投訴處理課程體系
消保投訴處理能力提升及輿情應對【課程背景】中國人民銀行消保5號令的實施，各家銀行對消保工作越來越重視。服務無小事，一句話、一個動作不到位就會造成客戶流失甚至媒體曝光，給銀行造成負面輿情。培訓老師通過20年的銀行網點服務管理及客戶投訴處理經驗，總結了客戶投訴處理36計，運用大量的銀行客戶投訴實例分析（老師親自處理的），指導學員如何提升服務意識，避免出現客戶投訴...
講師：林思墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理三十六計（版權課）培訓對象：支行行長、網點負責人、各級客服人員、大堂經理、柜員、各業(yè)務條線消保人員【課程背景】當前銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產品同質化嚴重，唯有服務質效能體現銀行品質的差異化?？蛻敉对V直接體現了客戶的滿意度，處理不當將直接造成客戶流失。培訓老師通過20年的銀行網點服務管理及客戶投訴處理經驗，總結了客戶投訴處理36計，通過大量的銀行客...
講師：林思墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
消費者權益保護與投訴處理技巧培訓對象：支行行長、網點負責人、各級客服人員、大堂經理自2020年11月1日起施行《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》以來，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現，同時客戶的維權意識日益增強，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對銀行以上難點，重點解決銀行在消費者權益保...
講師：林思墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造高效能投訴處理》——保險銀行續(xù)期投訴問題及處理主講：李瑞倩【課程背景】客戶是企業(yè)的重要資產，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業(yè)每天都在做的事情，但任何一個企業(yè)，如果無法為客戶提供真誠的服務，那么該企業(yè)將無法長遠發(fā)展下去。任何企業(yè)都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產品或是服務不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務能讓所有客戶滿意，因此，當企業(yè)產...
講師：李瑞倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務管理與投訴處理》 課時：6H
《銀行服務管理與投訴處理》主講：李瑞倩【課程背景】隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務日益復雜化，客戶對銀行的服務質量和效率要求也越來越高。然而，在實際操作中，由于各種原因，銀行可能無法滿足客戶的期望，導致客戶投訴。因此，銀行需要建立有效的投訴處理機制，提高投訴處理能力，以維護客戶關系，提升銀行形象。銀行投訴處理課程培訓旨在幫助銀行員工了解投訴處理的重要性，掌握...
講師：李瑞倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理》 課時：6H
《投訴處理技巧》課程大綱【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務聯系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響、業(yè)務中斷甚至升級為群體危機事件?！菊n程收益】掌握客戶投訴處理中服務的技巧掌握客戶投訴類型及相應處理技...
講師：殷慎浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉怒為喜-電力客戶投訴處理技巧課程大綱 課時：12H
轉怒為喜-客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費者維權意識崛起和新消費理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產品、服務等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務人員/一線團隊管理人員/【課程時長】1-2天，6小時/天【課程大綱】投訴對企業(yè)的重要影...
