擅長領域：
投訴處理課程體系
《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》 課時：6H
《銀行優(yōu)質服務與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”?對于服務行業(yè)而言，實現這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質的產品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標準規(guī)范、大方得體的服務禮儀。只有學好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對銀行業(yè)...
