看國企文化建設，我曾提出三個命題，即國企是有文化還是沒文化，是真文化還是假文化，是活文化還是死文化，剖析的結果是，國企中沒文化的多有文化的少，假文化的多真文化的少，死文化的多活文化的少。從理性上分析，企業(yè)文化已成為制約國企生存、發(fā)展、壯大的一根致命軟肋。哈佛大學有條著名的校訓：“不到最后一刻，一個追求卓越的心永不停息。”國企文化到底怎么啦？我們不妨通過“三心”即員工心、客戶心、社會心來透視一下。


　　一、透視員工心，國企文化剛性有余柔性不足


　　員工是企業(yè)的根本。企業(yè)得不到員工的心，就很難形成凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，也就沒有競爭力。由于歷史的原因，國有企業(yè)普遍存在人多負擔重的矛盾，壓得國企在市場競爭中喘不過氣來，主要體現在人多、干部多、能級多、機構多、負擔重，責任不明、觀念陳舊，平均主義、“大鍋飯”、“等靠要”思想盛行，使企業(yè)活力不夠，效率低下，效益難以提升。要從根本上解決國企這一“老大難”問題，必須對企業(yè)體制和機制實施變革。令人慶幸的是，我們的國企都已看到問題的癥結，而且在逐步進行體制和機制的轉變?，F在一些大的國有企業(yè)集團所進行的結構調整、體制變革、機制轉換就是很好的證明。但就目前國企改革的結果或所帶來的效應來看，還不能說就達到了預期的效果。


　　為了盡快適應市場競爭的要求，國企們紛紛走上“消腫”之路，通過實施協(xié)議解除勞動合同、改制分流、內部退養(yǎng)等舉措，國企人員確實得到了大幅度的精減，但由于在操作過程中過分注重減人這個目標而忽視人心問題，過分注重完成減多少人的政治任務而忽視企業(yè)的人才需求，過分注重政策一刀切而忽視某些特殊人才的留用，過分注重宣傳被減人員要為企業(yè)改革作奉獻而忽視員工因為改革所承受的巨大風險，使不少有技術、有能力、有作為、有抱負的國企員工倍感心寒抑或無賴，紛紛出走民營企業(yè)、外資企業(yè)，因而造成人才的大量流失。對國企來說，改革“消腫”沒錯，也是市場競爭使然。錯就錯在國企企業(yè)文化建設沒有跟上，沒有及時培育與企業(yè)改革、長遠發(fā)展相配套的企業(yè)文化氛圍，沒有從心理上與員工達成默契而推行改革。我們的國企一方面說要消腫減負，一方面又說要事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，由于企業(yè)文化建設不到位，造成國企人心上的“二律背反”之怪現象。最終的結果是該留的人（指人才）沒留住，該減的人（指不作為者）沒減下，“孔雀東南飛”，人才被“逼”無賴才出走，倒使那些民營企業(yè)，進入中國的跨國公司、外資企業(yè)撿了一大筆廉價的人才資源，反過來制約、抗衡國企。


　　在國企做過思想政治工作的人都懂得“思想先行”、“思想領先”的道理，就是說，做任何一項事情，先要統(tǒng)一思想，然后才有積極、統(tǒng)一的步調。企業(yè)變革如果沒有強有力的企業(yè)文化做后盾，只是一味地去剛性實施，那么這樣的變革很難產生持久深入的積極影響。現在市場環(huán)境下的國企文化建設非常脆弱，甚至有的國企這方面還沒起步，從另方面反映大多數國企員工的思想觀念沒從根本上轉變，在這種觀念文化狀態(tài)下推行所謂根本性的企業(yè)變革，無疑難度和變數相當大，搞得不好就會使企業(yè)“窮折騰”，反反復復，改革終究無果或開倒車。在這方面，我們需要認真地向IBM、GE等百年跨國公司學習，這些著名企業(yè)風風雨雨走過了百年之路，而且企業(yè)的變革到現在還在持續(xù)推進，一路上之所以能夠“逢山開路、遇水搭橋”，暢通無阻，就是它們有深厚的以經營人心為主導的企業(yè)文化為保證，所以，即使企業(yè)碰到不景氣而被迫裁人，員工也深深地理解企業(yè)，打心底愿意為企業(yè)分憂，替企業(yè)解難。實際上對這些百年企業(yè)來說，員工的去留是很正常的現象，企業(yè)留住的卻是員工對企業(yè)永遠忠誠、感恩的心。


　　二、透視客戶心，國企文化品牌模糊服務滯后


　　客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。企業(yè)得不到客戶的信任，打不動客戶的心，客戶就會流失殆盡，企業(yè)到頭來只是苦守一具龐大的空殼。改革開放特別是加入WTO以來，廣大國企都有至深的切身感受：市場越來越大，也越來越小。所謂市場越來越大，全球經濟一體化，世界成了一個全面開放、相互融合的大市場，敢于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的企業(yè)會感到這個舞臺用武之地越來越大；所謂市場越來越小，大量有競爭實力的外資企業(yè)、跨國公司涌入，充滿朝氣、蓬勃生長的民營企業(yè)遍地開花，同時市場規(guī)律對資源的重新配置，原來在國內市場占主導甚至壟斷地位的國有企業(yè)，越來越感到競爭對手越來越多，越來越難對付，國企原有的幾十年一統(tǒng)市場的局面被打破，市場地盤逐漸被眾多競爭對手蠶食、分化，導致國企市場空間越來越窄。


　　以潤滑油市場為例，因為開放時間較早、開放程度較高，從20世紀90年代初開始，一些著名外資潤滑油企業(yè)就利用為進口汽車初裝提供配套用潤滑油的機會，隨同本國汽車制造商一同進入中國。隨后他們又通過汽車特約維修廠指定品牌的方式形成潤滑油用油的獨家壟斷，鞏固汽車售后潤滑油市場。20世紀90年代末，埃克森美孚、殼牌、BP、道達爾、加德士等公司大舉進軍我國市場。我國入世后，韓國的SK、LG、日本石油、我國臺灣中油、美國康菲、馬來西亞國家石油公司等也積極進入，他們都把產品目標定位于高端市場。目前，絕大多數著名國際潤滑油生產商已進入中國，相繼在中國建成潤滑油調配廠30余家，總生產能力達100多萬噸/年。他們憑借資金、技術和品牌優(yōu)勢，控制了我國車用潤滑油高端市場。到2003年末的高峰時期，外資品牌潤滑油已占國內市場的22%，占車用高檔潤滑油和油品添加劑市場的80%.


　　國企市場的萎縮或者丟失，說明全球化的市場競爭越加激烈，更主要的是市場經濟由賣方經濟向買方經濟轉型，企業(yè)的生殺予奪權完全掌握在客戶手中，國企是否能適應全面開放的市場競爭，真正贏得客戶心，客戶對企業(yè)的態(tài)度就是最佳的評判。客戶選擇企業(yè)的標準，一是品牌，二是服務，三是價格。品牌是企業(yè)文化的縮影，反映了企業(yè)的軟實力；價格體現了企業(yè)的硬實力；服務則是軟實力與硬實力結合的產物。企業(yè)文化建設的目的是培育企業(yè)的核心競爭力，而核心競爭力是以遵循路徑依賴為前提的，路徑依賴是什么？就是特定市場、客戶價值、企業(yè)歷史和文化背景。從企業(yè)歷史和文化背景來看，國有企業(yè)盡管有一些歷史沉淀和文化基礎，但并不足以構成企業(yè)的核心競爭力。人家麥當勞、可口可樂公開就講，它們賣的是品牌，經營的是文化；現在我們的國有企業(yè)恐怕沒有幾家可以說，我們賣的也是品牌，經營的也是文化。為什么？在市場經濟面前，國有企業(yè)缺的就是品牌，就是企業(yè)文化。所以，與有品牌、有實力的跨國公司相比，客戶絕對不會把國有企業(yè)作為第一選擇。


　　從賣方市場到買方市場，體現了操控市場的主體變遷。國企要變坐商居為行商，多在客戶細節(jié)服務上下功夫，做到用心服務。態(tài)度決定一切，沒有正確的、熱情的服務態(tài)度，就不可能有用心的服務行為?，F代企業(yè)的競爭，已經不局限于產品滿足顧客使用價值的需要，而是延伸到附加各種服務價值中，讓顧客從中贏得需要的滿意。


　　從企業(yè)決定市場到顧客決定市場，這是人性化理念挑戰(zhàn)傳統(tǒng)市場生存態(tài)的一大進步，也是市場競爭觀念質的轉變。對國有企業(yè)來說，要實現持續(xù)生存發(fā)展，應該是讓顧客發(fā)自內心地長久選擇企業(yè)。如果說，以學習性和導向性為主要特征的企業(yè)文化是企業(yè)前進的推進器，那么，以人性化與忠誠度為主要特征的客戶文化則成為企業(yè)興衰成敗的關鍵，因為誰擁有客戶誰就擁有生存與發(fā)展空間，誰就成為市場贏家。


　　三、透視社會心，國企文化亟待強化社會責任


　　社會是企業(yè)生存發(fā)展可不或缺的必要條件，就像植物的成長離不開空氣、水和陽光。一個成功、追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一個誠信、奉獻，持續(xù)為社會創(chuàng)造價值，充滿社會心——愛心和責任心的企業(yè)。最近美國《財富》雜志公布的“2006企業(yè)社會責任評估”排名，是對一些世界級的財富領先企業(yè)在管理和承擔社會責任方面表現的一次綜合考量。該雜志以今年財富500強的前50家企業(yè)為評估對象，同時還包括了另外14家全球知名的跨國企業(yè)，主要位于能源、電子、汽車、金融、公用事業(yè)等領域。此次評估由英國AccountAbility和CSRNetwork兩家咨詢公司共同進行。評估指標包括股東責任、管理制度、公司戰(zhàn)略、管理執(zhí)行情況、公開披露以及是否聘用外部獨立審計等6個方面。中國企業(yè)榜上有名的是中國石化、中國石油和國家電網等3家大型國有企業(yè)，分別排名第57、63和64位。這里暫且不談《財富》雜志是否考慮了中國國情，也不評判3家國企履行社會責任的優(yōu)劣。有一點可以肯定的是，在經濟全球化趨勢下的今天，以西方發(fā)達國家所制定的企業(yè)社會責任的國際通行標準來看，中國國有企業(yè)社會責任與國際接軌還有較長差距，實際上也反映了國企企業(yè)文化還適應不了國際化經營的需要，國企提升國際競爭力任重道遠。


　　以往一提到國企的社會責任，就是多向國家和地方上繳稅金，多安置就業(yè)人員，扶貧幫困等等?，F在中央要求全面貫徹科學發(fā)展觀，建設和諧社會，國企的社會責任又增加了環(huán)境保護、資源節(jié)約等戰(zhàn)略性課題。其實，就我所感受到的眾多國企來看，它們所表現出來的一些社會責任舉動大多是為適應社會輿論要求而被迫進行的，并非從企業(yè)心底里所愿意的。比如一家污染性比較嚴重的國企是當地的利稅大戶，同時也是周邊生態(tài)環(huán)境的破壞大戶，因為地方利益保護，這家國企備受當地政府的關照。但是，企業(yè)所造成的污染問題被一家新聞單位發(fā)現了，媒體要曝光，受到當地政府的阻擾，最后通過協(xié)商變成內部處理。為什么？如果按照履行社會責任的標準，這家國企非關掉不可，但是斷了地方的財源，是企業(yè)和政府都不愿看到的。


　　我以為，國企社會責任的缺失，是兩個方面造成的。一是整個社會環(huán)境包括政府的公信力對企業(yè)履行社會責任制約監(jiān)督不到位，社會責任意識甚至還沒有覺醒；二是改革開放、推行市場經濟以來，企業(yè)以犧牲環(huán)境、浪費資源、不講信譽為代價一味追求經濟效益似乎已成一種慣性，這種慣性的沖擊力不是短期內能夠扭轉過來的。說到底，國企文化建設還急需不上社會責任一課。從中國企業(yè)積極履行社會責任的實踐來看，中國的企業(yè)公民運動還沒有真正起步，還處于一種樸素的、自發(fā)的狀態(tài)，需要將其引導到制度化、規(guī)范化的軌道上來。以SA8000為主要內容的社會責任體系，是國有企業(yè)走向世界的通行證與橋梁，我們要逐步引進、消化、落實，使國有企業(yè)真正承擔起對員工負責、對產品負責、對消費者負責、對自然生態(tài)負責、對社會負責的神圣社會責任，爭做社會合格的“企業(yè)公民”。

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