課程體系
《銀行網點營銷轉型策略》 課時：12H
銀行網點營銷轉型策略課時設計：2天課程對象：支行長、網點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內部管理升級的需要，國內商業(yè)銀行的經營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金融產品的不...
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銀行高端客戶關系維護與營銷策略第一講：銀行客戶維護現狀分析一、???客戶經理的困境客戶關系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、???客戶經營現狀某國有銀行數據分析結果客戶結構嚴重不合理?紅海太過慘烈，藍海無人問津第二講：建立產品關系——與客戶“綁定”一、???顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運用銷售技巧的區(qū)別?案例解析二、???基本銷售...
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《銀行呼叫中心（外呼人員）-電話營銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：客戶服務溝通應答技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認同二、...
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《銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營》 課時：3H
銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經理、貴賓客戶經理、大堂經理課程目的：1.明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3.通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知一、給自己照個鏡子某行營業(yè)部調研問題的反饋：理財...
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《銀行財富客戶的關系維護與營銷策略》 課時：18H
銀行財富客戶的關系維護與營銷策略課時設計：3天18課時培訓對象：私人銀行客戶經理；財富中心客戶經理等與高端客戶服務營銷相關的人員課程背景：中國財富管理行業(yè)處于一個非常有利的發(fā)展機遇時期，根據發(fā)達國家過去200年的發(fā)展經驗，工業(yè)化完成之后，產業(yè)資本的初步積累完成，財富管理行業(yè)就會呈現爆發(fā)式增長，成為部分產業(yè)資本轉型金融資本時的重要中介。但縱觀目前國內的私人銀行...
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《銀行呼叫中心（外呼人員）——電話營銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：客戶服務溝通應答技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認同二...
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休眠客戶激活與社區(qū)營銷活動技巧第一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧籌劃你的電話—態(tài)度的準備邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析客戶邀約理由的設計-具有吸引力的開場白客戶詢問產品時，介紹如何做到“短、平、快”如何在電話中說服客戶如何解除客戶對產品的抗拒點客戶七種最常見的抗拒類型客戶抗拒的本質：解除抗拒點的方法與公式解除抗拒點的成交話術設計...
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《廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升》 課時：24H
廳堂制勝-大堂經理服務營銷能力提升課時設計：4天課程背景：大堂經理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：1.有點無崗（認為沒必要）2.有崗無人（或虛設或打雜或挪用）3.有人無責（權、責、利、助不...
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新員工服務禮儀及服務規(guī)范的有效應用第一部分：禮儀基本知識導入什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：銀行服務禮儀規(guī)范一、銀行員工形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協調、常規(guī)遵守、工作妝指導著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數量、佩飾的技巧二、銀行員工...
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《新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通》 課時：30H
新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通課時設計：6小時課程大綱：第一章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）1.找準定位快樂工作1)我們應該如何找準自己的角色2)正確的心理認知3)認清人生價值4)企業(yè)應該是一個什么樣的場所2.找出自己的方向和目標1)沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)3.職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)1)積極進取樂觀向上的心態(tài)2)堅定自信勇于成功的心態(tài)3)樹立歸屬全...
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《網點管理者核心管理能力提升訓練營》 課時：12H
網點管理者核心管理能力提升訓練營課時設計：2天1晚（15小時）培訓對象：支行長、網點主任課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內部管理升級的需要，國內商業(yè)銀行的經營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭...
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網點業(yè)務規(guī)劃與產品營銷指導課時設計：1天培訓對象：網點主任課程大綱：一、網點業(yè)務目標規(guī)劃1.??網點業(yè)務目標的制定來源2.??網點業(yè)務目標制定的方法3.??網點業(yè)務目標制定的步驟規(guī)劃：根據分行/支行的業(yè)務目標進行策劃：根據網點的現有條件，制定實施謀略，設計實現的方法計劃：根據策劃結果，制定實施計劃4.??計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批...
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《網點流量客戶經營及現場管理》（ 1 天） 課時：6H
網點業(yè)務規(guī)劃與產品營銷指導課時設計：1天培訓對象：網點主任課程大綱：一、網點業(yè)務目標規(guī)劃1.??網點業(yè)務目標的制定來源2.??網點業(yè)務目標制定的方法3.??網點業(yè)務目標制定的步驟規(guī)劃：根據分行/支行的業(yè)務目標進行策劃：根據網點的現有條件，制定實施謀略，設計實現的方法計劃：根據策劃結果，制定實施計劃4.??計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批...
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社區(qū)銀行差異化營銷及服務策略一、差異化的社區(qū)金融模式社區(qū)銀行的前世今生美國Umpqua銀行的成功經驗分享國內差異化社區(qū)金融模式民生銀行的廣布局、內容引入模式；興業(yè)銀行的微型網點模式；平安銀行的渠道、交叉營銷模式；4.社區(qū)銀行的營銷定位服務導向品牌導向差異化服務二、商圈社群營銷開拓商圈社群營銷的點、線、面——星星之火、可以燎原從邊緣逐漸滲入核心——“農村”包圍...
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《廳堂客戶開發(fā)與維護》 課時：6H
廳堂客戶開發(fā)與維護課時設計：1天6課時培訓對象：大堂經理、大堂助理課程收益：思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧贊美技術：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設計產品引導語術產品介紹：掌握SCBC法，設計...
