課程體系
《現(xiàn)代金融投資理財實務》 課時：6H
現(xiàn)代金融理財實務【課程核心】：探究個人財富管理的道理和邏輯，尋找實現(xiàn)個人財富自由的方向?！局v授方法】：大道至簡，即采用最簡單的邏輯，最身邊的故事，幽默之間闡述最為深奧的個人財富管理的道理。【適應對象】：銀行、保險、證券等各金融機構的從業(yè)人員，以及金融機構的重點客戶的投資者教育。課程的具體內容由四部分構成，具體包括：第一部分：財富機遇與選擇一、投資選擇與財富人...
講師：丁志國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
投資的邏輯【課程核心】：解析投資背后的道理與邏輯，尋找實現(xiàn)個人財富保值與增值的路徑與方法?！局v授方法】：大道至簡，采用最簡單的邏輯，最身邊的故事，幽默風趣之間闡述最為深奧的投資邏輯。【適應對象】：擁有大規(guī)模私人財富的業(yè)主，金融機構的重點大客戶，銀行、保險、證券等金融機構的從業(yè)人員課程的具體內容具體包括：中國的資本大時代銀行儲蓄及貸款的門道黃金投資的背后故事房...
講師：丁志國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
國際經(jīng)濟新秩序（又名“匯率之爭”）十九世紀黃金的熠熠光芒幫助大英帝國成為世界經(jīng)濟的中心，二十世紀布雷頓森林體系又成就了美利堅合眾國的世界霸主地位，這一切的背后若隱若現(xiàn)著資本的巨大推力。2010年中國已經(jīng)超過日本成為世界第二大經(jīng)濟體，并且按照美國花旗銀行預測中國可能將于2016年超越美國成為世界第一大經(jīng)濟強國。全球金融海嘯后全新的世界經(jīng)濟秩序正在形成，它將如何...
講師：丁志國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)院質量管理與流程優(yōu)化》 課時：12H
醫(yī)院質量管理與服務流程優(yōu)化課程背景：醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外，由于醫(yī)療質量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲...
講師：劉薔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院全面質量管理與醫(yī)療質量提升課程背景：醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。在國外，由于醫(yī)療質量管理缺陷所導致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。...
講師：劉薔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機管理》 課時：12H
醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機管理課程背景：這幾年，醫(yī)患關系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級醫(yī)院都不得不設置專職機構，專門場所，專職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時院領導不得不滿足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產業(yè)怪胎，嚴重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的...
講師：劉薔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)患溝通與沖突處理技巧》 課時：12H
醫(yī)患溝通與沖突處理技巧課程背景：醫(yī)患矛盾和沖突是近年醫(yī)院管理的重點，也是社會各界高度關注的領域。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。目前的醫(yī)患關系發(fā)展現(xiàn)狀，導致醫(yī)患關系惡化，醫(yī)療糾紛增加成為醫(yī)院管理的頭疼難題。為保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系，維護醫(yī)院專業(yè)形象，醫(yī)院管理者和臨床從業(yè)者，需要掌握防范和處理醫(yī)療糾紛，化解糾葛的技能。課程收益：●掌握...
講師：劉薔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略》 課時：12H
醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略課程背景：這幾年，醫(yī)患關系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾和糾紛在當代中國成為了一種特有的現(xiàn)象，形成“中國式”的醫(yī)患關系，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播而迅速在社會發(fā)酵。頻繁發(fā)生的惡性事件又可能成為新的暴力升級的導火索與樣本，甚至點燃社會群體的暴力而引發(fā)公眾事件，也催生出中國特有的“職業(yè)醫(yī)鬧”。不僅嚴重影響著醫(yī)務...
講師：劉薔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
左右服務右手營銷—互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的服務創(chuàng)新課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質體驗的本質并未改變，而所有的優(yōu)質體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應該從單純的銷售升級到服務營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《左手服務右手銷售--營業(yè)廳服務營銷課程》 課時：12H
左手服務右手銷售——營業(yè)廳服務營銷訓練課程背景:終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務技能迅速響應和引導顧客的需求？如何在滿足顧客期待的基礎上完成營業(yè)廳的業(yè)績提升？這些問題...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《左手服務右手銷售——營業(yè)廳服務營銷訓練》 課時：12H
左手服務右手銷售—營業(yè)廳服務營銷訓練課程背景：終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務技能迅速響應和引導顧客的需求？如何在滿足顧客期待的基礎上完成營業(yè)廳的業(yè)績提升？這些問題無...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務補救》 課時：12H
轉怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務補救課程背景：營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產品、服務、網(wǎng)絡、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接投訴；加之人們的維權意識不斷增強，處理投訴既要主動、及時、適合。面對客戶的投訴，既是一個化解抱怨的過程，更是一個服務的過程。服務有助于化解客戶抱怨，而不當?shù)姆找矔橥对V處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務人員掌握一定的...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《以客為尊——服務禮儀與待客技能提升》 課時：12H
以客為尊——服務禮儀與待客技能提升課程背景：禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。客戶服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營業(yè)廳投訴處理與服務補救》 課時：12H
營業(yè)廳投訴處理與服務補救課程背景:由于產品、服務、網(wǎng)絡、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接投訴；加之人們的維權意識不斷增強，處理投訴既要主動、及時、適合。面對客戶的投訴，既是一個化解抱怨的過程，更是一個服務的過程。服務有助于化解客戶抱怨，而不當?shù)姆找矔橥对V處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務人員掌握一定的服務技巧、溝通技巧、投訴技巧、工作方法、服務情...
講師：何春芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營業(yè)廳優(yōu)質服務訓練課程》 課時：12H
營業(yè)廳優(yōu)質服務訓練課程課程背景:終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性提出了更高的要求。作為一名服務人員，在服務實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：客戶究竟要什么，服務究竟是在做什么？我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？為什么客戶總是針對我們呢？我究竟該站在企業(yè)的...
