬下的信...
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一、八卦的卦象與現(xiàn)實形象1.風水中的門派與代表人物2.先天為體，后天為用3.五行原理與命局喜用神4.八卦的卦象與現(xiàn)實取象5.風水就竟是什么原理？6.三元九運給人類的暗示？7.物有形，有形必有氣，有氣必有場8.神秘的命卦計算法則9.九星意義與現(xiàn)實指示！二．帝王居家風水1.皇宮臥室2.古時的四合院風水3.富豪居家風水解秘！三、居家風水的內(nèi)六素（案例透晰）1.居家...
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一、理念——成敗的關(guān)鍵。1、什么是正確的理念？1）、我在經(jīng)營什么？2）、我的想法是否正確？3）、什么是正確的理念？2、我應該具備什么樣的理念？1）、我們企業(yè)的核心價值觀是什么？2）、我們的理念是什么？3）、我們的使命是什么？二、人心——經(jīng)營的首要任務。1、如何贏得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何贏得屬下的信任？A）、品格D）、關(guān)愛B）、聆聽...
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講組織管理 1．組織形式的四種基本類型 2．組織職能 3．汽車經(jīng)理人的職能、責任、權(quán)限 4．汽車經(jīng)理人崗位描述 5．中層主管崗位描述 6．汽車銷售員崗位描述 7．前臺接待人員的素質(zhì)要求 8．職務說明書模板 9．汽車經(jīng)理人職務說明書 第二講計劃管理 1．制定汽車經(jīng)營計劃的流程 2．汽車經(jīng)營計劃模板 3．汽車經(jīng)營計劃范例 第三講計...
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一．易經(jīng)文化1.伏羲氏畫卦與天地陰陽之道2.觀變于陰陽立卦，陰陽爻就竟代表什么？3.《易經(jīng)》測鬼神之莫測功能與憂患意識！1）企業(yè)順境中防風險2）企業(yè)逆境中看前景4.《易經(jīng)》四易原則不易萬變不離其中變易宇宙唯一不變原理，是一切皆在變簡易陰陽轉(zhuǎn)化，道盡吉兇禍福交易有交易，才會有發(fā)展！5.陰要藏，陽要露1）不要輕易把目標說出來！2）人生不要輕易亮底牌3.人盡其能，...
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講狼煙四起的汽車營銷爭霸戰(zhàn) 1．正在發(fā)生巨變的汽車消費市場 1）八大變化的汽車消費市場 2）四面受壓的汽汽銷企業(yè) 3）無限風光的中國未來汽車市場 2．即將到來的汽車銷售市場大洗牌 1）巨變將帶來洗牌 2）不復存在的競爭優(yōu)勢 3）誰將被淘汰？ 第二講汽銷企業(yè)的應戰(zhàn)之策分析 1．目前阻礙汽銷企業(yè)發(fā)展的五大弊端分析 1）經(jīng)驗型銷售占主導 ...
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一、領導者應該具備的態(tài)度1、如何定位與企業(yè)的關(guān)系1）你想要什么？2）有什么可利用的資源？3）為什么要付出？4）設定與企業(yè)共同成長的目標5）成為企業(yè)的楷模2、如何與老板建立和諧關(guān)系1）為什么要和老板建立和諧關(guān)系？2）怎樣與老板建立和諧關(guān)系？3）修煉一顆感恩的心4）營造和諧、積極、向上的氛圍3、堅定信念、充滿斗志1）配合企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略目標2）開動腦筋提出新穎...
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一、組織分工與協(xié)作 1、制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃 2、模擬經(jīng)營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響 3、設計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程 4、學習組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略 5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制 6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡 二、管理溝通與組織融合 1、外...
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面對日益趨復雜的競爭環(huán)境的挑戰(zhàn) 1）銷售主管的有價值的素質(zhì)和能力 2）銷售經(jīng)理的六項職責和角色 3）八種經(jīng)理類型分析 4）卓越銷售領導力的實踐 銷售預測和制訂預算 1）如何分析市場和競爭對手 2）銷售計劃的要點 3）預算和費用控制 有效的全方位管理溝通策略 1）7C的原則 2）銷售經(jīng)理的常見問題及其解決方案 跨部門的橫向溝通 與...
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課程大綱一、為什么要做銷售？1、所有的成功人士都是銷售高手。2、銷售——改變命運的鑰匙。3、銷售——擁有終身的“鐵飯碗”。二、銷售理念——成敗關(guān)鍵！1、什么是正確的理念？——永遠為顧客提供更大價值！2、如何正確地做人？立信——守時、守信、守言！3、如何打造核心競爭力？善于創(chuàng)新——別出心裁，與眾不同！4、大量行動——完善積累陰陽原理馬太效應自然法則三、情商——...
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課程大綱： 一、人到底應該怎么活？ 二、你到底要什么？ 1、人有什么需求？ 2、你在為什么忙碌？ 3、掙錢的目的是什么？ 三、不快樂的原因 1、自己的利益被侵害 多少錢會影響你的心境？ 名譽受損你會怎么辦？ 解決辦法： 1）增加掙錢的能力 2）知足 3）懶得計較 4）做自己能掌控的事情 2、正常需求得不到滿足 3、情感依托產(chǎn)生...
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部分理解品牌 從消費者角度理解品牌的價值 從企業(yè)角度理解品牌價值 中國品牌的現(xiàn)狀 中國企業(yè)品牌建設的后三大機會 企業(yè)對品牌建設容易出現(xiàn)的八大誤區(qū) 第二部分理解零成本創(chuàng)建品牌 企業(yè)創(chuàng)建品牌不成功的根本原因 解讀零成本 品牌的定義 品牌的本質(zhì) 強勢品牌的構(gòu)成基因 第三部分打造具有競爭力的品牌基因 品牌聯(lián)想的構(gòu)成 品牌聯(lián)想的關(guān)系 ...
