電話客戶服務(wù)人員語言表達與發(fā)聲藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)

　　、電話客服概述　　1、了解電話客服的重要性　　2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病　　3、電話服務(wù)人員的語音要求　　A、吐字清晰、準(zhǔn)確　　B、語速平穩(wěn)、適中　　C、音高恰當(dāng)、有度　　D、語氣親切、溫和　　二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）　　1、氣息控制訓(xùn)練——氣者音之帥也　　A、吸氣訓(xùn)練　　B、呼氣訓(xùn)練　　C、呼吸肌訓(xùn)練　　D、氣息的綜合運用　　2、唇舌...

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