危機媒體課程體系

章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...

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單元:認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元:客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析:投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么,不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單元:投訴...

 講師:褚立欣咨詢電話:010-82593357下載需求表


  前言、為什么要化解壓力? ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ㈩^腦風(fēng)暴:自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?  (三)、頭腦風(fēng)暴:壓力對自己的傷害有多大? ?。ㄋ模?、自我測試:自己面臨的壓力有多大?情緒狀況如何?  章、壓力分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)  一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘI...

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章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...

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章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...

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●從企業(yè)危機周期模型說起前言:能否獨自應(yīng)對危機,用成功證明自己?英特爾前CEO安迪·格羅夫:不好的公司被危機解決,好的公司渡過危機,偉大的公司危機提高自己。●干部七大基本能力●危機事件回望:------------2013年農(nóng)夫山泉事件2012年美麗三亞為何變身“宰客島”2012年圣元乳業(yè)“致死門“事件2010年360和騰訊沖突事件2010年圣元奶粉事件20...

 講師:聶振亞咨詢電話:010-82593357下載需求表


章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內(nèi)涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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